Travailler avec Lightspeed pendant le service
Lorsque Lightspeed (K-Series ou L-Series) est connecté, la caisse pilote un groupe dès qu'il est installé : l'addition ouverte détermine la table et le moment où la visite se termine. Cet article explique ce que voient les hôtes dans la Host app et ce qu'il faut faire dans Lightspeed plutôt que dans 10Seat.
Où le trouver
Host app › vues du service (plan de salle, chronologie, détails de la réservation). Les tickets apparaissent aussi sur la fiche client dans la Host app et dans le backoffice sous Tickets de caisse.
Ce que ça fait
- Placement : lorsque vous installez un groupe à une table associée, 10Seat ouvre la table sur la caisse. La réservation affiche POS : ouverture de table…, puis POS : table ouverte, ou POS : échec du placement si cela n'a pas fonctionné.
- Tickets sur la réservation : les détails de la réservation affichent les tickets Lightspeed liés avec les articles et les couverts, ou « Aucun ticket lié trouvé. »
- Fin de la visite : un groupe installé se termine automatiquement lorsque son addition est clôturée dans Lightspeed. La réservation affiche Terminée (via le POS). Les écrans affichent « La clôture est gérée depuis la caisse ».
- Retard : tant que l'addition reste ouverte, le bloc du groupe dans la chronologie continue de s'allonger au-delà de sa fin prévue et la table reste occupée.
- Fiche client : Tickets de caisse liste chaque ticket avec son statut Ouvert, Payé ou Annulé, son total et ses lignes.
Comment traiter un groupe installé avec une addition ouverte
Quand vous essayez l'une de ces actions sur un groupe installé dont l'addition est ouverte, la Host app vous arrête et vous explique pourquoi :
- Déplacer vers une autre table → « Déplacez ce groupe dans Lightspeed »
- Ajouter ou changer des tables → « Modifiez les tables dans Lightspeed »
- Annuler ou marquer no-show → « Clôturez l'addition dans Lightspeed »
- Terminer → « Clôturez l'addition dans Lightspeed »
- De préférence, faites la modification dans Lightspeed. 10Seat suit automatiquement.
- Si vous devez vraiment la faire dans 10Seat (par exemple parce que l'addition a déjà été clôturée ou fusionnée avec une autre), cliquez sur Continuer quand même. Vous disposez alors de 2 minutes pour modifier cette réservation (« Forçage activé : vous pouvez modifier cette réservation pendant 2 minutes. »).
Bon à savoir
- Les modifications faites dans 10Seat sur un groupe installé peuvent être annulées par Lightspeed à la prochaine mise à jour de l'addition — c'est pourquoi la caisse doit rester le pilote.
- La règle de réservation Terminer automatiquement les réservations n'a aucun effet tant que Lightspeed est connecté.
- Les pastilles POS et le statut des tickets font partie du Mode d'affichage de la Host app (fonctionnalité Paiements & caisse) ; si vous ne les voyez pas, vérifiez ce réglage sur l'appareil.
- La Host app peut afficher un badge d'état POS : POS OK, Synchro POS retardée (plus de 10 min) ou Erreur de jeton POS — vérifiez la connexion Lightspeed.
Dépannage
« Placement POS en échec — réessayez depuis la réservation » Ouvrez la réservation et réessayez le placement. Si cela échoue à nouveau, vérifiez que la table est associée (Paramètres › Intégrations › Intégration caisse) et que la connexion est active.
« Terminez d'abord cette addition en cours dans Lightspeed POS. » La table a encore une addition ouverte. Clôturez-la ou déplacez-la dans Lightspeed, puis réessayez.
Le groupe est parti mais apparaît toujours comme installé Son addition est toujours ouverte dans Lightspeed (ou une seconde addition séparée l'est). Clôturez toutes les additions du groupe dans Lightspeed.
« Erreur de jeton POS — vérifiez la connexion Lightspeed » La connexion Lightspeed demande votre attention. Demandez à un administrateur d'ouvrir la page Intégration caisse, d'actualiser le jeton ou de se reconnecter.
« Connexion POS temporairement indisponible; affichage du dernier état connu. » La Host app n'a pas pu lire le dernier état du POS. Le service continue ; l'état se met à jour dès que la connexion est rétablie.