Reservierungskarten und Symbole in der Host App lesen

Jede Reservierung in der Host App (Listenzeilen, Blöcke in der Zeitleiste, Tische im Tischplan) trägt dieselbe kleine Auswahl an Signalen, sodass ein Gastgeber auf einen Blick sieht, wer Aufmerksamkeit braucht. Dieser Artikel erklärt, was sie bedeuten.

Wo Sie es finden

In jeder Service-Ansicht: der Liste der geteilten Ansicht, der Zeitleiste, der Liste und den Tischkarten im Tischplan. Fahren Sie mit der Maus über eine Reservierung (oder drücken Sie lange darauf), um einen Tooltip mit allen Details zu sehen.

Was es tut

Grundangaben auf jeder Karte: Uhrzeit, Name des Gastes, Personenzahl (Gedecke), Tisch, Bereich, Status und ein Countdown („in 20 min“, „+5m late“) oder „Seated 19:42“.

Signale, nach Wichtigkeit geordnet

• Allergie (Warndreieck): Die Buchung oder das Aufnahmeformular des Gastes nennt Allergien. Fahren Sie mit der Maus darüber, um sie zu lesen.
• Stornierungsrisiko („Storno möglich“ / „Storno möglich · hat angerufen“): Der Gast wollte in der Gäste-App stornieren und wurde gebeten anzurufen. Siehe „Cancellation risk flag“.
• No-Show-Verlauf: Der Gast ist früher nicht erschienen (Anzahl und letztes Datum).
• Barrierefreiheit: Rollstuhl, Hörbeeinträchtigung und andere Bedürfnisse.
• Ernährung (Blatt): vegetarisch, vegan, glutenfrei usw.
• Kinder und Kinderwagen.
• Anlass (Kuchen): Geburtstag, Jubiläum, Geschäftsessen…
• Requests / Internal notes / Guest booking notes / Profile notes: besondere Wünsche des Gastes, Notizen nur für das Team zur Reservierung, Notizen aus dem Aufnahme- oder Buchungsformular und Notizen im Gastprofil.
• Wiederkehrender Gast.
• Zeitkonflikt: überschneidet sich mit einer anderen Reservierung am selben Tisch. Klicken Sie darauf, um die Liste der Konflikte zu öffnen.
• Kapazität überschritten: Die Gruppe ist größer als die Plätze am Tisch bzw. an den Tischen.

Weitere Markierungen

• VIP-Krone, Abzeichen Nachrichten für ungelesene Gäste-Chats, Post-visit-Bewertung oder -Feedback.
• Chip Zahlung (Anzahlung, Zahlungslink, bezahlt, erstattet) und POS-Status, wenn Lightspeed verbunden ist (zum Beispiel POS: Tisch offen).
• Labels: farbige Label-Chips, die Sie pro Reservierung wählen, und optional eine Hervorhebungsfarbe.
• Squeeze: Die Buchung wurde online in einem Squeeze-Slot gemacht, einer kürzeren Sitzung, die in eine Lücke passt.
• Gehalten bis Schichtende: Der Tisch wird für einen VIP gehalten (siehe „VIPs, Guests today and holding a table for the rest of the shift“).
• In der Warteschlange: ein Eintrag der digitalen Warteschlange, der auf einen Tisch wartet.

Gut zu wissen

• Bei wenig Platz lassen Karten zuerst die unwichtigsten Signale weg; ein Chip +N oder ein „…“-Tooltip listet den Rest auf.
• Der Anzeigemodus Einfach schreibt Wünsche und Notizen als Text aus, statt Symbole zu zeigen, und macht Uhrzeit, Name und Personenzahl größer.
• Welche Informationen angezeigt werden, lässt sich pro Gerät unter Einstellungen › Allgemein › Anzeigemodus anpassen (zum Beispiel Gastprofile & Verlauf, Zahlungen & POS, Reservierungslabels, Bewertungen nach dem Besuch).
• Die Dichten Komfort und Kompakt bestimmen, wie viel in eine Zeile passt.

Fehlerbehebung

Ich sehe keine Allergie- oder Notiz-Symbole Das Gerät nutzt möglicherweise den Modus Einfach (Notizen werden als Text ausgeschrieben) oder Ausgeschriebene Notizen ist eingeschaltet. Andernfalls enthält die Buchung keine solchen Informationen.

Gastverlauf, Besuchszahlen oder Tags fehlen Gastprofile & Verlauf ist im Anzeigemodus ausgeschaltet, oder die Reservierung ist nicht mit einem Gastprofil verknüpft.

Der Zahlungs-Chip fehlt Zahlungen & POS ist im Anzeigemodus auf diesem Gerät ausgeschaltet.

Eine Karte zeigt „Kapazität überschritten“, aber die Gäste passen Die Personenzahl ist höher als die Plätze, die für den Tisch im Tischplan des Backoffice festgelegt sind. Fügen Sie der Buchung einen Tisch hinzu oder korrigieren Sie die Tischkapazität.

„Zeitkonflikt“ bei einer Buchung Zwei Buchungen überschneiden sich am selben Tisch. Klicken Sie auf die Warnung, um die Konflikte zu sehen, und nutzen Sie Automatisch lösen oder Neu zuweisen (siehe „Tische verschieben, tauschen und kombinieren“).