Activer le module Application client avancée ou Chat invité

Module : Application client avancée (inclus dans l'offre Optimize) / Module : Chat invitéBackofficePour les propriétaires

Requis : Rôle Administrateur

L'Application client avancée débloque le chat avec les clients et les modifications en libre-service (nombre de personnes, date et heure) depuis le lien de réservation. Chat invité propose uniquement le chat, sans les autres fonctionnalités.

Où le trouver

  • Backoffice › Paramètres › Modules › Application client avancée
  • Backoffice › Paramètres › Modules › Chat invité

Ce que cela fait

Application client avancée comprend :

  • Un chat client lié à la réservation, avec pièces jointes (images et PDF).
  • Des demandes de modification du nombre de personnes depuis le lien de réservation.
  • Des modifications de date/heure (à activer dans Paramètres de l'app client).
  • Des notifications par e-mail lorsque vous envoyez un message.
  • Un accès via le lien magique de la réservation, sans compte client.
  • Des conversations visibles dans le Backoffice et dans la Host App.

Chat invité propose uniquement le chat de la réservation, sans les autres fonctionnalités de l'Application client avancée. Si vous activez l'Application client avancée, vous n'avez pas besoin d'activer aussi Chat invité.

Comment le configurer

  1. Sélectionnez l'établissement dans l'en-tête.
  2. Allez dans Paramètres › Modules et cliquez sur En savoir plus (ou Gérer) sur Application client avancée.
  3. Cliquez sur Activer l'application client avancée. Vous voyez « L'application client avancée est activée ».
  4. Allez dans Paramètres › Paramètres de l'app client pour activer Modifications du nombre de personnes et Modifications de date/heure et définir leurs délais.
  5. Répondez aux messages des clients depuis les pages de messagerie clients du Backoffice ou de la Host App.

Pour la désactiver, cliquez sur Désactiver l'application client avancée. « Disabling this add-on keeps the standalone Guest Chat add-on available separately. »

Bon à savoir

  • Les modules s'activent par établissement.
  • Les changements d'expérience dans l'app client ne nécessitent pas ce module.
  • Les clients n'ont jamais besoin de créer un compte.

Dépannage

« Seuls les administrateurs peuvent activer des modules. » Votre utilisateur n'a pas le rôle Administrateur. Demandez à un utilisateur ayant le rôle Administrateur, ou contactez le support 10Seat.

J'ai activé le module, mais les clients ne peuvent toujours pas modifier le nombre de personnes Le réglage Paramètres de l'app client › Modifications du nombre de personnes est désactivé, le délai de modification est dépassé, ou la réservation comporte un acompte.

« Veuillez sélectionner un établissement pour activer ce module. » Choisissez d'abord un établissement dans l'en-tête ; les modules sont activés par établissement.