Ausstehende Reservierungen freigeben oder ablehnen

Eine Reservierung mit dem Status Ausstehend ist eine Anfrage, die noch ein Ja oder Nein von Ihnen braucht: zum Beispiel eine Anfrage für eine große Gruppe aus Ihrem Buchungs-Widget oder eine Buchung, die ein Kollege als ausstehend gespeichert hat. Die Seite Ausstehende Freigaben sammelt sie über alle Daten hinweg.

Wo Sie es finden

Host App › Ausstehende Freigaben im Menü. Der Eintrag erscheint nur, solange mindestens eine Reservierung ausstehend ist; das rote Zeichen zeigt, wie viele es sind.

Was es tut

• Kopfzeile: „… pending reservations need your attention.“ mit Kennzahlen: Warten auf Freigabe, Gedecke gesamt und Nächste Reservierung.
• Ein Monatskalender markiert die Tage mit ausstehenden Anfragen („… pending“); tippen Sie auf einen Tag, um dorthin zu springen.
• Die Warteschlange ausstehender Reservierungen, nach Datum gruppiert (das nächste zuerst), mit Uhrzeit, Gast, Personenzahl, Erlebnis, Tisch („Noch kein Tisch zugewiesen“), besonderen Wünschen, zusätzlichen Informationen und internen Notizen.
• Tippen Sie auf eine Anfrage (Öffnen, um die Reservierung zu bearbeiten), um sie im Reservierungsformular im Bearbeitungsmodus zu öffnen.

So geben Sie eine Anfrage frei

1. Öffnen Sie die Anfrage aus der Warteschlange ausstehender Reservierungen.
2. Prüfen Sie Datum, Uhrzeit, Personenzahl und Tisch; ändern Sie sie bei Bedarf.
3. Stellen Sie oben den Status von Ausstehend auf Bestätigt um.
4. Entscheiden Sie, ob der Gast eine E-Mail erhalten soll (siehe Gut zu wissen), und tippen Sie dann auf Änderungen speichern.

So lehnen Sie eine Anfrage ab

1. Öffnen Sie die Anfrage.
2. Tippen Sie auf Nicht angenommen.
3. Wählen Sie unter „Diese Anfrage kann nicht angenommen werden“ bei „Gast per E-Mail benachrichtigen“ entweder Ja, eine höfliche Nachricht senden oder Nein, keine E-Mail senden.
4. Tippen Sie auf Anfrage ablehnen. Die Buchung wird storniert und verlässt die Warteschlange ausstehender Reservierungen.

Gut zu wissen

• Anfragen für große Gruppen aus dem Widget: Wenn Sie sie freigeben, erhält der Gast automatisch die Bestätigungs-E-Mail zur Reservierung (mit Code und Link zur Verwaltung), es sei denn, Sie schalten die Bestätigungs-E-Mail ausdrücklich aus.
• Andere ausstehende Buchungen (zum Beispiel vom Personal als ausstehend gespeichert): Der Gast erhält nur dann eine E-Mail, wenn Sie bei der Freigabe Bestätigungs-E-Mail an den Gast senden anhaken. Im Bearbeitungsmodus ist das standardmäßig ausgeschaltet.
• Eine Ablehnung mit E-Mail sendet eine Nachricht „Anfrage nicht angenommen“ statt einer normalen Stornierungs-E-Mail.
• Sie können auch freigeben, indem Sie im Detailfenster der Reservierung den Status auf bestätigt ändern.
• Ausstehende Anfragen aller Daten werden aufgelistet, auch vergangene Daten, die nie bearbeitet wurden.

Fehlerbehebung

Ausstehende Freigaben fehlt im Menü Im Moment gibt es keine ausstehenden Reservierungen. Der Eintrag erscheint automatisch, sobald eine eingeht.

„Es ist keine E-Mail-Adresse des Gastes hinterlegt, daher können wir keine Benachrichtigung senden.“ Die Anfrage hat keine E-Mail-Adresse. Rufen Sie den Gast stattdessen an.

Der Gast sagt, er habe nach meiner Freigabe nie eine Bestätigung erhalten Bei einer normalen ausstehenden Buchung wird die Bestätigung nur gesendet, wenn Bestätigungs-E-Mail an den Gast senden angehakt war. Öffnen Sie die Reservierung und nutzen Sie Bestätigungs-E-Mail erneut senden im Kommunikationsfenster.

Eine Anfrage wird nach der Freigabe weiterhin angezeigt Der Status wurde nicht auf bestätigt geändert, oder das Speichern ist fehlgeschlagen. Öffnen Sie sie erneut und prüfen Sie den Status oben.