Utiliser la cloche de notifications (notifications du personnel)

La cloche de l'en-tête du backoffice affiche des alertes dans l'application pour votre équipe : nouvelles réservations, modifications et annulations faites par les clients eux-mêmes, et quelques avertissements de paiement et d'acompte. Aucune configuration n'est nécessaire.

Où la trouver

• Backoffice › icône de cloche dans la barre du haut (Notifications). Un badge indique le nombre de notifications non lues.
• Liste complète : ouvrez la cloche et cliquez sur Voir toutes les notifications. La page s'intitule Notifications : « Toutes les notifications du personnel pour votre entreprise, lues et non lues. »

Ce que cela fait

• Nouvelles réservations — les nouvelles réservations, avec le nom du client, le nombre de personnes, la date et l'heure.
• Modifications et annulations par les clients — lorsqu'un client modifie ou annule lui-même sa réservation (depuis son lien de réservation, ou via Guest Coco dans le chat). Les modifications faites par votre équipe ne sont pas listées, car vous les connaissez déjà.
• Alertes d'acompte et de paiement — par exemple lorsqu'un client a payé l'acompte d'une expérience mais qu'aucune table n'a pu être attribuée, ou lorsqu'un paiement arrive pour une réservation qui n'est plus active. Traitez-les rapidement : le client a payé.

Comment l'utiliser

1. Cliquez sur la cloche pour voir les dernières notifications.
2. Cliquez sur une notification pour la marquer comme lue. Cliquez-y une seconde fois pour ouvrir la réservation dans Réservations à la bonne date.
3. Utilisez Tout marquer comme lu pour effacer le badge.
4. Sur la page complète Notifications, filtrez sur Tout, Non lues ou Lues, et utilisez Charger plus de notifications pour les plus anciennes.

Bon à savoir

• Les notifications sont communes à toute l'entreprise : vous voyez les alertes de tous les établissements de votre entreprise, pas seulement celui sélectionné.
• Elles sont distinctes des e-mails internes et des alertes Telegram, que vous configurez sous Paramètres › Communications.
• Le statut de lecture est partagé : lorsqu'un collègue marque une notification comme lue, elle l'est pour tout le monde.

Dépannage

Je ne vois pas de notification pour une modification que j'ai faite C'est normal — seules les modifications et annulations faites par les clients sont listées.

Cliquer sur une notification n'ouvre pas la réservation Le premier clic la marque seulement comme lue. Cliquez une seconde fois.

« Aucune notification » Il n'y a pas encore de notification pour votre entreprise, ou vous filtrez sur Non lues alors que tout est lu. Réglez le filtre sur Tout.

Une notification concerne un autre établissement Les notifications couvrent toute votre entreprise. Passez au bon établissement dans l'en-tête avant d'agir.