Wat Coco wel en niet kan

Coco werkt met een vaste set mogelijkheden. Dit artikel somt ze in gewone taal op, met het rolrecht dat elke mogelijkheid vraagt. Dezelfde lijst geldt in het backoffice-paneel, op de pagina Instellen en in de Coco-medewerkersapp.

Waar vind je het

Vraag het aan Coco via de Coco-knop in de bovenbalk van de backoffice, vanaf de pagina Instellen, of in de Coco-medewerkersapp.

Wat het doet

Dingen opzoeken (alleen lezen)

• Overzicht van de zaak voor vandaag: openingsuren, reserveringen van vandaag, tafels, zones, ervaringen, speciale dagen — vraagt “Zaal en dashboard tijdens service bekijken”.
• Voortgang van de setup: wat klaar is, aandacht nodig heeft of ontbreekt — hetzelfde recht.
• Reserveringen voor een datum of een periode tot 14 dagen (tot 300 boekingen), of één reservering in detail — “Reserveringen en tijdlijn bekijken”.
• Gastprofielen: notities, tags, vip, bezoeken — “Gastprofielen bekijken”.
• Overzicht van vandaag (shifts, allergieën, vip’s, grote gezelschappen, notities) en trends ten opzichte van de vorige periode en vorig jaar — “Analytics en rapporten bekijken”.
• Wachtlijst en live wachtrij — “Wachtlijst en wachtrij bekijken”.
• Recente reviews met gemiddelde score — “Gastreviews bekijken”.
• Recente gastchats — “Gastberichten bekijken”. Recente e-mailactiviteit en mislukte e-mails — “E-mailactiviteit bekijken”.

Wijzigingen doorvoeren

• Een bevestigde reservering aanmaken — “Nieuwe reserveringen aanmaken”. De duur volgt de regels van je zaak.
• Datum, tijd, aantal personen, duur of speciale verzoeken wijzigen; de status wijzigen (bevestigd, geplaatst, afgerond, no-show…); een notitie alleen voor medewerkers toevoegen — “Bestaande reserveringen bewerken”.
• Een reservering annuleren — “Reserveringen annuleren of verwijderen”. Vraagt altijd om bevestiging.
• Tafels toewijzen of vervangen — “Tafels toewijzen of verplaatsen voor reserveringen”. Vraagt altijd om bevestiging.
• Een gastprofiel bijwerken: notities, tags, vip, notitie voor medewerkers — “Gastprofielen bewerken”.
• Antwoorden in een gastchat — “Berichten naar gasten sturen”. Vraagt altijd om bevestiging.
• Een eigen e-mail naar een gast sturen — “E-mails versturen en sjablonen beheren”. Vraagt altijd om bevestiging.
• Beschikbaarheid per dag zoals in de Dagplanner: diensten voor een dag of periode sluiten of heropenen, een reeks boekingstijden blokkeren of heropenen (bijvoorbeeld 16:00–18:00), een speciale dag bewerken of verwijderen — “Openingsuren en diensten bewerken”. Vraagt altijd om bevestiging.
• Wekelijkse openingsuren, boekingsregels (hoe ver vooruit gasten kunnen boeken, standaardduur, boekingsdeadline, buffers, maximale groepsgrootte voor medewerkers, automatisch afronden), widget-branding (kleuren, lettertype, logo), widgetregels (interval van tijdsloten, min./max. groepsgrootte, aanvragen voor grotere groepen), regels voor de gast-app (deadlines voor annuleren en wijzigen, intakevragen) — “Openingsuren en diensten bewerken”. Vraagt altijd om bevestiging.
• E-mailautomatiseringen aan of uit (bevestiging, herinneringen, herbevestiging, review na het bezoek) — “E-mails versturen en sjablonen beheren”. Vraagt altijd om bevestiging.
• Eén zone of één tafel openen of sluiten voor online reserveren op één datum — “Tafels en secties aanmaken, bewerken en verwijderen”. Vraagt altijd om bevestiging.

Goed om te weten

Coco kan niet:

• Betalingen, borgsommen of betaalproviders, gebruikers en rollen, abonnementen en add-ons, de indeling van de plattegrond, ervaringen of integraties wijzigen.
• Gegevens exporteren, of koppelen met andere diensten.
• Werken op een andere locatie dan de geselecteerde.
• Iets doen wat je eigen rol niet toestaat.

Als je iets vraagt wat buiten de mogelijkheden valt, zegt Coco dat en legt het het verzoek vast voor 10Seat.

Problemen oplossen

Coco weigert met “You do not have permission to use that Coco capability” Je rol mist het hierboven genoemde recht. Een beheerder kan rollen wijzigen onder Instellingen › Rollen & rechten.

Coco heeft de boekingsregels aangepast, maar onze widget toont nog de oude tijden Controleer of de wijziging is bevestigd (de kaart verdwijnt en Coco meldt het resultaat). Controleer daarna het voorbeeld van de widget; andere regels, zoals shifts of speciale dagen, kunnen de tijden ook beperken.

Coco wil een hele dag sluiten terwijl ik maar een paar tijdsloten wilde blokkeren Wees precies: “blokkeer online reserveren op 12 juni van 16:00 tot 18:00”. Lees altijd de bevestigingskaart voordat je op Bevestigen klikt.