Paiements dans la Host App (liens de paiement, remboursements, page Paiements)

L'hôte ou l'hôtesse peut envoyer un lien de paiement à un client, rembourser un acompte ou vérifier quels paiements sont arrivés, sans quitter la Host App. Un administrateur décide, pour chaque établissement, lesquelles de ces actions le personnel de salle peut utiliser.

Où le trouver

• Sur une réservation : la section Paiement du volet de détails, avec les boutons Actions. Cette section apparaît sur les réservations qui contiennent des informations de paiement ou qui ont le statut En attente de paiement.
• La page Paiements : menu de la Host App › Paiements, ou Paiements dans le menu Plus d'actions de l'en-tête.

Ce que cela fait

Sur une réservation

• Affiche les acomptes, liens de paiement, montants payés, remboursements (brut, net, « Remboursement en attente ») et les références du prestataire.
• Demander un paiement : « Send the guest a secure payment link by email. The reservation moves to 'Awaiting payment'. » Saisissez le Montant (EUR) et une note facultative, puis Envoyer l'e-mail.
• Effectuer un remboursement : laissez le montant vide pour rembourser la totalité du solde restant, ou saisissez un montant partiel (jamais supérieur au montant remboursable), ajoutez une note interne facultative, puis Confirmer le remboursement. Le statut se met à jour une fois que le prestataire a traité le remboursement.
• Annuler une demande de paiement en attente (« Pending: … »).

Page Paiements (« Payments received through Mollie, newest first, with the reservation each one paid for. »)

• Filtres : Tout, Payé, Remboursé, Non liée, Réservations annulées, Ouverts ou échoués ; recherche par client, description ou identifiant de paiement.
• Chaque paiement affiche la date, le type (Deposit, Payment link, Gift voucher, Outside 10Seat), le montant, le statut et la réservation liée.
• Gérer un paiement : le Lier à une réservation (pour les paiements encaissés en dehors de 10Seat), le Délier, ou le Remboursement.
• Charger des paiements plus anciens pour consulter l'historique antérieur.

Comment demander un paiement sur une réservation existante

1. Ouvrez la réservation et allez dans Paiement › Actions (voir Dépannage s'il n'y a pas de section Paiement).
2. Appuyez sur Demander un paiement.
3. Saisissez le montant et, si vous le souhaitez, une note pour le client.
4. Appuyez sur Envoyer l'e-mail. Le statut passe à En attente de paiement ; lorsque le client paie, il devient Paiement reçu.

Comment lier un paiement non lié

1. Ouvrez Paiements et filtrez sur Non liée.
2. Appuyez sur Gérer › Lier, choisissez la Date de réservation, filtrez par client et sélectionnez la réservation.

Bon à savoir

• Un administrateur choisit dans Backoffice › Paramètres › Paiements › Actions de paiement de l'app Host si le personnel peut Send payment links, Issue refunds et Cancel payment requests depuis la Host App. Les boutons non autorisés sont masqués.
• Les liens de paiement nécessitent que Mollie ou MultiSafepay soit connecté pour l'établissement, ainsi qu'une adresse e-mail du client.
• Si un client paie après la clôture de sa réservation, la réservation affiche « The guest paid after this reservation was closed. Reinstate it or refund the payment. » et le personnel reçoit une notification.
• Les pastilles de paiement peuvent être masquées par appareil avec Paiements & caisse dans le Mode d'affichage (cela masque aussi l'entrée de menu Paiements).

Dépannage

« The payments overview only supports Mollie for now. » Votre établissement utilise un autre prestataire (par exemple MultiSafepay). Utilisez la section paiement de la réservation, ou le tableau de bord de votre prestataire.

« No Mollie account is connected for this location. » Connectez Mollie dans Backoffice › Paramètres › Paiements.

« Refunds from the Host app are turned off. An admin can turn them on in Backoffice → Payments. » Les remboursements ne sont pas autorisés pour le personnel de salle dans cet établissement. Demandez à un administrateur, ou remboursez depuis le Backoffice.

« Link this payment to a reservation to refund it. » Les paiements non liés ne peuvent pas être remboursés depuis cette page. Liez-le d'abord.

« This payment is refunded from the reservation itself, not from this page. » Ouvrez la réservation liée et utilisez-y Effectuer un remboursement.

« Saisissez un montant valide (minimum 0,01 €) » Le montant est vide ou trop faible.

Le bouton Demander un paiement est absent

• La section Paiement (et ses Actions) n'apparaît dans la Host App que sur les réservations qui contiennent déjà des informations de paiement (un acompte, un lien de paiement précédent, un remboursement) ou qui ont le statut En attente de paiement. Pour une réservation sans aucun paiement, ajoutez le lien de paiement lors de la création de la réservation (Inclure un lien de paiement dans l'e-mail de confirmation), ou envoyez-le depuis Backoffice › Réservations › modifiez la réservation › Envoyer une demande de paiement.
• Les liens de paiement ne sont peut-être pas autorisés pour le personnel dans cet établissement (Actions de paiement de l'app Host), ou l'option d'affichage Paiements & caisse est désactivée sur cet appareil.