Guest Coco instellen om gasten te antwoorden in de reserveringschat
Guest Coco antwoordt gasten in de chat die bij hun reservering hoort. Het beantwoordt vragen over je zaak, kan die reservering aanpassen als de gast erom vraagt, en draagt het gesprek over aan je team als het niet kan helpen.
Waar vind je het
Backoffice › Instellingen › Coco AI-assistent › Gast Coco en Venue-interview (gast-AI).
Wat het doet
- Beantwoordt gasten met behulp van je actuele openingsuren, reserveringsregels en actieve ervaringen (getoond onder Automatisch ingevulde context (voorbeeld)), plus wat je schrijft in het venue-interview en bij Aanvullende notities voor de AI.
- Wijzigt alleen de reservering waar de chat bij hoort — datum, tijd, aantal personen of speciale verzoeken — en pas nadat de gast uitdrukkelijk bevestigt. Voor een nieuw bezoek verwijst het de gast naar je website.
- Voegt korte notities alleen voor het team toe aan de reservering (bijvoorbeeld een verjaardag of een hond die meekomt) en, voor blijvende feiten zoals allergieën, aan het gastprofiel.
- Draagt het gesprek over aan je team als het niet nauwkeurig kan antwoorden of de gast om een persoon vraagt, en laat de gast weten dat iemand contact opneemt.
Zo stel je het in
- Zorg dat de add-on Coco AI-assistent aan staat voor de locatie.
- Zorg dat gasten je kunnen berichten: schakel Geavanceerde gast-app of Gastchat in onder Instellingen › Add-ons. Tot die tijd zegt de pagina “Guest messaging is off.”
- Vul het Venue-interview (gast-AI) in: kinderen welkom, vegetarische en veganistische opties, omgang met allergenen, honden, toegankelijkheid voor rolstoelen, parkeren, dresscode, privé-dining, terras, keuken, prijsklasse, betaalmethodes, speciale evenementen. Korte antwoorden zijn prima.
- Voeg al het andere toe onder Aanvullende notities voor de AI — seizoenskaarten, sluitingen, beleid, tone of voice.
- Klik op Kennisbank opslaan. De status toont Interview: Ready zodra minstens de helft is beantwoord.
- Zet Gast Coco aan.
Goed om te weten
- Je moet minstens de helft van de interviewvragen hebben beantwoord en opgeslagen voordat Guest Coco kan worden ingeschakeld.
- Houd het interview actueel: Guest Coco weet alleen wat er in je instellingen en antwoorden staat.
- Antwoorden van Guest Coco tellen niet mee voor de gratis Coco-vragen van de backoffice.
- Bekijk gesprekken regelmatig in Gastberichten, zeker zolang Coco in bèta is.
Problemen oplossen
De schakelaar Gast Coco is grijs: “Schakel eerst gastberichten in” Noch Geavanceerde gast-app noch Gastchat staat aan. Schakel een van beide in onder Instellingen › Add-ons.
“Beantwoord minstens de helft van het interview en sla op voordat je gast-AI inschakelt” Beantwoord meer vragen en klik op Kennisbank opslaan, probeer het dan opnieuw. De voortgang wordt getoond als “6 / 14 answered (need at least half)”.
Guest Coco gaf een fout antwoord Het antwoordt op basis van je instellingen en interview. Corrigeer het betreffende antwoord of voeg een notitie toe onder Aanvullende notities voor de AI, en sla op.
Guest Coco heeft de reservering niet gewijzigd waar de gast om vroeg Het wijzigt alleen de reservering die aan die chat is gekoppeld, en pas nadat de gast de exacte wijziging bevestigt. Als er op het nieuwe tijdstip geen tafel beschikbaar is, wordt de wijziging niet doorgevoerd.