Comment les clients consultent, modifient ou annulent leur réservation

Chaque réservation reçoit un lien personnel vers l'app client. Le client peut y voir sa réservation, mettre à jour ses informations, la partager avec ses invités et, si vous l'autorisez, la modifier ou l'annuler. Aucun compte ni mot de passe n'est nécessaire.

Où le trouver

Les clients ouvrent le lien depuis leur e-mail de confirmation, ou touchent Ouvrir dans l'app invité sur l'écran de succès du widget. Vous contrôlez ce qu'ils peuvent faire dans Backoffice › Paramètres › Paramètres de l'app client.

Ce que cela fait

Le client voit votre logo, le statut (par exemple « Confirmé »), « Booked for » son nom, la date, l'heure et « Table pour » le nombre de personnes, ainsi que votre numéro de téléphone et votre e-mail. Selon vos réglages, il peut :

• Modifier l'heure – choisir une autre date ou heure parmi les horaires réellement libres. S'il a réservé une expérience, seuls les horaires où l'expérience a lieu sont affichés.
• Changer le nombre – choisir un nouveau nombre de personnes et Vérifier la disponibilité avant d'enregistrer.
• Changer d'expérience – passer à une autre expérience adaptée à la même date, heure et taille de groupe.
• Modifier les Demandes spéciales.
• Ajouter des allergies et des préférences pour lui-même et ses invités.
• Écrire au restaurant (chat).
• Partager avec vos invités – un lien où les autres invités ajoutent leurs propres informations. « Only you can change or cancel the booking. »
• Ajouter la réservation à Apple Wallet ou Google Wallet, et Renvoyer l'e-mail.
• Annuler la réservation – après confirmation par « Oui, annuler ».

Bon à savoir

• Chaque option de modification a son propre délai (par exemple « no changes less than 24 hours before »). Passé ce délai, l'option disparaît ou affiche « Délai dépassé ».
• Les réservations avec acompte ne peuvent modifier ni le nombre de personnes ni l'expérience dans l'app. Le client voit « This booking has a deposit. To change the number of guests or the experience, please contact the restaurant. » Une réservation pour une expérience à taille de groupe exacte ne peut pas non plus modifier son nombre de personnes.
• Un client ne peut jamais passer, depuis l'app, à une expérience qui nécessite un acompte, ni revenir à une réservation classique.
• Une personne qui a ouvert un lien partagé peut ajouter ses informations, mais ne peut pas modifier ni annuler la réservation.
• Les réservations passées, installées, terminées ou annulées ne peuvent pas être annulées dans l'app.

Dépannage

Le client n'a pas de bouton « Modifier l'heure » ou « Changer le nombre » Ces boutons nécessitent le module Application client avancée et le réglage correspondant dans Paramètres de l'app client. Vérifiez aussi le délai de modification et si la réservation comporte un acompte.

Le client dit que le lien affiche « Lien invalide » ou « Lien expiré » Le lien a été copié de façon incomplète, ou la réservation a été supprimée. Demandez-lui d'ouvrir le lien directement depuis le bouton de son e-mail de confirmation, et non depuis une adresse copiée.

Le client veut annuler mais on lui dit d'appeler L'annulation dans l'app est désactivée, ou le délai d'annulation est dépassé. Voir l'article sur l'annulation par téléphone.

« Aucune disponibilité pour cette taille de groupe. » Il n'y a pas de table pour ce nouveau nombre de personnes à cette heure. Le client peut essayer un autre horaire, ou vous appeler.

Le client ne trouve pas « Écrire au restaurant » Le chat nécessite le module Chat invité ou Application client avancée.