Ce que Coco peut et ne peut pas faire

Inclus : 3 requêtes gratuites par jour et par établissement. Module : Assistant IA Coco (bêta) pour une utilisation illimitéeBackofficePour les managersBêta

Requis : Chaque capacité nécessite l'autorisation de rôle correspondante (indiquée ci-dessous)

Coco fonctionne avec un ensemble fixe de capacités. Cet article les présente en langage simple, avec l'autorisation de rôle dont chacune a besoin. La même liste s'applique dans le panneau du backoffice, sur la page Configurer et dans l'application Coco pour le personnel.

Où le trouver

Interrogez Coco depuis le bouton Coco de la barre supérieure du backoffice, depuis la page Configurer, ou dans l'application Coco pour le personnel.

Ce qu'il fait

Consulter des informations (lecture seule)

  • Vue d'ensemble de l'établissement pour aujourd'hui : horaires, réservations du jour, tables, zones, expériences, jours spéciaux — nécessite « Voir la salle et le tableau de bord du service ».
  • Progression de la configuration : ce qui est terminé, ce qui demande de l'attention ou ce qui manque — même autorisation.
  • Réservations pour une date ou une période de 14 jours maximum (jusqu'à 300 réservations), ou une réservation en détail — « Voir les réservations et la chronologie ».
  • Fiches clients : notes, tags, VIP, visites — « Voir les fiches clients ».
  • Résumé du jour (services, allergies, VIP, grandes tablées, notes) et tendances comparées à la période précédente et à l'an dernier — « Voir les analyses et les rapports ».
  • Liste d'attente et file en direct — « Voir la liste d'attente et la file ».
  • Avis récents avec la note moyenne — « Voir les avis des clients ».
  • Discussions clients récentes — « Voir les messages des clients ». Activité récente des e-mails et échecs d'envoi — « Voir l'activité des e-mails ».

Effectuer des modifications

  • Créer une réservation confirmée — « Créer de nouvelles réservations ». La durée suit les règles de votre établissement.
  • Modifier la date, l'heure, le nombre de personnes, la durée ou les demandes spéciales ; changer le statut (confirmée, installée, terminée, no-show…) ; ajouter une note réservée au personnel — « Modifier les réservations existantes ».
  • Annuler une réservation — « Annuler ou supprimer des réservations ». Demande toujours confirmation.
  • Attribuer ou remplacer des tables — « Attribuer ou déplacer des tables pour les réservations ». Demande toujours confirmation.
  • Mettre à jour une fiche client : notes, tags, VIP, note du personnel — « Modifier les fiches clients ».
  • Répondre dans une discussion client — « Envoyer des messages aux clients ». Demande toujours confirmation.
  • Envoyer un e-mail personnalisé à un client — « Envoyer des e-mails et gérer les modèles ». Demande toujours confirmation.
  • Disponibilités du jour, comme dans le Planificateur : fermer ou rouvrir des services pour un jour ou une période, bloquer ou rouvrir une plage d'horaires de réservation (par exemple 16:00–18:00), modifier ou supprimer un jour spécial — « Modifier les horaires et les services ». Demande toujours confirmation.
  • Horaires d'ouverture hebdomadaires, règles de réservation (combien de temps à l'avance les clients peuvent réserver, durée par défaut, heure limite de réservation, délais tampons, taille maximale de groupe pour le personnel, clôture automatique), image de marque du widget (couleurs, police, logo), règles du widget (intervalle des créneaux, taille de groupe min/max, demandes pour les grands groupes), règles de l'application client (délais limites d'annulation et de modification, questions d'accueil) — « Modifier les horaires et les services ». Demande toujours confirmation.
  • Activer ou désactiver les automatisations d'e-mails (confirmation, rappels, reconfirmation, avis après la visite) — « Envoyer des e-mails et gérer les modèles ». Demande toujours confirmation.
  • Ouvrir ou fermer une zone ou une table à la réservation en ligne pour une date donnée — « Créer, modifier et supprimer des tables et des zones ». Demande toujours confirmation.

Bon à savoir

Coco ne peut pas :

  • Modifier les paiements, les acomptes ou les prestataires de paiement, les utilisateurs et les rôles, les abonnements et les modules, l'agencement du plan de salle, les expériences ou les intégrations.
  • Exporter des données ni se connecter à d'autres services.
  • Travailler sur un établissement autre que celui sélectionné.
  • Faire quoi que ce soit que votre propre rôle n'autorise pas.

Lorsque vous demandez quelque chose qui dépasse ses capacités, Coco vous le dit et enregistre la demande pour 10Seat.

Dépannage

Coco refuse avec « You do not have permission to use that Coco capability » Votre rôle n'a pas l'autorisation indiquée ci-dessus. Un administrateur peut modifier les rôles sous Paramètres › Rôles et autorisations.

Coco a modifié les règles de réservation mais notre widget affiche encore les anciens horaires Vérifiez que la modification a bien été confirmée (la carte disparaît et Coco indique le résultat). Vérifiez ensuite l'aperçu du widget ; d'autres règles, comme les services ou les jours spéciaux, peuvent aussi limiter les horaires.

Coco veut fermer une journée entière alors que je voulais seulement quelques créneaux Soyez précis : « bloque la réservation en ligne le 12 juin de 16:00 à 18:00 ». Lisez toujours la carte de confirmation avant de cliquer sur Confirmer.