Reservierungsstatus und wie Sie ihn ändern
Jede Reservierung hat einen Status, der dem Team zeigt, wo der Gast in seinem Besuch steht. Dieser Artikel listet die Status auf und zeigt die schnellsten Wege, eine Buchung während des Service vom einen zum nächsten zu bringen.
Wo Sie es finden
- Die Statusschaltfläche oben im Detailfenster der Reservierung (tippen Sie auf eine beliebige Reservierung).
- Schnellschaltflächen auf Listenzeilen, Zeitleistenblöcken und im Tischfenster (Platzieren, No-Show, Abschließen).
Was es tut
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Eine Anfrage, die auf Ihre Freigabe wartet (siehe „Ausstehende Reservierungen freigeben oder ablehnen“). |
| Zahlung ausstehend | Ein Zahlungslink wurde gesendet; der Gast hat noch nicht bezahlt. |
| Zahlung erhalten | Der Gast hat bezahlt. Gilt beim Platzieren wie bestätigt. |
| Bestätigt | Die Buchung steht. |
| Erneute Bestätigung angefragt | Eine E-Mail zur erneuten Bestätigung wurde gesendet, in der der Gast um Bestätigung gebeten wird. |
| Erneut bestätigt | Der Gast hat erneut bestätigt. |
| Platziert | Die Gruppe sitzt am Tisch. |
| Verspätet | Wird vom Personal gesetzt, wenn der Gast sich verspätet. (Karten zeigen außerdem automatisch „Late … min“, sobald die gebuchte Uhrzeit verstrichen ist.) |
| Abgeschlossen | Die Gruppe ist gegangen; der Tisch ist frei. Wird als Abgeschlossen (über POS) angezeigt, wenn Lightspeed die Rechnung schließt. |
| Storniert | Die Buchung ist storniert (siehe „Reservierung in der Host App stornieren“). |
| No-Show | Der Gast ist nicht gekommen. |
| In der Warteschlange | Ein Eintrag der digitalen Warteschlange. Wird auf der Seite Warteschlange verwaltet, nicht in diesem Menü. |
So platzieren Sie, schließen ab oder markieren einen No-Show
- Platzieren: Tippen Sie bei der Reservierung auf Platzieren (oder ziehen Sie sie in der geteilten Ansicht auf einen Tisch). Die Tische werden belegt und die Platzierungszeit wird erfasst. In der geteilten Ansicht erscheint 15 Sekunden lang eine Karte Reservierung platziert mit Platzierung rückgängig und Schneller Tischwechsel.
- Abschließen: Tippen Sie bei einer platzierten Gruppe auf Abschließen (Detailfenster), Abschließen und Tische freigeben (Liste) oder Als beendet markieren (Tischfenster). Die Tische werden freigegeben und die tatsächliche Dauer wird gespeichert.
- No-Show: Tippen Sie auf die rote Schaltfläche No-Show (erscheint standardmäßig 15 Minuten nach der gebuchten Uhrzeit) oder wählen Sie No-Show im Statusmenü. Bestätigen Sie „Als No-Show markieren?“. Die Tischzuweisungen der Buchung werden aufgehoben.
- Jeder andere Status: Öffnen Sie die Reservierung, tippen Sie auf die Statusschaltfläche und wählen Sie den neuen Status.
Gut zu wissen
- Wenn Sie eine Gruppe platzieren, deren Tisch danach eine weitere Buchung hat, kann der Aufenthalt verkürzt werden, damit er rechtzeitig endet. Eine Meldung zeigt „Duration adjusted from … to … min (ends …)“.
- Automatisch abschließen: Standardmäßig werden platzierte Reservierungen automatisch als abgeschlossen markiert, sobald ihre voraussichtliche Endzeit verstrichen ist. Das lässt sich im Backoffice unter Einstellungen › Standorteinstellungen › Reservierungen automatisch abschließen ausschalten. Ist Lightspeed POS verbunden, richtet sich der Abschluss stattdessen nach der Rechnung in der Kasse.
- No-Show-E-Mail: Ist die No-Show-E-Mail-Automatisierung des Standorts eingeschaltet und hat der Gast eine E-Mail-Adresse, fragt das Markieren als No-Show „No-Show-E-Mail senden?“ mit einer optionalen persönlichen Nachricht, E-Mail senden oder Keine E-Mail senden.
- Die Schaltfläche Erneut bestätigen (Detailfenster) sendet eine E-Mail zur erneuten Bestätigung für bestätigte oder ausstehende Buchungen mit E-Mail-Adresse des Gastes; der Status wird zu Erneute Bestätigung angefragt.
- Wann die No-Show-Schnellaktion angezeigt wird und nach wie vielen Minuten, legen Sie pro Gerät unter Einstellungen › Tische fest.
- Jede Änderung steht im Detailfenster unter Statusverlauf und Aktivität.
Fehlerbehebung
„Status konnte nicht aktualisiert werden“ Die Änderung wurde nicht gespeichert, meist wegen eines Verbindungsproblems. Prüfen Sie das Verbindungsbanner und versuchen Sie es erneut.
Ich kann eine platzierte Gruppe nicht abschließen („Der Abschluss wird über die Kasse verwaltet“) Lightspeed POS ist verbunden und die Rechnung ist noch offen. Schließen Sie die Rechnung in Lightspeed; die Reservierung wird dann automatisch abgeschlossen. Nutzen Sie Trotzdem fortfahren nur, wenn die Rechnung bereits geschlossen oder zusammengeführt wurde.
Tische wurden von selbst freigegeben, während die Gäste noch aßen Das automatische Abschließen hat die Reservierung beendet, als die voraussichtliche Endzeit verstrich. Platzieren Sie die Gruppe erneut oder verlängern Sie die Dauer, und erwägen Sie, Reservierungen automatisch abschließen in den Standorteinstellungen auszuschalten.
Ich habe die falsche Reservierung platziert Tippen Sie innerhalb von 15 Sekunden auf der Bestätigungskarte auf Platzierung rückgängig, oder öffnen Sie die Reservierung und setzen Sie den Status zurück auf bestätigt.
Die Schaltfläche No-Show erscheint nicht Sie erscheint nur bei heutigen Buchungen, die nicht platziert sind, nachdem die Karenzzeit nach der gebuchten Uhrzeit verstrichen ist, und nur wenn No-Show-Schnellaktion anzeigen unter Einstellungen › Tische eingeschaltet ist. Sie können stattdessen immer das Statusmenü verwenden.