Zahlungen in der Host App (Zahlungslinks, Rückerstattungen, Zahlungsseite)

In allen Tarifen enthalten; erfordert einen verbundenen Zahlungsanbieter (die Seite Zahlungen unterstützt nur Mollie)Host AppFür Gastgeber

Erfordert: Jeder Mitarbeiter, im Rahmen der Zahlungsaktionen in der Host-App, die ein Administrator unter Backoffice › Einstellungen › Zahlungen erlaubt

Gastgeber können einem Gast einen Zahlungslink senden, eine Anzahlung erstatten oder prüfen, welche Zahlungen eingegangen sind, ohne die Host App zu verlassen. Welche dieser Aktionen das Servicepersonal nutzen darf, legt pro Standort ein Administrator fest.

Wo Sie es finden

  • Bei einer Reservierung: der Bereich Zahlung im Detailfenster, mit den Schaltflächen unter Aktionen. Dieser Bereich erscheint bei Reservierungen, die Zahlungsinformationen haben oder den Status Zahlung ausstehend tragen.
  • Die Seite Zahlungen: Host-App-Menü › Zahlungen, oder Zahlungen im Menü Weitere Aktionen der Kopfzeile.

Was es tut

Bei einer Reservierung

  • Zeigt Anzahlungen, Zahlungslinks, bezahlte Beträge, Rückerstattungen (brutto, netto, „Rückerstattung ausstehend“) und die Referenzen des Anbieters.
  • Zahlung anfordern: „Send the guest a secure payment link by email. The reservation moves to 'Awaiting payment'.“ Geben Sie den Betrag (EUR) und optional eine Notiz ein, dann tippen Sie auf E-Mail senden.
  • Rückerstattung auslösen: Lassen Sie den Betrag leer, um den gesamten verbleibenden Betrag zu erstatten, oder geben Sie einen Teilbetrag ein (nie mehr als der erstattungsfähige Betrag), fügen Sie optional eine interne Notiz hinzu und tippen Sie dann auf Rückerstattung bestätigen. Der Status wird aktualisiert, sobald der Anbieter die Erstattung verarbeitet hat.
  • Eine offene Zahlungsanforderung abbrechen („Pending: …“).

Seite Zahlungen („Payments received through Mollie, newest first, with the reservation each one paid for.“)

  • Filter: Alle, Bezahlt, Erstattet, Nicht verknüpft, Stornierte Buchungen, Offen oder fehlgeschlagen; Suche nach Gast, Beschreibung oder Zahlungs-ID.
  • Jede Zahlung zeigt Datum, Art (Anzahlung, Zahlungslink, Geschenkgutschein, Außerhalb von 10Seat), Betrag, Status und die verknüpfte Reservierung.
  • Eine Zahlung verwalten: Sie mit einer Reservierung verknüpfen (für Zahlungen, die außerhalb von 10Seat erfolgt sind), die Verknüpfung lösen oder sie erstatten.
  • Ältere Zahlungen laden für den früheren Verlauf.

So fordern Sie eine Zahlung für eine bestehende Reservierung an

  1. Öffnen Sie die Reservierung und gehen Sie zu Zahlung › Aktionen (siehe Fehlerbehebung, falls es keinen Bereich Zahlung gibt).
  2. Tippen Sie auf Zahlung anfordern.
  3. Geben Sie den Betrag und optional eine Notiz an den Gast ein.
  4. Tippen Sie auf E-Mail senden. Der Status wechselt zu Zahlung ausstehend; sobald der Gast bezahlt, wird er zu Zahlung erhalten.

So verknüpfen Sie eine nicht verknüpfte Zahlung

  1. Öffnen Sie Zahlungen und filtern Sie nach Nicht verknüpft.
  2. Tippen Sie auf Verwalten › Verknüpfen, wählen Sie das Reservierungsdatum, filtern Sie nach Gast und wählen Sie die Buchung aus.

Gut zu wissen

  • Ein Administrator legt unter Backoffice › Einstellungen › Zahlungen › Zahlungsaktionen in der Host-App fest, ob das Personal in der Host App Send payment links, Issue refunds und Cancel payment requests darf. Nicht erlaubte Schaltflächen werden ausgeblendet.
  • Zahlungslinks erfordern, dass Mollie oder MultiSafepay für den Standort verbunden ist, sowie eine E-Mail-Adresse des Gastes.
  • Zahlt ein Gast, nachdem seine Buchung geschlossen wurde, zeigt die Reservierung „The guest paid after this reservation was closed. Reinstate it or refund the payment.“, und das Personal erhält eine Benachrichtigung.
  • Zahlungs-Chips lassen sich pro Gerät mit Zahlungen & POS im Anzeigemodus ausblenden (dadurch verschwindet auch der Menüpunkt Zahlungen).

Fehlerbehebung

„Die Zahlungsübersicht unterstützt vorerst nur Mollie.“ Ihr Standort nutzt einen anderen Anbieter (zum Beispiel MultiSafepay). Nutzen Sie den Zahlungsbereich der Reservierung oder das Dashboard Ihres Anbieters.

„Für diesen Standort ist kein Mollie-Konto verbunden.“ Verbinden Sie Mollie unter Backoffice › Einstellungen › Zahlungen.

„Refunds from the Host app are turned off. An admin can turn them on in Backoffice → Payments.“ Rückerstattungen sind für das Servicepersonal an diesem Standort nicht erlaubt. Fragen Sie einen Administrator oder erstatten Sie im Backoffice.

„Verknüpfen Sie diese Zahlung mit einer Reservierung, um sie zu erstatten.“ Nicht verknüpfte Zahlungen lassen sich auf dieser Seite nicht erstatten. Verknüpfen Sie sie zuerst.

„Diese Zahlung wird über die Reservierung selbst erstattet, nicht über diese Seite.“ Öffnen Sie die verknüpfte Reservierung und nutzen Sie dort Rückerstattung auslösen.

„Gib einen gültigen Betrag ein (mindestens 0,01 €)“ Der Betrag ist leer oder zu klein.

Die Schaltfläche Zahlung anfordern fehlt

  • Der Bereich Zahlung (und seine Aktionen) erscheint in der Host App nur bei Reservierungen, die bereits Zahlungsinformationen haben (eine Anzahlung, einen früheren Zahlungslink, eine Rückerstattung) oder den Status Zahlung ausstehend tragen. Bei einer Buchung ohne bisherige Zahlung fügen Sie den Zahlungslink beim Anlegen der Buchung hinzu (Zahlungslink in die Bestätigungs-E-Mail aufnehmen) oder senden ihn im Backoffice unter Reservierungen › Buchung bearbeiten › Zahlungsanforderung senden.
  • Möglicherweise dürfen Zahlungslinks für das Personal an diesem Standort nicht gesendet werden (Zahlungsaktionen in der Host-App), oder der Anzeigeschalter Zahlungen & POS ist auf diesem Gerät ausgeschaltet.