Notifications du personnel dans la Host App

La cloche de la Host App prévient l'équipe lorsqu'il se passe quelque chose qu'elle n'a pas fait elle-même : un client a réservé en ligne, a modifié ou annulé sa réservation, ou a payé sur une réservation déjà clôturée.

Où la trouver

• L'icône de cloche dans l'en-tête de la Vue Service (sur les petits écrans : Plus d'actions › Notifications ; sur un téléphone : barre supérieure). Un badge indique le nombre de notifications non lues.
• Voir toutes les notifications en bas de la cloche ouvre la page Notifications complète (« All staff notifications for this location, including read and unread. »).

Ce que cela fait

Des notifications sont créées pour l'établissement actuel dans les cas suivants :

• Nouvelles réservations faites par des clients ou des partenaires : via votre widget de réservation, le chat IA des clients, Reserve with Google, les canaux partenaires connectés et l'API. La ligne indique le client, « Booked for … guests », la date et l'heure, et l'origine (par exemple Widget ou API).
• Modifiées – un client a modifié sa propre réservation (« … changed », avec ce qui a changé : nombre de personnes, date, heure…).
• Annulées – un client a annulé sa propre réservation.
• Payment received on an inactive reservation – un client a payé après la clôture de la réservation (« Reinstate the booking or refund the payment. »).
• Les problèmes d'acompte, par exemple lorsqu'une table n'a pas pu être attribuée à une réservation payée.

Les actions du personnel (réservations que vous créez, modifications et annulations que vous effectuez) ne créent pas de notifications.

Comment travailler avec les notifications

1. Appuyez sur la cloche.
2. Utilisez les onglets Tout, Nouvelles réservations, Modifiées, Annulées, ainsi que le filtre Tout / Non lues / lecture.
3. Appuyez sur une notification pour ouvrir la réservation dans la Vue Service à sa date. Elle est marquée comme lue.
4. Utilisez Marquer comme lu ou Tout marquer comme lu pour effacer le badge.
5. Sur la page Notifications, Charger plus de notifications affiche les plus anciennes.

Bon à savoir

• Les notifications sont propres à chaque établissement : vous ne voyez que celles de votre établissement actuel dans la Host App.
• L'état lu/non lu est partagé par l'équipe : lorsqu'une personne marque une notification comme lue, elle l'est pour tout le monde.
• Les notifications par e-mail destinées au personnel sont distinctes et se règlent dans le Backoffice (Paramètres › Communications).

Dépannage

J'ai fait une réservation mais il n'y a pas de notification C'est normal : seules les actions des clients et des partenaires créent des notifications.

« Impossible de marquer la notification comme lue » La modification n'a pas pu être enregistrée. Vérifiez votre connexion et réessayez.

Les notifications d'un autre restaurant ne s'affichent pas La cloche n'affiche que l'établissement actuel. Changez d'établissement (voir « Voir tous vos établissements et changer d'établissement dans la Host App »).

Une notification ouvre le mauvais jour La Vue Service saute à la date de la réservation. Utilisez les flèches de date pour revenir à aujourd'hui.