Chatear con los clientes desde la Host App

Con el Chat con clientes, los clientes pueden escribir al restaurante sobre su reserva y el personal responde desde la Host App. Cada conversación está vinculada a una reserva, así que siempre ves con quién hablas y qué ha reservado.

Dónde encontrarlo

• Host App › Mensajería con clientes en el menú (insignia = conversaciones sin leer). Solo se muestra cuando el Chat con clientes está activado para el local y Mensajería con clientes está activado en el Modo de visualización.
• En el panel de detalles de una reserva: la pestaña Chat.
• Las tarjetas de reserva muestran una insignia Mensajes / Mensaje nuevo cuando un cliente ha escrito.

Qué hace

Página de Mensajería con clientes («Chatee con clientes vinculados a sus reservas»)

• Lista de Conversaciones con búsqueda (nombre, email, reserva), filtros por fecha de reserva (Todas las fechas, hoy, Próximas, Pasadas) y estado, un filtro de No leídas y orden (Actividad reciente, Fecha de la reserva, No leídos primero).
• Marcar como leído / Marcar como no leído por conversación.
• El chat en sí, más un panel de la reserva con los detalles de la reserva, las peticiones especiales, las Notas internas de la reserva y las Notas del perfil del huésped, y Abrir reserva.

Panel de chat

• Escribe un mensaje y Enviar. Enviar notificación por correo (activado por defecto) también avisa al cliente por email de que hay un mensaje nuevo.
• Las Respuestas rápidas (por ejemplo Bienvenido, Recordatorio de reserva) insertan un texto prediseñado con el nombre, la fecha, la hora y el tamaño del grupo del cliente.
• Adjuntar archivo: imágenes y PDF de hasta 10 MB.
• Exportar transcripción descarga la conversación.
• Cuando un asistente está redactando una respuesta, el panel muestra "Assistant is drafting a reply…".

Cómo responder a un cliente

1. Abre Mensajería con clientes y elige la conversación (las no leídas están marcadas).
2. Lee los detalles de la reserva a la derecha.
3. Escribe tu respuesta o elige una respuesta rápida.
4. Deja activado Enviar notificación por correo si hay que avisar al cliente por email.
5. Toca Enviar.

Conviene saber

• «Aún no hay conversaciones»: los mensajes aparecen aquí cuando los clientes responden a las comunicaciones de la reserva.
• Las notas internas de la derecha nunca son visibles para el cliente.
• La función de chat con clientes se configura en el Backoffice (Configuración › Complementos › Chat con clientes).

Solución de problemas

Mensajería con clientes no está en el menú El Chat con clientes no está activado para el local, o Mensajería con clientes está oculto en el Modo de visualización de este dispositivo (se oculta en el modo Simple).

«El archivo debe ser de 10 MB o menos» / «Solo se permiten imágenes y PDF» Elige un archivo más pequeño, o una imagen o un PDF.

«Error al enviar el mensaje» El mensaje no se envió. Comprueba la conexión e inténtalo de nuevo.

«Error al cargar los hilos de chat» No se pudo cargar la lista de conversaciones. Actualiza la página.