No-show-Schutz: Eine Anzahlung bei riskanten Buchungen verlangen

Der No-show-Schutz verlangt eine Anzahlung nur bei den Online-Buchungen, die am ehesten zu No-shows werden: Gäste, die aus einem anderen Land buchen, und Gäste, die zuvor nicht erschienen sind. Stammgäste, VIPs und Buchungen Ihres Teams werden nie gefragt.

Wo Sie es finden

Backoffice › Einstellungen › Widget-Verwaltung › Buchungsregeln › No-show protection

Was es bewirkt

Aktivieren Sie No-show protection und wählen Sie dann:

• What should happen to a flagged booking?
  • Watch only (recommended to start) – markiert Buchungen, berechnet aber niemandem etwas. Lassen Sie es einige Wochen laufen und vergleichen Sie, wie oft markierte Buchungen wirklich nicht erscheinen.
  • Require a deposit – ein markierter Gast zahlt, um den Tisch zu halten. Die Buchung wird freigegeben, wenn er nicht zahlt.
• Countries you count as local – Ländercodes aus zwei Buchstaben, durch Kommas getrennt (zum Beispiel BE, NL, FR). Das Feld ist leer, bis Sie es ausfüllen; das gezeigte Beispiel verwendet Ihr eigenes Land.
• Deposit per guest (€) – leer lassen, um den Betrag Ihrer normalen Buchungszahlung pro Gast zu verwenden.
• Only from party size – leer lassen, um es auf jede Buchung anzuwenden.
• What to look at:
  • The country code of their phone number – das wichtigste Signal (standardmäßig an). Eine lokale Nummer gilt immer als lokal.
  • The country of their internet connection – standardmäßig aus; lässt sich mit einem VPN leicht verbergen.
  • Their browser language and time zone – wird nur als unterstützender Hinweis erfasst, nie allein ausreichend.
• How sure do you want to be? – Either signal is enough (catches more) oder Both signals must agree (fewer false alarms, misses more).
• Always ask a guest who has not turned up before, wherever they are from (standardmäßig an).
• Never ask a guest who has eaten here and always turned up (standardmäßig an).
• Never ask a VIP (standardmäßig an).

So richten Sie es ein

1. Verbinden Sie Mollie oder MultiSafepay, wenn Sie Anzahlungen erheben möchten.
2. Gehen Sie zu Einstellungen › Widget-Verwaltung › Buchungsregeln und aktivieren Sie No-show protection.
3. Lassen Sie zunächst Watch only eingestellt und tragen Sie Ihre lokalen Länder ein.
4. Klicken Sie auf Theme speichern.
5. Wechseln Sie nach einigen Wochen zu Require a deposit und legen Sie den Betrag fest.

Was der Gast sieht

Sobald der Gast seine Telefonnummer eingibt, steht auf dem Bestätigungsbildschirm „A deposit of €… per guest secures this table. It comes off your final bill.“ Der Grund wird ihm nie genannt. Die Anzahlung wird wie jede andere Widget-Anzahlung bezahlt.

Gut zu wissen

• Ein Gast, der schon einmal nicht erschienen ist, wird bei aktiver Regel immer gefragt, unabhängig von der Personenzahl, es sei denn, er ist VIP.
• Ohne lokale Länder kann nur die Regel zum früheren No-show greifen.
• Erlebnisbuchungen mit eigener Anzahlung werden nie doppelt belastet.
• Der Grund (reisender Gast oder früherer No-show) wird an der Reservierung gespeichert, damit das Team ihn erklären kann.

Fehlerbehebung

„Add at least one country you count as local, otherwise only the previous-no-show rule can apply.“ Füllen Sie Countries you count as local aus.

„No payment provider is connected, so no deposit can be taken and flagged bookings will go through as normal.“ Verbinden Sie Mollie oder MultiSafepay unter Einstellungen › Zahlungen.

„Set a deposit amount. Without one, nothing can be charged and every booking goes through as normal.“ Geben Sie Deposit per guest (€) ein oder legen Sie einen Betrag für die Buchungszahlung pro Gast fest.

Einheimische mit ausländischer Telefonnummer werden zur Zahlung aufgefordert Fügen Sie ihr Land zur Liste der lokalen Länder hinzu (zum Beispiel Nachbarländer) oder verlassen Sie sich auf die Ausnahme für Stammgäste: Nach einem Besuch ohne No-show werden sie nie wieder gefragt.