Analysen – Überblick und wie die Zahlen gezählt werden

Die Seite Analysen macht aus Ihren Reservierungen Zahlen für einen Standort: den heutigen Service, die kommende Nachfrage, die Leistung über einen Zeitraum, die Nutzung Ihres Buchungs-Widgets und die Vollständigkeit Ihrer Daten.

Wo Sie es finden

Backoffice › Analysen (im Bereich Analysen des Hauptmenüs). Wählen Sie zuerst den Standort aus; ohne Standort zeigt die Seite Wähle einen Standort aus, um Analysen anzuzeigen.

Was es macht

Die Seite hat fünf Tabs:

• Heute – Live-Ansicht des heutigen Service (aktualisiert sich jede Minute).
• Planung – Volumen, Vorlaufzeit, Kanal-Mix und die Prognose für die kommenden Wochen.
• Leistung – Kapazitätsauslastung, Stammgäste, Tischeffizienz, Nachfrageprognose und Buchungsgeschwindigkeit.
• Widget – der Trichter des Buchungs-Widgets, Abbrüche und Tipps.
• Datenqualität – ein Wert dafür, wie vollständig und einheitlich Ihre Reservierungsdaten sind.

Alle Tabs außer Heute verwenden die Zeitraumauswahl oben rechts. Sie öffnet sich mit den letzten 30 Tagen und bietet Vorlagen: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 14 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 90 Tage, Dieser Monat, Letzter Monat. Klicken Sie ein Datum an für einen Einzelner Tag, oder zwei Daten für einen Zeitraum.

Wie die Zahlen gezählt werden

Diese Regeln gelten für alle Tabs, sofern ein Artikel nichts anderes sagt:

• Gedecke = die Personenzahl der Reservierungen mit dem Status bestätigt, rückbestätigt, Rückbestätigung angefordert, ausstehend, platziert oder abgeschlossen. Stornierte, No-Show-, verspätete, auf Zahlung wartende und zahlungseingegangene Reservierungen werden nicht als Gedecke gezählt.
• Reservierungen unter Reservierungen gesamt (Planung) zählen jede Reservierung an den Tagen des Zeitraums, einschließlich stornierter und No-Shows. Andere Reservierungszahlen (zum Beispiel der Untertext von Gedecke heute im Tab Heute) verwenden nur die oben genannten Status.
• Maßgeblich ist das Reservierungsdatum, nicht das Datum, an dem die Buchung gemacht wurde.
• Dauer: Hat eine Reservierung keine Dauer, werden 90 Minuten angenommen.
• Plätze und Tische stammen aus Ihrem Tischplan (Tischverwaltung). Die Öffnungszeit stammt aus den Öffnungszeiten und Schichten Ihres Standorts.
• Stammgäste werden anhand der E-Mail-Adresse des Gastes erkannt.

Gut zu wissen

• Analysen betrachtet jeweils einen Standort. Für einen Vergleich mehrerer Standorte an einem Tag nutzen Sie das HQ-Dashboard.
• Auf der Seite Analysen gibt es keinen Export.
• Die Rollenberechtigung „Analysen und Berichte ansehen“ gibt es unter Rollen & Berechtigungen, aber die Seite Analysen ist derzeit für jeden Mitarbeiter des Standorts offen.
• No-Shows sehen Sie unter Statusverteilung im Tab Heute. Eine separate No-Show-Quote gibt es nicht.

Fehlerbehebung

Alles zeigt 0 oder „Keine Daten für diesen Zeitraum“ Prüfen Sie den gewählten Standort und erweitern Sie den Zeitraum. Stellen Sie sicher, dass es an diesen Tagen Reservierungen gibt.

Die Gedecke sind niedriger als die Zahl der gebuchten Gäste Stornierte, No-Show-, verspätete und unbezahlte Reservierungen (auf Zahlung wartend) werden nicht als Gedecke gezählt.

Kapazitäts- oder Tischwerte sind 0 Ihr Tischplan hat keine Tische mit Plätzen, oder Ihr Standort hat für diese Tage keine Öffnungszeiten bzw. Schichten. Richten Sie diese in der Tischverwaltung und unter Einstellungen › Öffnungszeiten und Schichten des Standorts ein.

Meldungen wie „Failed to load …“ Ein vorübergehendes Ladeproblem. Laden Sie die Seite neu oder klicken Sie im Tab Heute auf Erneut versuchen.