Utiliser l'application Coco pour le personnel sur votre téléphone

Module : Assistant IA Coco (bêta), avec Coco backoffice activéCocoPour les managersBêta

Requis : Tout utilisateur du personnel disposant d'un accès au backoffice ; chaque action nécessite l'autorisation correspondante de son rôle

L'application Coco pour le personnel est une application web mobile destinée aux managers et aux hôtes : le service du jour en un coup d'œil, un chat avec Coco auquel vous pouvez parler, et des notifications push pour les nouvelles réservations et les annulations.

Où la trouver

Ouvrez coco.10seat.com dans le navigateur de votre téléphone et connectez-vous avec l'e-mail et le mot de passe de votre backoffice 10Seat. L'application comporte trois onglets : Aujourd'hui, Chat et Statut.

Ce qu'elle fait

  • Aujourd'hui — couverts, réservations, allergies et notes par service pour la date choisie (Jour précédent, Jour suivant, Choisir une date, Aujourd'hui), la météo du jour, et des suggestions rapides comme « Summarize today » ou « Which guest chats need attention right now? ».
  • Chat — le même Coco que dans le backoffice, avec les mêmes capacités et les mêmes autorisations. Les modifications affichent une carte « Confirm this action » — « Coco will only proceed once you tap Confirm. »
  • Voix — appuyez sur le microphone pour enregistrer ; Coco le convertit en texte (« Transcribing voice… ») que vous pouvez modifier avant d'envoyer.
  • Pièces jointes — joignez une image ou un PDF à un message.
  • Statut — le compte avec lequel vous êtes connecté, l'état de Coco pour l'établissement (AI add-on, Coco backoffice), les notifications push et la langue (English, Nederlands, Français, Italiano).

Comment la configurer

  1. Dans le backoffice, activez le module Assistant IA Coco et activez Coco backoffice › Activer Coco pour l'établissement (voir « Activer Coco, régler les confirmations et comprendre la limite gratuite »).
  2. Sur votre téléphone, ouvrez coco.10seat.com et connectez-vous.
  3. Sous Where should Coco work?, choisissez l'établissement. Les établissements sont libellés Coco activé ou Coco not enabled yet.
  4. Pour les notifications : ouvrez Statut › Push notifications et activez Notify this device. Choisissez Nouvelles réservations (Toutes les réservations ou Today only) et Cancellations, puis utilisez Send test notification.

Bon à savoir

  • Sur iPhone ou iPad, ajoutez d'abord Coco à votre écran d'accueil et ouvrez-le depuis là ; les notifications push ne fonctionnent pas depuis un onglet Safari ou Chrome classique.
  • Les réglages des notifications push sont propres à chaque appareil et à chaque établissement.
  • Les enregistrements vocaux doivent durer moins d'une minute.

Dépannage

« Coco is not enabled for this location yet. Enable the AI add-on and backoffice Coco in settings. » L'un des deux interrupteurs est désactivé. Vérifiez l'onglet Statut — AI add-on et Coco backoffice doivent tous deux indiquer Activé — et demandez à un administrateur d'activer ce qui manque dans le backoffice.

« No company linked » Votre identifiant n'est lié à aucune entreprise 10Seat. Connectez-vous avec votre compte backoffice, ou demandez à votre administrateur de vous inviter.

« Microphone access is unavailable. Check browser permissions. » Autorisez l'accès au microphone pour coco.10seat.com dans votre navigateur ou dans les réglages de votre téléphone.

« Could not detect speech in that recording. » Enregistrez à nouveau en vous rapprochant du téléphone, ou saisissez le message.

« Voice note is too long. Keep recordings under one minute. » Enregistrez un message plus court.

Je ne reçois pas de notifications push sur iPhone Installez Coco sur l'écran d'accueil et activez les notifications depuis l'application installée.

« Push notifications are not configured for this environment yet. » Les notifications ne sont pas encore disponibles ; contactez le support 10Seat.