Mises à jour en direct, mauvaises connexions et « Une erreur s'est produite »

La Host App se met à jour en direct : lorsqu'un client réserve en ligne, qu'un collègue installe une table sur un autre appareil ou qu'une réservation change dans le Backoffice, chaque Host App ouverte l'affiche en quelques instants, sans actualisation. Cet article explique ce qui se passe lorsque la connexion est faible.

Où le trouver

Cela fonctionne automatiquement sur tous les écrans de la Host App. Une bannière d'avertissement apparaît en haut en cas de problème.

Ce que cela fait

• Les réservations, les tables, la liste d'attente, la file d'attente, les notifications et les validations en attente restent synchronisées en direct sur tous les appareils.
• À l'ouverture, l'app affiche d'abord ce qu'elle a déjà sur l'appareil, puis confirme auprès du serveur.
• Si le serveur n'a pas confirmé les réservations au bout d'environ 10 secondes, ou si l'appareil signale qu'il est hors ligne, une bannière apparaît : « Reservations may not be up to date — you appear to be offline or on a poor connection. » avec un bouton Réessayer.
• La bannière disparaît d'elle-même dès que des données à jour sont chargées.
• Si une vue plante, vous voyez « Un problème est survenu dans cette vue — You are still signed in. Try again, or reload the page if it keeps happening. » avec Réessayer. Une erreur complète affiche « Une erreur s'est produite » avec Actualiser la page.

Comment récupérer après un problème de connexion

1. Vérifiez le Wi-Fi ou les données mobiles de l'appareil.
2. Touchez Réessayer sur la bannière.
3. Si la bannière reste, rechargez la page (ou fermez et rouvrez la Host App sur un iPad).
4. Tant que la bannière est là, revérifiez la disponibilité avant de promettre une table : ce que vous voyez peut ne pas inclure les dernières réservations.

Bon à savoir

• Les actions qui nécessitent le serveur (créer une réservation, installer, annuler, envoyer des e-mails) échouent avec un message « Problème de connexion » ou « could not reach the server » lorsque vous êtes hors ligne. Ce que vous avez saisi dans le formulaire de réservation reste renseigné, vous pouvez donc réessayer.
• La vue Sans réservation affiche Live ou Reconnexion… dans son en-tête.
• La traduction de page du navigateur est volontairement désactivée dans la Host App : la traduction automatique faisait planter l'app. La langue de la Host App suit la langue de votre profil utilisateur, que vous modifiez dans Backoffice › Paramètres › Paramètres du compte.

Dépannage

« Reservations may not be up to date… » reste affiché L'appareil n'arrive pas à joindre 10Seat. Vérifiez le réseau, puis Réessayer. Si d'autres appareils sur le même Wi-Fi fonctionnent, rechargez la page de cet appareil.

Une réservation faite sur un autre appareil n'apparaît pas Vérifiez que les deux appareils affichent le même établissement et la même date. Si c'est le cas, touchez Réessayer ou rechargez.

« Failed to load reservations: … » La connexion en direct a échoué. Rechargez la page ; si cela se reproduit, contactez le support 10Seat via Paramètres › Aide & support.

« Un problème est survenu dans cette vue » Touchez Réessayer. Si cela se répète, rechargez la page et indiquez au support ce que vous faisiez (le chat d'assistance joint automatiquement les journaux récents).