Échanger avec les clients depuis la Host App

Avec le Chat invité, les clients peuvent écrire au restaurant à propos de leur réservation et le personnel répond depuis la Host App. Chaque conversation est liée à une réservation, vous voyez donc toujours avec qui vous parlez et ce qu'il a réservé.

Où le trouver

• Host App › Messagerie clients dans le menu (badge = conversations non lues). Affichée uniquement lorsque le Chat invité est activé pour l'établissement et que Messagerie clients est activée dans le Mode d'affichage.
• Dans le volet de détails d'une réservation : l'onglet Chat.
• Les cartes de réservation affichent un badge Messages / Nouveau message lorsqu'un client a écrit.

Ce que cela fait

Page Messagerie clients (« Échangez avec les clients liés à leurs réservations »)

• Liste des Conversations avec recherche (nom, e-mail, réservation), filtres de date de réservation (Toutes les dates, Aujourd'hui, À venir, Passées) et de statut, un filtre Non lues, et un tri (Activité récente, Date de réservation, Non lus en premier).
• Marquer comme lu / Marquer comme non lu pour chaque conversation.
• Le chat lui-même, plus un volet de réservation avec les détails de la réservation, les demandes spéciales, les Notes internes de la réservation et les Notes du profil client, et Ouvrir la réservation.

Panneau de chat

• Saisissez un message et Envoyer. Envoyer une notification par e-mail (activé par défaut) prévient aussi le client par e-mail qu'il y a un nouveau message.
• Les Réponses rapides (par exemple Bienvenue, Rappel de réservation) insèrent un texte prêt à l'emploi avec le nom du client, la date, l'heure et le nombre de personnes.
• Joindre un fichier : images et PDF jusqu'à 10 Mo.
• Exporter la transcription télécharge la conversation.
• Lorsqu'un assistant prépare une réponse, le panneau affiche « L'assistant prépare une réponse… ».

Comment répondre à un client

1. Ouvrez Messagerie clients et choisissez la conversation (les conversations non lues sont signalées).
2. Lisez les détails de la réservation à droite.
3. Saisissez votre réponse ou choisissez une réponse rapide.
4. Gardez Envoyer une notification par e-mail activé si le client doit être prévenu par e-mail.
5. Touchez Envoyer.

Bon à savoir

• « Aucune conversation pour l'instant » : les messages apparaissent ici lorsque les clients répondent aux communications de réservation.
• Les notes internes à droite ne sont jamais visibles par le client.
• La fonctionnalité de chat client se configure dans le Backoffice (Paramètres › Modules › Chat invité).

Dépannage

Messagerie clients n'est pas dans le menu Le Chat invité n'est pas activé pour l'établissement, ou Messagerie clients est masquée dans le Mode d'affichage sur cet appareil (elle est masquée en mode Simple).

« Le fichier doit faire 10 Mo ou moins » / « Seules les images et les PDF sont autorisés » Choisissez un fichier plus petit, ou une image ou un PDF.

« Échec de l'envoi du message » Le message n'a pas été envoyé. Vérifiez la connexion et réessayez.

« Échec du chargement des fils de discussion » La liste des conversations n'a pas pu se charger. Actualisez la page.