La página de Reservas en el Backoffice
La página de Reservas es la vista de oficina de las reservas de un día: capacidad por sección, actividad por turno, la lista de espera y una lista filtrable con el estado de los emails y comunicación masiva. Úsala para preparar un día, revisar reservas y enviar emails a muchos clientes a la vez.
Dónde encontrarlo
Backoffice › Reservas (barra lateral).
Qué hace
«Ver y gestionar reservas, capacidad y lista de espera del día seleccionado.»
Resumen del día («Capacidad por sección, tiempo y actividad por turno de la fecha seleccionada.»)
- Capacidad por sección (por versión de plano de sala), el tiempo y un bloque de Oportunidad de capacidad con sugerencias (View all … opportunities).
- Actividad por turno: por cada turno, el horario, las reservas, los clientes, las mesas, las peticiones especiales y las alergias.
Calendario y lista de reservas («Elige una fecha y trabaja la lista con filtros y acciones masivas.»)
- Calendario a la izquierda: elige la fecha. Los días muestran métricas de reservas y cambios del Service Calendar.
- Filtro de estado: Todas, confirmada, pendiente, En espera de pago, Sentados, cancelada.
- Bloque de Lista de espera de la fecha con Gestionar lista de espera, un botón de email para avisar a un cliente y Reservar («Reservar mesa desde la lista de espera»).
- Buscar reservas... por nombre, email o teléfono (dentro de la fecha seleccionada).
- Agrupar por turno, tamaño del grupo o estado.
- Nuevo (con Reserva rápida en el menú de la flecha) y Comunicar.
- La lista: cliente (con VIP, alergias, peticiones, accesibilidad, niños, dieta, etiquetas, mensajes sin leer, visitas del historial de clientes), horario, número de clientes, mesa («Sin asignar» cuando no tiene), estado, estado de reconfirmación, pago y estado del pago, y Actividad de correo (pasa el cursor para ver la línea temporal de emails).
Cómo encontrar una reserva
- Elige la fecha en el calendario.
- Escribe un nombre, email o número de teléfono en Buscar reservas....
- Haz clic en la fila para abrir Editar reserva.
Cómo enviar emails a muchos clientes a la vez
- Marca las reservas (o Seleccionar todas las reservas filtradas).
- Haz clic en Comunicar.
- Elige Enviar reconfirmación (permitido para reservas confirmadas, pendientes y con reconfirmación solicitada; el estado pasa a Reconfirmación solicitada) o Reenviar confirmación (se omiten las reservas canceladas).
- Revisa Aptas y Se omitirán, y después Enviar correos. El resultado muestra "… sent, … skipped, … failed".
Conviene saber
- Todas oculta las reservas canceladas. Usa el filtro Cancelada para verlas.
- Confirmada también muestra las reservas reconfirmadas, con reconfirmación solicitada y con pago recibido.
- Las reservas completadas y las no-show aparecen en Todas (no hay un filtro aparte).
- El icono de sobre de reconfirmación de una fila envía un único email de reconfirmación.
- Las reservas que llegaron sin mesa (por ejemplo las importadas) muestran Sin asignar; dales mesas en la Host App con Asignar (consulta «Dar mesas a las reservas que no tienen»).
- Para el servicio en directo (sentar, walk-ins, mover mesas) usa la Host App.
Solución de problemas
Falta una reserva en la lista Comprueba la fecha del calendario, el filtro de estado (las reservas canceladas solo aparecen en Cancelada) y vacía el cuadro de búsqueda.
La búsqueda no encuentra nada La búsqueda solo mira la fecha seleccionada. Elige primero la fecha correcta, o usa la página de Clientes para encontrar al cliente y sus reservas.
«No se pudo cancelar la reserva. Inténtalo de nuevo.» / "Failed to confirm reservation…" El cambio no se guardó; actualiza la página e inténtalo de nuevo.
Se omitieron emails masivos Las reservas no eran aptas para esa acción (por ejemplo, reservas canceladas con Reenviar confirmación) o no tenían dirección de email.