Configurer la file d'attente numérique pour les clients sans réservation

La file d'attente numérique est une file du jour pour les clients sans réservation. Les clients la rejoignent en scannant un QR code ou en ouvrant un lien, voient leur place dans la file sur leur téléphone et reçoivent un e-mail lorsque leur table est prête. Les hôtes gèrent la file depuis la Host app.

Où le trouver

• Backoffice › Paramètres › Modules › File d'attente numérique
• Une fois activée, aussi sous Backoffice › Paramètres › File d'attente numérique (section Expérience client).
• En salle : Host app › File d'attente (QR code et actions en salle).

Ce que cela fait

Activation de la fonctionnalité – Activer la file d'attente numérique / Désactiver la file d'attente numérique. « Si désactivée, les API et l'inscription des clients refusent les nouvelles entrées dans la file pour cet établissement. »

Fonctionnement de la file › Paramètres :

• Délai après notification (minutes) – le temps dont dispose le client pour arriver après votre appel (de 1 à 120 ; 15 par défaut).
• Taille maximale de la file – nombre de groupes en attente en même temps ; 0 = illimité (par défaut).
• Marge d'estimation (minutes) – marge supplémentaire sur l'estimation de l'attente (de 0 à 60 ; 5 par défaut).
• Durée de créneau par défaut (minutes) – 0 utilise la durée de réservation par défaut de l'établissement.
• URL de QR code / d'inscription personnalisée (facultatif) – laissez vide pour utiliser le lien d'inscription standard.
• Proposer des tables plus courtes – lorsqu'une table n'est libre que sur une courte fenêtre (une réservation est prévue ensuite), elle est proposée au prochain groupe qui convient. Il accepte depuis sa page de suivi et obtient une réservation plus courte. Définissez la Durée minimale de l'offre (minutes) (60 par défaut) et le Délai pour accepter (minutes) (5 par défaut).

Comment la configurer

1. Sélectionnez l'établissement, allez dans Paramètres › Modules et ouvrez File d'attente numérique.
2. Si un abonnement est requis, choisissez la périodicité de facturation et cliquez sur S'abonner.
3. Cliquez sur Activer la file d'attente numérique.
4. Ajustez les paramètres de Fonctionnement de la file et cliquez sur Enregistrer les paramètres.
5. Dans la Host app, ouvrez File d'attente pour afficher ou imprimer le QR code destiné aux clients.

Bon à savoir

• Les clients choisissent un nombre de personnes entre le minimum et le maximum de votre widget. Les groupes plus importants sont invités à vous contacter.
• Les hôtes peuvent aussi ajouter des groupes sans réservation à la file depuis la Host app, avec les mêmes règles de disponibilité.
• Les clients reçoivent un e-mail lorsqu'ils rejoignent la file et lorsque vous les prévenez que leur table est prête.

Dépannage

Les clients voient « Lien non valide » Le lien d'inscription est incomplet, ou la file est désactivée. Utilisez le QR code de l'écran File d'attente de la Host app et vérifiez que le module est activé.

Les clients obtiennent « Queue is full » La Taille maximale de la file est atteinte. Augmentez-la ou mettez 0 pour illimité.

Les clients voient « Aucune table libre pour ce nombre pour le moment — essayez un autre nombre de personnes. » Aucune table ne peut accueillir ce groupe dans la fenêtre de recherche. Réessayez plus tard ou installez-le manuellement.

« Seuls les administrateurs peuvent gérer ce module » Demandez à un utilisateur ayant le rôle Admin.