Utiliser Coco, l'assistant IA, dans le backoffice

Coco est l'assistant IA intégré à 10Seat. Vous lui parlez en langage courant — « résume le service de ce soir », « bloque la réservation en ligne de 16:00 à 18:00 samedi », « quelles discussions clients demandent mon attention ? » — et il recherche l'information ou, après votre confirmation, effectue la modification à votre place.

Où le trouver

• Le bouton Coco (icône de robot, « Ouvrir Coco ») dans la barre supérieure du backoffice ouvre le panneau Coco sur n'importe quelle page.
• La page Configurer dans le menu latéral affiche Coco sur la gauche, prêt à vous aider à configurer votre compte (« Configuration avec vous »).

Ce qu'il fait

• Répond à vos questions sur votre service, vos réservations, vos clients, la liste d'attente, les avis, les discussions clients et les e-mails, à partir des données en direct de l'établissement sélectionné.
• Effectue des modifications pour vous — réservations, disponibilités du jour, fiches clients, paramètres — et vous demande d'abord votre accord lorsque c'est nécessaire (voir ci-dessous).
• Respecte votre rôle : Coco ne peut faire que ce que vos propres autorisations permettent. Sinon, il répond « You do not have permission to use that Coco capability ».
• Vous signale lorsqu'une demande dépasse ses capacités et l'enregistre afin que 10Seat voie ce que les clients demandent.

Comment utiliser le panneau Coco

1. Sélectionnez l'établissement dans le backoffice, puis cliquez sur le bouton Coco dans la barre supérieure.
2. Saisissez votre question, ou cliquez sur l'une des suggestions sous Posez une question à Coco pour commencer. Appuyez sur Entrée pour envoyer (Maj+Entrée pour un retour à la ligne).
3. Pour ajouter du contexte, joignez des images ou des PDF avec le bouton de pièce jointe (jusqu'à 5 par message, chacun d'environ 750 Ko maximum), ou enregistrez un message vocal avec le bouton du microphone.
4. Vos conversations sont enregistrées sous Discussions. Utilisez Nouvelle discussion pour repartir de zéro et Archiver la discussion pour faire du rangement.

Comment Coco demande confirmation avant de modifier quelque chose

Quand Coco souhaite modifier quelque chose, il affiche Coco attend votre confirmation — « Vérifiez ces modifications avant de les appliquer. » Chaque action indique un niveau de risque (lecture, faible, moyen, élevé, irréversible) et un résumé de ce qui va changer. Cliquez sur Confirmer pour appliquer, ou sur Annuler. Sur la page Configurer, la même carte affiche « … · needs your OK » avec Appliquer et Pas maintenant.

Les actions visibles par les clients et celles à fort impact demandent toujours une confirmation : envoyer une réponse dans une discussion client ou un e-mail, annuler une réservation, attribuer des tables, modifier les disponibilités du jour, les horaires d'ouverture, les règles de réservation, l'image de marque, le widget, l'application client ou les automatisations d'e-mails. Pour les autres modifications (créer ou modifier une réservation, changer son statut, ajouter une note, mettre à jour une fiche client), la confirmation dépend de l'option Confirmer avant d'appliquer les changements dans Paramètres › Assistant IA Coco — activée par défaut et recommandée.

Bon à savoir

• Sans le module, le panneau indique combien de requêtes gratuites il reste aujourd'hui, par exemple « 2 of 3 free Coco requests left today. » Répondre « confirmer » ou « annuler » ne consomme pas de requête.
• Coco travaille sur l'établissement sélectionné dans le backoffice.
• Relisez les résultats de l'IA avant de vous y fier pour des modifications critiques ; Coco est en bêta.

Dépannage

« Vous avez utilisé les requêtes Coco gratuites du jour. » L'établissement a utilisé ses 3 requêtes gratuites du jour. Elles sont réinitialisées le lendemain (heure de l'établissement), ou un administrateur peut activer le module Assistant IA Coco pour une utilisation illimitée.

« Sélectionnez un établissement pour discuter avec Coco. » Sélectionnez d'abord un établissement dans le backoffice.

« You do not have permission to use that Coco capability » Votre rôle n'inclut pas l'autorisation nécessaire pour cette action (par exemple créer des réservations). Demandez à un administrateur d'ajuster votre rôle, ou faites-le avec un collègue qui dispose de cette autorisation.

Coco dit qu'il ne peut pas faire quelque chose Il n'a pas d'outil pour cette demande. Faites-le vous-même dans le backoffice ; voir « Ce que Coco peut et ne peut pas faire ».

Une pièce jointe ou un message vocal n'est pas passé Seules les images et les PDF d'environ 750 Ko maximum sont acceptés, et la même limite de taille s'applique aux messages vocaux. Utilisez un fichier plus léger ou une capture d'écran, gardez les messages vocaux courts, ou saisissez votre demande.