Voir la liste d'attente dans les vues de service

Pour ne jamais oublier un client en attente lorsqu'une table se libère, la liste d'attente du jour s'affiche sous la forme d'un bandeau repliable au-dessus des réservations dans les vues Liste, Split et Chronologie.

Où le trouver

Host App › Vue Service, au-dessus des réservations : le bandeau Liste d'attente (« Not booked yet — waiting for a table. »). Il est replié tant que vous ne l'ouvrez pas.

Ce que cela fait

• L'en-tête du bandeau affiche le nombre de clients et de couverts en attente, et « … parties can be seated now » (ou « … free now ») lorsqu'une table adaptée est libre.
• Une fois ouvert, il liste chaque groupe en attente avec sa position (« #2 of 5 »), la taille du groupe, l'heure souhaitée (« N'importe quand » s'il n'y en a pas), le temps d'attente, et Table libre lorsqu'une table convient maintenant.
• Appuyez sur une ligne pour voir le téléphone, l'e-mail (boutons d'appel ou d'e-mail), les notes et le placement.
• Actions par groupe :
  • Prévenir – envoie un e-mail au client pour lui dire qu'une table s'est libérée, avec un lien pour la réclamer. Aucune réservation n'est encore faite. La ligne affiche alors Offre envoyée et « Offer expires … ».
  • Réserver – ouvre le formulaire de réservation avec le client déjà renseigné. La confirmation envoie l'e-mail de confirmation de réservation et clôture l'entrée de la liste d'attente.
• Lorsque les offres automatiques sont activées pour la journée, l'en-tête affiche Offres auto (ou Auto désactivé) et un bouton Lancer les offres : il propose à la liste d'attente chaque table libre en ce moment, et le moteur continue de faire tourner les offres jusqu'à ce que chaque table soit réclamée.
• « +… more on the waitlist » renvoie à la page Liste d'attente complète.

Comment afficher ou masquer le bandeau

1. Ouvrez Paramètres › Tables.
2. Activez ou désactivez Afficher la liste d'attente dans les vues service. Ce réglage n'est enregistré que sur cet appareil.

Bon à savoir

• Le badge du menu sur Liste d'attente compte les groupes en attente pour aujourd'hui et les jours suivants, même lorsque le bandeau est masqué.
• La disponibilité est revérifiée à chaque changement en salle, de sorte que Table libre peut apparaître ou disparaître pendant le service.
• Une ligne marquée « Paying deposit, table held until … » correspond à un client qui a réclamé la table et règle l'acompte.

Dépannage

Le bandeau ne s'affiche pas Le module Liste d'attente est désactivé, Afficher la liste d'attente dans les vues service est désactivé sur cet appareil, ou personne n'attend pour le jour sélectionné.

« Marked as notified, but the email to … was not delivered. » L'offre n'a pas pu être envoyée par e-mail. Appelez le client ou vérifiez son adresse e-mail.

« No free tables with a concrete time to offer right now. » Lancer les offres nécessite une table libre à une heure précise. Attendez qu'une table se libère, ou prévenez un client manuellement.

Lancer les offres est absent Les offres automatiques ne sont pas activées pour ce jour. Voir « Automate waitlist offers ».