Configurer Guest Coco pour répondre aux clients dans le chat de réservation
Guest Coco répond aux clients dans le chat rattaché à leur réservation. Il répond aux questions sur votre établissement, peut modifier cette réservation à la demande du client, et passe la main à votre équipe quand il ne peut pas aider.
Où le trouver
Backoffice › Paramètres › Assistant IA Coco › Coco invité et Interview établissement (IA invité).
Ce qu'il fait
- Répond aux clients à partir de vos horaires d'ouverture, règles de réservation et expériences actives en direct (affichés sous Contexte auto-rempli (aperçu)), ainsi que de ce que vous écrivez dans l'interview de l'établissement et dans Notes supplémentaires pour l'IA.
- Modifie uniquement la réservation à laquelle le chat appartient — date, heure, nombre de personnes ou demandes spéciales — et seulement après la confirmation explicite du client. Pour une nouvelle visite, il renvoie le client vers votre site web.
- Ajoute de courtes notes réservées à l'équipe à la réservation (par exemple un anniversaire ou un chien qui vient) et, pour les informations durables comme les allergies, à la fiche client.
- Passe la conversation à votre équipe quand il ne peut pas répondre avec exactitude ou que le client demande à parler à quelqu'un, et indique au client que quelqu'un le recontactera.
Comment le configurer
- Vérifiez que le module Assistant IA Coco est activé pour l'établissement.
- Vérifiez que les clients peuvent vous écrire : activez Application client avancée ou Chat invité sous Paramètres › Modules. Tant que ce n'est pas fait, la page indique « Guest messaging is off. »
- Remplissez l'Interview établissement (IA invité) : enfants bienvenus, options végétariennes et véganes, gestion des allergènes, chiens, accès fauteuil roulant, parking, code vestimentaire, salon privé, terrasse, type de cuisine, gamme de prix, moyens de paiement, événements spéciaux. Des réponses courtes suffisent.
- Ajoutez tout le reste sous Notes supplémentaires pour l'IA — menus de saison, fermetures, politiques, ton de la communication.
- Cliquez sur Enregistrer la base de connaissances. Le statut indique « Interview: Ready » dès qu'au moins la moitié des questions ont une réponse.
- Activez Coco invité.
Bon à savoir
- Vous devez avoir répondu à au moins la moitié des questions de l'interview et les avoir enregistrées avant de pouvoir activer Guest Coco.
- Gardez l'interview à jour : Guest Coco ne connaît que ce qui figure dans vos paramètres et vos réponses.
- Les réponses de Guest Coco ne sont pas décomptées des requêtes Coco gratuites du backoffice.
- Relisez régulièrement les conversations dans Messages du client, surtout tant que Coco est en bêta.
Dépannage
L'interrupteur Coco invité est grisé : « Activez d'abord la messagerie invité » Ni Application client avancée ni Chat invité n'est activé. Activez l'un des deux sous Paramètres › Modules.
« Répondez à au moins la moitié de l'interview et enregistrez avant d'activer l'IA invité » Répondez à davantage de questions et cliquez sur Enregistrer la base de connaissances, puis réessayez. La progression s'affiche ainsi : « 6 / 14 answered (need at least half) ».
Guest Coco a donné une mauvaise réponse Il répond à partir de vos paramètres et de l'interview. Corrigez la réponse concernée ou ajoutez une note sous Notes supplémentaires pour l'IA, puis enregistrez.
Guest Coco n'a pas modifié la réservation dont le client parlait Il ne modifie que la réservation liée à ce chat, et seulement après que le client a confirmé la modification exacte. Si aucune table n'est disponible au nouvel horaire, la modification n'est pas effectuée.