Mitarbeiter-Benachrichtigungen in der Host App

In allen Tarifen enthaltenHost AppFür Gastgeber

Erfordert: Jeder Mitarbeiter

Die Glocke in der Host App sagt dem Team, wenn etwas passiert, das es nicht selbst getan hat: Ein Gast hat online gebucht, seine Buchung geändert oder storniert oder auf eine bereits geschlossene Buchung bezahlt.

Wo Sie es finden

  • Das Glocken-Symbol in der Kopfzeile der Serviceansicht (auf kleineren Bildschirmen: Weitere Aktionen › Benachrichtigungen; auf dem Handy: obere Leiste). Ein Zähler zeigt die Anzahl ungelesener Benachrichtigungen.
  • Alle Benachrichtigungen anzeigen am unteren Rand der Glocke öffnet die vollständige Seite Benachrichtigungen („Alle Mitarbeiterbenachrichtigungen für diesen Standort, einschließlich gelesener und ungelesener.“).

Was es tut

Benachrichtigungen werden für den aktuellen Standort erstellt bei:

  • Neue Reservierungen von Gästen oder Partnern: über Ihr Buchungs-Widget, den KI-Chat für Gäste, Reserve with Google, verbundene Partnerkanäle und die API. Die Zeile zeigt den Gast, „Booked for … guests“, Datum und Uhrzeit sowie die Herkunft (zum Beispiel Widget oder API).
  • Geändert – ein Gast hat seine eigene Buchung geändert („… changed“, mit dem, was sich geändert hat: Personenzahl, Datum, Uhrzeit…).
  • Storniert – ein Gast hat seine eigene Buchung storniert.
  • Payment received on an inactive reservation – ein Gast hat bezahlt, nachdem die Buchung geschlossen wurde („Reinstate the booking or refund the payment.“).
  • Probleme mit Anzahlungen, zum Beispiel wenn einer bezahlten Buchung kein Tisch zugewiesen werden konnte.

Aktionen des Personals (Buchungen, die Sie anlegen, Änderungen und Stornierungen, die Sie vornehmen) erzeugen keine Benachrichtigungen.

So arbeiten Sie mit Benachrichtigungen

  1. Tippen Sie auf die Glocke.
  2. Nutzen Sie die Tabs Alle, Neue Reservierungen, Geändert, Storniert sowie den Filter Alle / Ungelesen / Gelesen.
  3. Tippen Sie auf eine Benachrichtigung, um die Reservierung in der Serviceansicht an ihrem Datum zu öffnen. Sie wird als gelesen markiert.
  4. Mit Als gelesen markieren oder Alle als gelesen markieren leeren Sie den Zähler.
  5. Auf der Seite Benachrichtigungen zeigt Weitere Benachrichtigungen laden ältere an.

Gut zu wissen

  • Benachrichtigungen gelten pro Standort: Sie sehen nur die Ihres aktuellen Host-App-Standorts.
  • Der Status gelesen/ungelesen wird vom Team geteilt: Markiert eine Person eine Benachrichtigung als gelesen, verschwindet sie für alle.
  • E-Mail-Benachrichtigungen an das Personal sind davon getrennt und werden im Backoffice festgelegt (Einstellungen › Kommunikation).

Fehlerbehebung

Ich habe eine Buchung angelegt, aber es gibt keine Benachrichtigung Das ist so gewollt: Nur Aktionen von Gästen und Partnern erzeugen Benachrichtigungen.

„Benachrichtigung konnte nicht als gelesen markiert werden“ Die Änderung konnte nicht gespeichert werden. Prüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut.

Benachrichtigungen für ein anderes Restaurant werden nicht angezeigt Die Glocke zeigt nur den aktuellen Standort. Wechseln Sie den Standort (siehe „Alle Standorte ansehen und in der Host App den Standort wechseln“).

Eine Benachrichtigung öffnet den falschen Tag Die Serviceansicht springt zum Datum der Reservierung. Nutzen Sie die Datumspfeile, um zu heute zurückzukehren.