Define el comportamiento de reserva por defecto y las plazas totales de un local

La sección Configuración de reservas de Ajustes del local controla cómo se comportan por defecto las reservas en este local: cuánto tiempo se mantiene una mesa, si reservas por mesas o por un número total de plazas, y cómo se cierran las reservas sentadas. Configuración Avanzada tiene herramientas para recalcular la disponibilidad si las cifras parecen incorrectas.

Dónde encontrarlo

Backoffice › Configuración › Ubicación y Operaciones › Ajustes del local. Desplázate hacia abajo hasta Configuración de reservas y Configuración Avanzada.

Qué hace

Trabajar sin mesas (Beta)

• Acepta reservas por un número de plazas en lugar de un plano de sala. Las reservas llegan sin mesa, y la Host App las muestra como bloques en la línea de tiempo y en la lista.
• Plazas totales: «How many guests can be seated in the restaurant at the same time.» Se usa como capacidad de la sala en la Host App, y como límite online cuando no se ha definido un límite online aparte.
• El límite online en sí («Máx. de clientes a la vez») se define en Gestión de Widgets › Reglas de reserva y nunca puede ser superior a las plazas totales.
• Tus mesas y tu plano de sala se conservan. Puedes volver atrás en cualquier momento.

Valores por defecto de las reservas

• Duración de Reserva por Defecto: cuánto tiempo mantiene una mesa una reserva, en minutos (mínimo 30). La página recomienda 90–120 minutos para restaurantes y 60 minutos para cafeterías.
• Duración del squeeze, Activar squeeze todos los días y Personalizar por turno: el tiempo de ocupación más corto para las reservas que rellenan huecos cuando el modo squeeze está activado. Requiere el complemento Capacity Booster.
• Tamaño máximo de grupo para el personal (interno): un tamaño máximo de grupo opcional para las reservas hechas por el personal en la Host App y en el backoffice. Déjalo vacío si no quieres límite.
• Opciones del selector de duración: Mínimo, Intervalo y Máximo del desplegable de duración cuando el personal crea o edita una reserva. Por defecto son intervalos de 15 minutos, de 15 minutos a 4 horas.
• Permitir Superposición de Reservas: cuando está activado, varias reservas pueden compartir una franja horaria hasta tu capacidad máxima. «Use with caution.»
• Completar reservas automáticamente: cuando está activado, las reservas sentadas se marcan como completadas cuando pasa su hora de fin prevista. Cuando está desactivado, siguen abiertas hasta que el personal las completa.

Configuración Avanzada

• Herramientas de capacidad y disponibilidad: Iniciar cálculo del perfil de capacidad y Calcular caché de disponibilidad del widget recalculan qué mesas encajan con cada tamaño de grupo y qué puede ofrecer el widget.
• Totales de métricas diarias: Reconstruir métricas diarias vuelve a contar los totales diarios de reservas que usan los mapas de calor del calendario, los paneles y los informes.

Cómo configurarlo

1. Para reservar por plazas: introduce las Plazas totales, haz clic en Guardar junto a ese campo y luego activa Trabajar sin mesas.
2. Define la Duración de Reserva por Defecto y las demás opciones.
3. Haz clic en Guardar Cambios al final de la página.

Conviene saber

• Trabajar sin mesas y Plazas totales se guardan al instante con su propio botón Guardar. Los demás campos necesitan Guardar Cambios.
• Cuando Lightspeed POS está conectado, las reservas sentadas se completan al cerrar la cuenta en el TPV, así que Completar reservas automáticamente no tiene efecto.
• Las métricas diarias se mantienen sincronizadas automáticamente y se recalculan cada noche. Usa Reconstruir métricas diarias solo cuando las cifras parezcan incorrectas.

Solución de problemas

«Indica primero las plazas totales.» Has intentado activar Trabajar sin mesas sin indicar un número de plazas. Introduce las Plazas totales y luego actívalo.

Los ajustes de squeeze dicen «Capacity Booster add-on must be enabled to use squeeze controls on the Dashboard.» El squeeze solo funciona con el complemento Capacity Booster. Consulta «Cómo activar o desactivar un complemento».

«Aún no hay turnos configurados en el horario.» en squeeze Añade primero los turnos en Configuración › Horarios y turnos.

Las cifras del Panel o del calendario parecen incorrectas Abre Configuración Avanzada › Totales de métricas diarias y haz clic en Reconstruir métricas diarias. Si ves «No se pudieron reconstruir las métricas diarias. Inténtalo de nuevo.», espera un momento y vuelve a intentarlo.

El widget ofrece horarios que no coinciden con mis mesas Abre Configuración Avanzada › Herramientas de capacidad y disponibilidad y ejecuta Calcular caché de disponibilidad del widget. Mientras se ejecuta se muestra el progreso. Si ves «No se pudo calcular la caché de disponibilidad del widget», contacta con el soporte de 10Seat.