Reservierung in der Host App anlegen

In allen Tarifen enthalten (Zahlungsanforderungen erfordern einen verbundenen Zahlungsanbieter)Host AppFür Gastgeber

Erfordert: Jeder Mitarbeitende

Nutzen Sie den Reservierungsbereich, um während des Service eine telefonische oder persönliche Buchung aufzunehmen. Er schlägt einen Tisch vor, prüft die Verfügbarkeit und kann dem Gast eine Bestätigung (mit optionalem Zahlungslink) per E-Mail schicken.

So finden Sie die Funktion

  • Die runde Schaltfläche + (Neue Reservierung) unten in der Serviceansicht.
  • Ein Klick auf eine freie Stelle der Zeitleiste (öffnet den Bereich mit vorausgefülltem Tisch und Uhrzeit).
  • Reservierung erstellen im Panel eines Tisches oder Neue Reservierung in einem Gastprofil.

Was die Funktion leistet

Der Bereich öffnet sich in einem von zwei Modi (oben umschaltbar):

  • Walk-in – geöffnet für heute zur aktuellen Uhrzeit. Platziert die Gruppe sofort (siehe „Einen Walk-in platzieren“).
  • Reservierung – eine normale Buchung für ein beliebiges Datum und eine beliebige Uhrzeit.

Im Modus Reservierung füllen Sie aus:

  • Status: Bestätigt (Standard) oder Ausstehend.
  • Personenzahl: Tasten 1–6 oder die Taste „weitere“ für ein Zahlenfeld.
  • Datum und Uhrzeit: Die Zeitauswahl zeigt Zeiten innerhalb des Service; tippen Sie auf Geschlossene Zeiten anzeigen, um auch Zeiten außerhalb des Service zu sehen. Jetzt springt zur aktuellen Uhrzeit.
  • Dauer und, falls aktiviert, ein Erlebnis.
  • Tische: Ein Tisch wird automatisch vorgeschlagen (gekennzeichnet mit „(v)“). Ändern Sie ihn unter Vorgeschlagene Tische oder Tischliste oder tippen Sie auf Tischplan, um auf der Karte zu wählen. Sie können mehrere Tische auswählen, um Plätze zu kombinieren.
  • Gast: Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon. Beim Tippen werden passende Gäste aus Ihrer Gästeliste vorgeschlagen; wählen Sie einen, um die Buchung mit diesem Profil zu verknüpfen.
  • Allergien & Vorlieben (Optionale Infos hinzufügen), Sonderwünsche des Gastes und Interne Notizen (nur für Ihr Team sichtbar).
  • E-Mails an den Gast: eine Zusammenfassungszeile, die zeigt, was gesendet wird (zum Beispiel „Bestätigungs-E-Mail an“, „Sent in English“). Öffnen Sie sie, um Bestätigungs-E-Mail an den Gast senden, die E-Mail-Sprache zu ändern oder eine Zahlungsanforderung hinzuzufügen.
  • Gebucht von: wer die Buchung aufgenommen hat, sofern Namen des Buchungspersonals eingerichtet sind.

So legen Sie eine Reservierung an

  1. Tippen Sie auf + (Neue Reservierung).
  2. Achten Sie darauf, dass oben Reservierung ausgewählt ist.
  3. Wählen Sie Personenzahl, Datum und Uhrzeit.
  4. Prüfen oder ändern Sie den vorgeschlagenen Tisch.
  5. Geben Sie den Namen des Gastes und mindestens eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.
  6. Prüfen Sie die Zeile E-Mails an den Gast.
  7. Tippen Sie auf Reservieren. „Reservierung hinzugefügt“ bestätigt es; der Bereich schließt sich von selbst.

So fügen Sie eine Zahlungsanforderung hinzu

  1. Öffnen Sie E-Mails an den Gast und aktivieren Sie Zahlungslink in die Bestätigungs-E-Mail aufnehmen.
  2. Geben Sie Reservierungszahlung (EUR) ein; optional Bearbeitungsgebühr hinzufügen und eine optionale Nachricht an den Gast.
  3. Reservieren Sie. Der Gast erhält die Bestätigung mit einem sicheren Zahlungslink. Der Status kann Bestätigt oder Ausstehend sein.

Gut zu wissen

  • Verlangt die Schicht eine Anzahlung, zeigt ein Banner „This service requires a €… deposit per guest“ und der Bereich „E-Mails an den Gast“ öffnet sich, damit Sie es sehen. Die Host App erzwingt bei Buchungen durch das Personal keine Anzahlung; fügen Sie eine Zahlungsanforderung hinzu, wenn der Gast zahlen soll.
  • Lassen Sie die Tische leer, weist 10Seat beim Speichern den besten verfügbaren Tisch zu. Ist keiner frei, schlägt das Speichern fehl (siehe Fehlerbehebung), es sei denn, der Standort arbeitet ohne Tische.
  • Gibt es Namen des Buchungspersonals und ist die Zuordnung verpflichtend (Backoffice › Einstellungen › Benutzer › Buchungspersonal der Host-App), erscheint nach Reservieren ein Fenster „Wer hat diese Reservierung erstellt?“. Andernfalls steht eine optionale Auswahl Gebucht von zur Verfügung, die standardmäßig auf Sie eingestellt ist.
  • Das Buchen an einem geschlossenen Tag oder außerhalb der Servicezeiten ist erlaubt; ein Banner warnt „Achtung — du reservierst … Du kannst trotzdem reservieren.“
  • Neue, vom Personal angelegte Reservierungen erscheinen nicht unter Benachrichtigungen (diese sind für Online-Buchungen).

Fehlerbehebung

Die Schaltfläche „Reservieren“ bleibt grau Der Reservierungsmodus braucht Datum, Uhrzeit, Personenzahl und einen Gastnamen, eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Auch eine ungültige E-Mail („Ungültige E-Mail-Adresse“) oder eine Telefonnummer mit weniger als 6 Ziffern („Die Telefonnummer ist zu kurz“) blockiert sie. Bei einer Zahlungsanforderung sind eine gültige Gast-E-Mail und ein Betrag erforderlich.

„Tisch nicht mehr verfügbar“ Eine andere Buchung hat den Tisch für diesen Zeitraum belegt. Wählen Sie einen anderen Tisch oder eine andere Uhrzeit oder tippen Sie auf Mit Überschneidung buchen, um bewusst doppelt zu buchen.

„Diese Personenzahl braucht eine andere Aufstellung“ Kein einzelner Tisch passt für die automatische Zuweisung zu dieser Gruppe. Wählen Sie selbst mehrere Tische aus.

„Gedeck-Limit des kostenlosen Tarifs erreicht“ Der kostenlose Tarif umfasst 50 Gedecke pro Monat. Wechseln Sie auf einen höheren Tarif, um weiter Reservierungen anzulegen.

„Sitzung abgelaufen“ Melden Sie sich erneut an; Ihre Eingaben bleiben im Bereich erhalten.

„Connect Mollie or MultiSafepay in Backoffice (Settings → Payments)…“ Für diesen Standort ist kein Zahlungsanbieter verbunden, daher können keine Zahlungslinks gesendet werden.

„Keine Buchungsmitarbeiter konfiguriert. Füge Namen im Backoffice unter Einstellungen → Benutzer hinzu.“ Die Zuordnung ist verpflichtend, aber es gibt keine Namen. Fügen Sie Namen des Buchungspersonals hinzu oder schalten Sie Zuordnung bei Buchung verpflichtend aus.