Résoudre les problèmes de synchronisation Lightspeed K-Series
Lorsque quelque chose ne se synchronise pas entre 10Seat et Lightspeed K-Series, 10Seat en enregistre la raison. Cet article liste ces raisons en langage simple, ce que vous voyez et comment résoudre chacune. Le support 10Seat peut voir la raison exacte pour chaque réservation ou addition ; communiquez-lui le nom du client, la date et l'heure lorsque vous le contactez.
Où le trouver
Backoffice › Paramètres › Intégrations › Intégration caisse › onglet K-Series. Les cartes d'état, l'interrupteur Synchronisation des réservations, l'association des tables et le Journal en direct des webhooks K-Series se trouvent tous sur cet onglet.
Ce que ça fait
Les problèmes se répartissent en deux sens : 10Seat → Lightspeed (les réservations et les placements n'arrivent pas à la caisse) et Lightspeed → 10Seat (les additions n'apparaissent pas dans 10Seat). Quelques-uns bloquent les deux sens.
Comment vérifier la connexion
- Ouvrez l'onglet K-Series de l'établissement concerné.
- Vérifiez que vous voyez Compte Lightspeed connecté, un Établissement Lightspeed lié et Intégration restaurant activée.
- Vérifiez que Envoyer les réservations vers K-Series est activé.
- Vérifiez qu'il n'y a pas d'avertissement « Jeton d'accès expiré ».
- Vérifiez que la table concernée est associée dans Association des plans et tables K-Series.
- Mettez à jour une commande dans Lightspeed et cherchez une nouvelle ligne dans le Journal en direct des webhooks K-Series.
Dépannage
Les additions arrivent dans 10Seat, mais les réservations n'arrivent jamais dans Lightspeed Le plus souvent, Envoyer les réservations vers K-Series est désactivé — activez-le. Sinon, l'intégration restaurant n'est pas activée (« Intégration restaurant pas encore activée ») — cliquez sur Activer l'intégration restaurant — ou aucun établissement n'est lié (« Cet établissement n'est pas encore lié à Lightspeed ») — cliquez sur Lier cet établissement.
Rien ne se synchronise dans aucun sens La connexion Lightspeed ne fonctionne plus, généralement parce que son accès a expiré. Cliquez sur Actualiser le jeton s'il est affiché ; si cela échoue, déconnectez puis reconnectez le compte (Zone de danger › Déconnecter le compte, puis Connecter), puis liez à nouveau chaque établissement et vérifiez son association des tables. Déconnecter supprime l'accès Lightspeed pour tous les établissements de votre entreprise ; prévoyez-le en dehors du service.
La table d'un client installé ne s'ouvre pas sur la caisse Soit la table 10Seat n'est pas associée à une table Lightspeed, soit la réservation a été installée sans table. Associez la table et assurez-vous que chaque réservation installée a une table attribuée.
La réservation a été envoyée, mais Lightspeed ne l'a pas acceptée Lightspeed accepte parfois l'appel puis rejette la réservation. Contactez le support 10Seat — il voit le message d'erreur propre à Lightspeed.
Une addition est ouverte dans Lightspeed mais pas sur notre plan de salle 10Seat La table Lightspeed n'est pas associée. Associez-la dans Association des plans et tables K-Series.
Une addition est ouverte dans Lightspeed sans réservation liée L'addition a été ouverte avant que le client ne soit installé dans 10Seat, ou sur une autre table. Installez le groupe à la table correspondante dans 10Seat ; pour les additions qui restent non liées, contactez le support 10Seat, qui peut lier une addition à une réservation ou la transformer en client sans réservation.
Une addition a été clôturée dans Lightspeed mais la réservation ne s'est pas terminée, et aucune dépense n'a été enregistrée L'addition n'avait pas de réservation liée. Contactez le support 10Seat si la dépense compte pour vos rapports.
Lightspeed signale des erreurs au sujet d'un établissement ou d'une table qui « n'existe pas » L'établissement lié ou une association pointe vers quelque chose qui a été supprimé dans Lightspeed. Cliquez sur Actualiser sur l'association et refaites-la ; si l'établissement a changé, utilisez Changer d'établissement.
Les mises à jour d'un établissement apparaissent sur un autre établissement Deux établissements 10Seat sont probablement liés au même établissement Lightspeed. Dissociez celui qui n'a pas lieu d'être.
La synchronisation est lente pendant les moments de forte affluence Lightspeed limite peut-être le nombre de requêtes ou subit une panne. La synchronisation se rattrape toute seule ; si cela dure, contactez le support 10Seat.
Une addition est ouverte depuis plus d'une journée Lightspeed n'a jamais envoyé de clôture pour elle, donc la réservation ne se terminera pas. Clôturez-la dans Lightspeed, ou contactez le support 10Seat pour la faire clôturer.
L'acompte n'est pas arrivé sur l'addition Voir « Ce qui se synchronise entre 10Seat et Lightspeed K-Series » — Lightspeed peut refuser les acomptes tout en acceptant la réservation.