Crear reservas en el Backoffice (Nueva reserva y Reserva rápida)

Incluido en todos los planes (los enlaces de pago requieren un proveedor de pago conectado)BackofficePara responsables

Requiere: Cualquier usuario del Backoffice

Desde el Backoffice puedes crear una reserva con todos los detalles (Nuevo) o escribir varias reservas seguidas y dejar que 10Seat asigne las mesas (Reserva rápida).

Dónde encontrarlo

  • Backoffice › Reservas › Nuevo.
  • Backoffice › Reservas › flecha junto a Nuevo › Reserva rápida.
  • El Panel del Backoffice también puede abrir el formulario de Nueva reserva.

Qué hace

Nueva reserva («Crea una nueva reserva para tu cliente»)

  • Cliente: busca en tu historial de clientes o introduce un cliente nuevo. Si dejas el nombre vacío, la reserva se guarda como «Cliente sin reserva».
  • Fecha, hora (busca una hora como «13» o «13:30», Ahora, y filtros de Turnos, Todo el día, Dentro de turnos, Fuera de turnos), tamaño del grupo y duración (la duración sigue tus reglas de duración).
  • Mesas: Auto (10Seat elige) o Manual, con Opciones sugeridas y una Lista de mesas, un filtro por sección y la cobertura («Talla perfecta», «+… asientos extra», «Faltan … asientos»).
  • Estado: confirmada o pendiente.
  • Enviar email de confirmación al cliente.
  • Incluir enlace de pago en el email de confirmación con Pago de la reserva (EUR), Añadir tarifa de gestión opcional y Nota para el cliente (opcional).

Reserva rápida

  • Una cuadrícula donde escribes una reserva por fila: Nombre, Apellidos, Email, Teléfono, Cubiertos, horario («Start typing a guest name to add reservations. Tab or Enter to move between fields.»).
  • Revisar y asignar comprueba la disponibilidad y asigna las mesas («Revisar y asignar mesas»): las filas muestran Asignada automáticamente, Manual o Sin asignar, con totales de reservas, cubiertos, asignadas automáticamente y «requieren atención». Elige una mesa para las filas que lo necesiten.
  • Confirm All (…) las crea («Creating … of …») y después informa «… reservations created successfully».

Cómo crear una reserva

  1. Ve a Reservas y elige la fecha.
  2. Haz clic en Nuevo.
  3. Busca o introduce el cliente.
  4. Elige fecha, hora y tamaño del grupo.
  5. Mantén las mesas en Auto o elige Manual y selecciona las mesas.
  6. Elige el estado y si quieres enviar el email de confirmación.
  7. Haz clic en Crear reserva.

Conviene saber

  • Se aplican los mismos avisos que en la Host App: Aviso de doble reserva («… is already occupied … Do you want to continue and overwrite by assigning this table anyway?» › Reservar de todos modos) y Disponibilidad limitada («Do you want to set the reservation duration to … minutes and select this table?»).
  • Con Auto, 10Seat elige una mesa al guardar. Si ninguna encaja, el guardado falla.
  • Los enlaces de pago requieren tener Mollie o MultiSafepay conectado y un email de cliente válido. La tarifa de gestión debe estar activada en Configuración › Widget.
  • Las reservas creadas por el personal no activan notificaciones para el personal.

Solución de problemas

"You have reached the monthly 50-covers limit on the Free plan." Mejora la suscripción para seguir creando reservas.

"Selected table is not available for this time slot." Otra reserva ocupa la mesa. Elige otra mesa u otro horario, o confirma la doble reserva.

"Party size is too large for automatic table assignment. Please manually select tables…" Cambia a Manual y selecciona varias mesas.

«Introduce el nombre y el apellido del cliente.» Es necesario cuando añades un cliente nuevo al historial de clientes desde el formulario.

«No hay mesas disponibles para este tamaño de grupo y esta hora» (Reserva rápida) Elige una mesa manualmente para esa fila, cambia la hora o elimina la fila.

"… created, … failed" (Reserva rápida) Algunas filas no se pudieron guardar. Revisa las reservas fallidas en la lista y créalas de nuevo.