Eine Anzahlung erstatten und Zahlungsaktionen in der Host App steuern

In allen Plänen enthalten; benötigt ein verbundenes Mollie- oder MultiSafepay-KontoBackofficeFür Manager

Erfordert: Inhaber oder Admin für die Host-App-Schalter; Mitarbeiter mit Zugriff auf die Reservierung zum Erstatten

Sie können eine bezahlte Anzahlung oder Zahlung über die Reservierung ganz oder teilweise erstatten. Außerdem legen Sie fest, ob das Servicepersonal in der Host App Zahlungslinks senden, Erstattungen ausführen und Zahlungsanfragen stornieren darf.

Wo Sie es finden

  • Host-App-Schalter: Backoffice › Einstellungen › Zahlungen › Zahlungsaktionen in der Host-App
  • Erstattung im Backoffice: Reservierung öffnen › Zahlungsdetails › Erstattungen › Rückerstattung auslösen
  • Erstattung in der Host App: Reservierung öffnen › Zahlungsbereich › Rückerstattung auslösen, oder die Seite Zahlungen der Host App

Was es bewirkt

Zahlungsaktionen in der Host-App (pro Standort):

  • Zahlungslinks aus der Host-App senden – das Personal kann für eine bestehende Reservierung eine Zahlung anfordern.
  • Erstattungen in der Host-App ausführen – das Personal kann eine bezahlte Anzahlung oder Zahlung erstatten.
  • Zahlungsanfragen in der Host-App stornieren – das Personal kann eine unbezahlte Zahlungsanfrage stornieren.

Erstattungen

  • Lassen Sie den Betrag leer, um den gesamten verbleibenden Betrag zu erstatten, oder geben Sie einen Teilbetrag ein. Eine Teilerstattung darf nicht höher sein als der noch erstattbare Betrag.
  • Die Erstattung wird an Mollie oder MultiSafepay gesendet. Ihr Status (zum Beispiel „Rückerstattung ausstehend“, „Rückerstattung in Bearbeitung“, „Erstattet“, „Teilweise rückerstattet“, „Rückerstattung fehlgeschlagen“) wird aktualisiert, sobald der Anbieter fertig ist.
  • Das Geld geht über Ihren Anbieter auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Gastes zurück.

So richten Sie es ein

  1. Gehen Sie bei gewähltem Standort zu Einstellungen › Zahlungen.
  2. Schalten Sie unter Zahlungsaktionen in der Host-App die Aktionen ein, die Ihr Servicepersonal ausführen darf. Sie sehen „Zahlungseinstellungen der Host-App gespeichert“.

So erstatten Sie eine Anzahlung

  1. Öffnen Sie die Reservierung.
  2. Klicken Sie in den Zahlungsdetails auf Rückerstattung auslösen.
  3. Lassen Sie den Betrag für eine vollständige Erstattung leer oder geben Sie einen Betrag ein.
  4. Bestätigen Sie. Die Erstattung erscheint unter Erstattungen / Erstattungsverlauf.

Gut zu wissen

  • Diese Schalter beschränken nur die Host App. Erstattungen können weiterhin über die Reservierung im Backoffice ausgeführt werden.
  • Eine Erstattung lässt sich nicht rückgängig machen.
  • Die Seite Zahlungen der Host App listet die Mollie-Zahlungen des Standorts auf. Eine Zahlung ohne Verknüpfung zu einer Reservierung muss zuerst verknüpft werden („Verknüpfen Sie diese Zahlung mit einer Reservierung, um sie zu erstatten.“).

Fehlerbehebung

„Refunds from the Host app are turned off. An admin can turn them on in Backoffice → Payments.“ Schalten Sie Erstattungen in der Host-App ausführen unter Einstellungen › Zahlungen ein oder erstatten Sie über das Backoffice.

„No refundable balance left on this payment.“ Die Zahlung wurde bereits vollständig erstattet.

„Refund cannot exceed remaining balance (… EUR).“ Geben Sie einen Betrag bis zum Restbetrag ein oder lassen Sie das Feld für den vollen Rest leer.

„No payment provider is connected for this location.“ Der Anbieter wurde getrennt. Verbinden Sie dasselbe Mollie- oder MultiSafepay-Konto erneut oder erstatten Sie über das Dashboard Ihres Anbieters.

Die Erstattung zeigt lange „Rückerstattung ausstehend“ Der Anbieter hat die Verarbeitung noch nicht abgeschlossen. Prüfen Sie die Erstattung in Ihrem Mollie- oder MultiSafepay-Dashboard.

„Rückerstattung fehlgeschlagen“ Der Anbieter hat die Erstattung abgelehnt. Prüfen Sie den Grund in Ihrem Mollie- oder MultiSafepay-Dashboard und versuchen Sie es dann erneut.