Reserveringen via Reserveren met Google afhandelen

Reserveringen via Google Zoeken of Maps komen in 10Seat binnen als gewone bevestigde reserveringen. Dit artikel legt uit hoe ze eruitzien, wat er gebeurt als de gast of je team ze wijzigt, en wat veelvoorkomende problemen zijn.

Waar vind je het

Backoffice › Reserveringen en de Host app, zoals elke reservering. De bron wordt getoond als Google.

Wat het doet

• Nieuwe reservering: de reservering wordt aangemaakt als bevestigd, met naam, e-mailadres, telefoonnummer van de gast en eventuele opmerkingen die op Google zijn getypt. Er wordt automatisch een tafel toegewezen, net als bij een widgetreservering. Als de gast op Google een ervaring koos, wordt de reservering aan die ervaring gekoppeld.
• Gastprofiel: de reservering wordt waar mogelijk aan een bestaande gast gekoppeld. Google overschrijft nooit de naam, het telefoonnummer of het e-mailadres die je al van die gast hebt.
• Wijzigingen van de gast op Google: de gast kan via Google annuleren, of de datum, tijd of het aantal personen wijzigen. 10Seat controleert de beschikbaarheid opnieuw en wijst een nieuwe tafel toe; past er niets, dan meldt Google de gast dat de wijziging niet mogelijk is en blijft de reservering zoals ze was.
• Jouw wijzigingen in 10Seat: als je een Google-reservering in de backoffice of Host app annuleert, verplaatst of het aantal personen wijzigt, laat 10Seat dat aan Google weten, zodat de Google-reservering van de gast actueel blijft.

Zo handel je een Google-reservering af

1. Behandel hem als elke andere reservering: plaats, verplaats of bewerk hem in de Host app of backoffice.
2. Om hem te annuleren, annuleer je hem gewoon in 10Seat — Google wordt automatisch op de hoogte gebracht.
3. Als de gast belt om iets te wijzigen, voer je de wijziging door in 10Seat; Google toont de nieuwe gegevens.

Goed om te weten

• Je eigen e-mailautomatiseringen slaan Google-reserveringen over, tenzij de gast akkoord ging met marketing. Deze regel geldt niet voor reserveringsberichten of de reviewmail.
• Google-reserveringen volgen op het moment van boeken dezelfde online boekingsregels als je widget.
• Elk tijdslot en elke groepsgrootte kan één keer via Google worden geboekt; je eigen widget en reserveringen door medewerkers worden hierdoor niet beperkt.

Problemen oplossen

Een gast zegt dat Google een tijd toonde maar daarna meldde dat die niet beschikbaar was Tussen de dagelijkse update van Google en de klik van de gast is het tijdslot bezet geraakt of gesloten (een andere reservering, een geblokkeerde tijd, laatste boekingstijd verstreken). Google controleert altijd live bij 10Seat voordat het bevestigt, dus de gast is niet dubbel geboekt.

Een gast heeft de reservering op Google gewijzigd, maar wij zien de wijziging niet De wijziging is waarschijnlijk geweigerd omdat er geen tafel paste bij de nieuwe tijd of groepsgrootte. De reservering in 10Seat is de geldige. Vraag de gast om zijn Google-bevestiging te controleren.

Wij hebben een Google-reservering geannuleerd, maar de gast ziet hem nog op Google 10Seat meldt een annulering direct aan Google. Als de gast hem na een tijdje nog ziet, neem dan contact op met de support van 10Seat met de reservering erbij.

Google-reserveringen hebben geen tafel Google-reserveringen krijgen automatisch een tafel. In de modus alleen capaciteit (zonder tafels) wordt bewust geen tafel toegewezen. In andere gevallen neem je contact op met de support van 10Seat.