Créer des réservations dans le Backoffice (Nouvelle réservation et Réservation rapide)

Inclus dans tous les forfaits (les liens de paiement nécessitent un prestataire de paiement connecté)BackofficePour les managers

Requis : Tout utilisateur du Backoffice

Depuis le Backoffice, vous pouvez créer une réservation avec tous ses détails (Nouveau), ou saisir plusieurs réservations à la suite et laisser 10Seat attribuer les tables (Réservation rapide).

Où le trouver

  • Backoffice › Réservations › Nouveau.
  • Backoffice › Réservations › flèche à côté de Nouveau › Réservation rapide.
  • Le Tableau de bord du Backoffice peut aussi ouvrir le formulaire de nouvelle réservation.

Ce que cela fait

Nouvelle réservation (« Créez une nouvelle réservation pour votre client »)

  • Client : recherchez dans votre carnet clients ou saisissez un nouveau client. Si vous laissez le nom vide, la réservation est enregistrée comme « Client sans réservation ».
  • Date, heure (recherchez une heure comme « 13 » ou « 13:30 », Maintenant, et les filtres Services, Toute la journée, Pendant les services, Hors services), nombre de personnes et durée (la durée suit vos règles de durée).
  • Tables : Auto (10Seat choisit) ou Manuel, avec des Options suggérées et une Liste des tables, un filtre par section, et la couverture (« Taille parfaite », « +… extra seats », « Need … more seats »).
  • Statut : Confirmé ou En attente.
  • Envoyer l'e-mail de confirmation au client.
  • Inclure un lien de paiement dans l'e-mail de confirmation avec Paiement de la réservation (EUR), Ajouter des frais de dossier en option et Note pour le client (facultatif).

Réservation rapide

  • Une grille où vous saisissez une réservation par ligne : Prénom, Nom de famille, E-mail, Téléphone, Couverts, Heure (« Start typing a guest name to add reservations. Tab or Enter to move between fields. »).
  • Vérifier et attribuer contrôle la disponibilité et attribue les tables (« Vérifier et attribuer les tables ») : les lignes affichent Attribué automatiquement, Manuel ou Non attribuée, avec les totaux des réservations, des couverts, des attributions automatiques et des réservations qui « nécessitent une attention ». Choisissez une table pour les lignes qui en ont besoin.
  • Confirm All (…) les crée (« Creating … of … »), puis indique « … reservations created successfully ».

Comment créer une réservation

  1. Allez dans Réservations et choisissez la date.
  2. Cliquez sur Nouveau.
  3. Trouvez ou saisissez le client.
  4. Choisissez la date, l'heure et le nombre de personnes.
  5. Gardez les tables en Auto ou choisissez Manuel et sélectionnez les tables.
  6. Choisissez le statut et indiquez si l'e-mail de confirmation doit être envoyé.
  7. Cliquez sur Créer une réservation.

Bon à savoir

  • Les mêmes avertissements que dans la Host App s'appliquent : Avertissement de double réservation (« … is already occupied … Do you want to continue and overwrite by assigning this table anyway? » › Réserver quand même) et Disponibilité limitée (« Do you want to set the reservation duration to … minutes and select this table? »).
  • En mode Auto, 10Seat choisit une table au moment de l'enregistrement. Si aucune ne convient, l'enregistrement échoue.
  • Les liens de paiement nécessitent que Mollie ou MultiSafepay soit connecté et que l'e-mail du client soit valide. Les frais de dossier doivent être activés dans Paramètres › Widget.
  • Les réservations créées par le personnel ne déclenchent pas de notifications au personnel.

Dépannage

« You have reached the monthly 50-covers limit on the Free plan. » Passez à un forfait supérieur pour continuer à créer des réservations.

« Selected table is not available for this time slot. » Une autre réservation occupe la table. Choisissez une autre table ou une autre heure, ou confirmez la double réservation.

« Party size is too large for automatic table assignment. Please manually select tables… » Passez en Manuel et sélectionnez plusieurs tables.

« Veuillez saisir le prénom et le nom du client. » Obligatoire lorsque vous ajoutez un nouveau client au carnet clients depuis le formulaire.

« Aucune table disponible pour cette taille de groupe et cette heure » (Réservation rapide) Choisissez une table manuellement pour cette ligne, changez l'heure ou supprimez la ligne.

« … created, … failed » (Réservation rapide) Certaines lignes n'ont pas pu être enregistrées. Vérifiez les réservations en échec dans la liste et créez-les à nouveau.