Abonnement en facturatie
Je 10Seat-abonnement wordt voor het hele bedrijf afgesproken. Het omvat een pakket, de inbegrepen locaties en eventuele add-ons per locatie. In de backoffice zie je je abonnement en facturen, en de Eigenaar kan de betaalmethode en het self-service abonnement beheren.
Waar vind je het
- Backoffice › Instellingen › Abonnement & Facturering › Mijn account: abonnement, prijs, factuurperiode, facturen en documenten (zie “Je abonnement, facturen en documenten bekijken”).
- Backoffice › Instellingen › Abonnement & Facturering › Abonnementbeheer: de self-service abonnementspagina. Alleen zichtbaar met het recht Abonnement en facturatie beheren.
Wat doet het
Pakketten. De pakketten van 10Seat zijn On the House (gratis: 1 locatie, tot 50 couverts per maand), Start, Grow en Optimize. Add-ons worden per locatie bovenop een pakket verkocht. Je afgesproken pakket, prijs, add-ons en gecontracteerde locaties worden door 10Seat vastgelegd en getoond onder Mijn account.
Abonnementbeheer toont:
- Huidig abonnement met de status: Actief, Proefperiode, Achterstallig of Geannuleerd.
- Volgende factuurdatum, Facturatiecyclus en Betaalmethode. Als er geen is, staat er “Geen betaalmethode” met een knop Instellen.
- Factuurgeschiedenis voor betalingen via deze pagina. Op het gratis abonnement: “You're currently on the On the House plan. Upgrade to see your billing history here.”
- Kies je abonnement: wissel tussen On the House en Essential, maandelijks of jaarlijks.
- Abonnement opzeggen: het abonnement blijft actief tot het einde van de huidige factureringsperiode.
Zo upgrade je of wijzig je het self-service abonnement
- Ga naar Instellingen › Abonnementbeheer.
- Klik op Upgrade naar Essential (op het gratis abonnement) of Abonnement wijzigen.
- Kies Maandelijks of Jaarlijks en klik op Abonnement kiezen.
- Heb je nog geen betaalmethode, dan word je eerst naar de betaalprovider gebracht om er een toe te voegen. Herhaal daarna de stappen.
Om over te stappen naar Start, Grow of Optimize, locaties toe te voegen of afgesproken prijzen te wijzigen, neem je contact op met de 10Seat-support.
Goed om te weten
- Essential is de oudere naam voor het pakket dat nu Start heet.
- De cijfers bij Gebruik deze maand op Abonnementbeheer (actieve gebruikers, couverts, locaties) zijn plaatshouders en tonen je werkelijke gebruik niet.
- Facturatie beheren en Alles downloaden op Abonnementbeheer doen op dit moment niets. Download facturen één voor één via Mijn account.
- Nieuwe accounts worden aangemaakt als Beheerder van het bedrijf, en de rol Beheerder omvat niet Abonnement en facturatie beheren. Heb je het account aangemaakt maar zie je Abonnementbeheer niet, neem dan contact op met de 10Seat-support.
- Add-ons met een prijs kun je abonneren vanaf hun add-onpagina. Zie “Een add-on in- of uitschakelen”.
Problemen oplossen
Een volledig scherm met de melding “Abonnement verlopen”: “Your subscription is inactive. Please update billing to continue using the backoffice.” Het abonnement van je bedrijf is niet meer actief of in proefperiode, of de geselecteerde locatie is gepauzeerd, geannuleerd, verlopen of inactief. Neem contact op met de 10Seat-support om het te heractiveren. Andere locaties werken mogelijk nog. Wissel van locatie met de locatiekiezer als je die kunt bereiken.
Ik zie Abonnementbeheer niet Je rol omvat het recht Abonnement en facturatie beheren niet (standaard heeft alleen de Eigenaar het). Gebruik Mijn account om je abonnement te zien, of neem contact op met de 10Seat-support.
“Laden van abonnementsgegevens mislukt” De pagina kon de facturatiedienst niet bereiken en toont als terugval het gratis abonnement. Vernieuw de pagina. Je werkelijke abonnement staat onder Mijn account.
“Betaalmethode vereist om te upgraden” / “Instellen van betaalmethode mislukt” Klik naast Betaalmethode op Instellen om er een toe te voegen en probeer het daarna opnieuw. Opent de betaalpagina niet, neem dan contact op met de 10Seat-support.
“Opzeggen van abonnement mislukt” Probeer het later opnieuw, of neem contact op met de 10Seat-support om op te zeggen.
Abonnementbeheer toont een ander abonnement dan Mijn account Abonnementbeheer kent alleen abonnementen die op die pagina zijn gekocht. Abonnementen die met 10Seat zijn afgesproken, staan onder Mijn account. Mijn account is degene die je kunt vertrouwen.