Was Gäste sehen, wenn sie eine Anzahlung online bezahlen

In allen Plänen enthalten; benötigt ein verbundenes Mollie- oder MultiSafepay-KontoBuchungs-WidgetAlle

Erfordert: Jeder Mitarbeiter (gästeseitig)

Braucht eine Buchung eine Zahlung (eine Anzahlung für ein Erlebnis, ein Ticketpreis, eine Zahlung pro Gast, eine No-show-Anzahlung oder eine kostenpflichtige Übernahme von der Warteliste), wird der Tisch gehalten, während der Gast zahlt. Dieser Artikel erklärt jeden Bildschirm und was Sie einem Gast sagen, der nicht weiterkommt.

Wo Sie es finden

Gästeseitig: Es beginnt im Bestätigungsschritt des Widgets oder über einen Zahlungslink in einer E-Mail.

Was es bewirkt

  1. Im Bestätigungsschritt sieht der Gast Zahlung erforderlich, den Betrag pro Gast oder Ticket, eine eventuelle Bearbeitungsgebühr und Jetzt fällig und drückt die Zahlungsschaltfläche (zum Beispiel „Pay €40 & Confirm“).
  2. Die Reservierung wird sofort angelegt und wartet auf die Zahlung, sodass niemand anderes den Tisch nehmen kann.
  3. Die Zahlung öffnet sich in einem neuen Fenster:
    • Mollie – die eigene Zahlungsseite von Mollie.
    • MultiSafepay – eine 10Seat-Zahlungsseite mit Ihrem Namen, einer Buchungsübersicht, einem Countdown (Ihr Tisch wird reserviert für) und einem Kästchen zum Akzeptieren der Bedingungen und der Anzahlungsrichtlinie.
  4. Währenddessen zeigt das Widget Zahlung ausstehend – „Bitte schließen Sie die Zahlung im geöffneten Tab ab, um Ihre Reservierung zu bestätigen.“ – mit den Schaltflächen Zahlung öffnen und Hier öffnen.
  5. Sobald die Zahlung eingeht: Zahlung erfolgreich / „Table confirmed“, und die Bestätigungs-E-Mail wird versendet.

Gut zu wissen

  • Die Haltedauer entspricht der Zahlungsfrist unter Einstellungen › Widget-Verwaltung › Buchungsregeln (Standard 15 Minuten). Danach wird der Tisch freigegeben.
  • Ein neuer Versuch nach einer fehlgeschlagenen Zahlung bezahlt dieselbe Buchung; es entsteht keine zweite Reservierung.
  • Der Text der Zahlungsseite lautet „The deposit is deducted from your final bill. Cancellation terms are set by the restaurant.“
  • Die MultiSafepay-Zahlungsseite wird derzeit nur auf Englisch angezeigt.

Fehlerbehebung

„Wenn sich das Zahlungsfenster nicht geöffnet hat, überprüfen Sie die Pop-up-Blocker-Einstellungen Ihres Browsers.“ Der Browser hat das neue Fenster blockiert. Der Gast tippt auf Zahlung öffnen oder Hier öffnen.

„Zahlung wurde nicht abgeschlossen“ / „Zahlung nicht abgeschlossen“ Der Gast hat abgebrochen oder die Bank hat die Zahlung abgelehnt. Der Tisch „is still held for the rest of the window“; der Gast kann auf Erneut versuchen tippen.

„The hold has expired“ Der Gast hat länger gebraucht als die Haltedauer. Er muss erneut buchen und eine neue Uhrzeit wählen.

„This payment link is no longer payable“ Er wurde bereits genutzt oder storniert. Bitten Sie den Gast, seine E-Mails auf eine Bestätigung zu prüfen; suchen Sie die Reservierung heraus, bevor Sie eine neue anlegen.

„Payment link not found“ Der Link ist unvollständig. Bitten Sie den Gast, ihn direkt aus der E-Mail zu öffnen.

„Zahlungsüberprüfung abgelaufen. Bitte kontaktieren Sie den Support, wenn die Zahlung erfolgt ist.“ Das Widget hat aufgehört zu warten, aber die Zahlung kann trotzdem noch eingehen. Prüfen Sie die Zahlung in Ihrem Mollie- oder MultiSafepay-Dashboard und den Status der Reservierung, bevor Sie erneut buchen.

„A payment for this booking is already being processed.“ Der Gast hat zweimal auf Zahlen gedrückt. Warten Sie eine Minute und laden Sie neu.