Reservierung in der Host App stornieren

Beim Stornieren wird der Tisch frei und die Buchung wandert in den Reservierungs-Papierkorb. Sie entscheiden jedes Mal, ob der Gast eine Stornierungs-E-Mail erhält.

So finden Sie die Funktion

Öffnen Sie die Reservierung (in einer beliebigen Ansicht antippen) und

• tippen Sie in der Kopfzeile des Detailbereichs auf Abbrechen, oder
• tippen Sie auf die Status-Schaltfläche und wählen Sie Storniert.

Was die Funktion leistet

Der Dialog Reservierung stornieren fragt „Are you sure you want to cancel the reservation for …? This action cannot be undone.“

• Hat die Reservierung eine E-Mail-Adresse des Gastes, heißt es im Dialog „A cancellation email can be sent to …“, und Sie können Ohne E-Mail stornieren und Mit E-Mail stornieren wählen.
• Gibt es keine E-Mail-Adresse, weist der Dialog darauf hin und bietet Reservierung stornieren.
• Abbrechen (die graue Schaltfläche) schließt den Dialog und behält die Buchung.

Nach der Bestätigung wechselt der Status auf Storniert, die Tische werden frei und die Buchung verschwindet aus den Serviceansichten. Im Reservierungs-Papierkorb bleibt sie für diesen Tag sichtbar.

So stornieren Sie

1. Tippen Sie auf die Reservierung, um sie zu öffnen.
2. Tippen Sie auf Abbrechen (oder Status › Storniert).
3. Wählen Sie Mit E-Mail stornieren, um den Gast zu informieren, oder Ohne E-Mail stornieren.

Gut zu wissen

• Die E-Mail wird in der Sprache der Reservierung gesendet.
• Wird eine Ausstehend-Anfrage mit E-Mail storniert, erhält der Gast die Nachricht „Anfrage nicht angenommen“ statt einer normalen Stornierung. Bei ausstehenden Anfragen können Sie auch Nicht angenommen im Bearbeitungsbereich nutzen (siehe „Ausstehende Reservierungen freigeben oder ablehnen“).
• Eine stornierte Reservierung lässt sich zurückholen: Öffnen Sie sie im Reservierungs-Papierkorb und setzen Sie den Status wieder auf Bestätigt. Prüfen Sie den Tisch, denn er kann zwischenzeitlich vergeben worden sein.
• Storniert ein Gast online, sieht das Personal unter Benachrichtigungen einen Eintrag „… cancelled“. Stornierungen durch das Personal erzeugen keine Benachrichtigung.
• Ist die digitale Warteschlange aktiv, kann ein durch eine Stornierung frei gewordener Tisch automatisch der nächsten Gruppe in der Warteschlange angeboten werden.

Fehlerbehebung

Es gibt keine Schaltfläche „Mit E-Mail stornieren“ Die Reservierung hat keine E-Mail-Adresse des Gastes. Ergänzen Sie zuerst eine E-Mail-Adresse in den Reservierungsdetails, wenn Sie den Gast informieren möchten.

„Reservierung konnte nicht storniert werden“ Die Stornierung wurde nicht gespeichert, meist wegen eines Verbindungsproblems. Prüfen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut.

Ein Dialog sagt „Rechnung in Lightspeed schließen“ Die Gruppe ist platziert und ihre Rechnung ist in Lightspeed noch offen. Schließen Sie die Rechnung im Kassensystem, dann zieht die Reservierung automatisch nach. Wählen Sie Trotzdem fortfahren nur, wenn Sie wirklich hier stornieren möchten; die Rechnung bleibt dann in Lightspeed offen.

Der Gast sagt, er habe die Stornierungs-E-Mail nicht erhalten Prüfen Sie das E-Mail-Protokoll der Reservierung (Communication) oder die Seite E-Mail-Zustellung auf Zustellfehler und kontrollieren Sie, ob die Adresse stimmt.

Ich habe versehentlich storniert Öffnen Sie den Reservierungs-Papierkorb, wählen Sie die Buchung aus und setzen Sie den Status wieder auf Bestätigt.