Vérifier et renvoyer les e-mails de réservation depuis la Host App

Les hôtes reçoivent souvent la question « Je n'ai jamais reçu de confirmation ». La Host App montre, par réservation et pour une plage de dates, quels e-mails ont été envoyés, délivrés et ouverts, et vous permet de renvoyer la confirmation.

Où le trouver

• Par réservation : ouvrez la réservation › la section e-mail (Communication par e-mail) ou la fenêtre Communication (« Past and upcoming communication with this guest: emails and chat. »).
• Pour de nombreuses réservations : menu de la Host App › Envoi des e-mails.

Ce que cela fait

Fenêtre Communication (une réservation)

• Onglet E-mail : Renvoyer l'e-mail de confirmation (« Sends the same confirmation the guest received when booking. »), la liste des E-mails à venir (par exemple des rappels) avec leur heure d'envoi prévue, et les E-mails envoyés.
• Chaque e-mail à venir possède un interrupteur pour le désactiver pour cette seule réservation. Les e-mails qui risquent de ne pas partir sont marqués « peut être ignoré selon ses conditions ».
• Chaque e-mail envoyé affiche son statut (Envoyé, Délivré, Ouvert, Cliqué, Retardé, Rebond temporaire, Rebond permanent, Signalé comme spam, Désinscrit, Échec), le moment où il a été ouvert, et L'e-mail tel que le client l'a reçu.
• Onglet Chat lorsque le Chat invité est activé.

Page Envoi des e-mails (« Reservations that have a guest email address, and whether the confirmation was sent and opened. »)

• Choisissez une plage de dates De / À et recherchez par client ou par e-mail.
• Vignettes et filtres : Aucun e-mail envoyé, Non ouvert, À vérifier (rebond ou échec), E-mail envoyé, Tout, ainsi que « Liste d'attente, non envoyé ».
• Par réservation : l'état de la confirmation et l'état d'ouverture, avec Envoyer maintenant (pas encore de confirmation) ou Renvoyer.

Comment renvoyer une confirmation

1. Ouvrez la réservation › Communication.
2. Appuyez sur Renvoyer l'e-mail de confirmation et confirmez avec Oui, envoyer.
3. « Confirmation email sent to … » confirme l'envoi.

Bon à savoir

• Les ouvertures sont comptées grâce à une image de suivi : un client qui bloque les images peut lire l'e-mail sans qu'il apparaisse comme ouvert.
• Le détail de l'activité de livraison n'est conservé que pendant les 7 derniers jours par le prestataire d'e-mail ; les e-mails plus anciens affichent ce qui avait été enregistré au moment de leur envoi.
• Les réservations sans e-mail du client ne peuvent pas recevoir d'e-mails (« This reservation has no guest email address, so no email can be sent. »).
• L'entrée de menu Envoi des e-mails peut être masquée par appareil (Mode d'affichage).

Dépannage

Le statut est « Rebond permanent » ou « Échec » L'adresse n'existe pas ou a rejeté l'e-mail. Vérifiez l'adresse avec le client, corrigez-la dans la réservation, puis renvoyez.

« Non ouvert » alors que le client dit l'avoir reçu Son application de messagerie bloque probablement les images, l'ouverture n'a donc pas été comptée.

« This range holds more reservations than one view can scan. » Réduisez la plage de dates pour obtenir des chiffres complets.

« Impossible d'envoyer l'e-mail de confirmation » L'envoi a échoué. Vérifiez l'adresse du client et réessayez plus tard ; contactez le support si l'échec persiste.

Un rappel automatique n'est pas parti Vérifiez les e-mails à venir de la réservation : il a peut-être été désactivé pour cette réservation, ou ses conditions n'étaient pas remplies (« planned email was not sent »).