Abonnement et facturation

Votre abonnement 10Seat est convenu pour l'ensemble de l'entreprise. Il couvre une formule, les établissements inclus, et d'éventuels modules par établissement. Dans le Backoffice, vous pouvez consulter votre formule et vos factures, et le Propriétaire peut gérer le moyen de paiement et la formule en libre-service.

Où le trouver

• Backoffice › Paramètres › Abonnement et Facturation › Mon compte : formule, prix, cycle de facturation, factures et documents (voir « Consulter votre formule, vos factures et vos documents »).
• Backoffice › Paramètres › Abonnement et Facturation › Gestion de l'Abonnement : la page d'abonnement en libre-service. Visible uniquement avec l'autorisation Gérer l'abonnement et la facturation.

À quoi ça sert

Formules. Les offres de 10Seat sont On the House (gratuite : 1 établissement, jusqu'à 50 couverts par mois), Start, Grow et Optimize. Les modules se vendent en plus d'une offre, par établissement. Votre formule convenue, votre prix, vos modules et vos établissements sous contrat sont enregistrés par 10Seat et affichés sur Mon compte.

Gestion de l'Abonnement affiche :

• Abonnement actuel avec son statut : Actif, Période d'essai, En retard ou Annulé.
• Prochaine date de facturation, Cycle de facturation et Moyen de paiement. S'il n'y en a pas, la page affiche « Aucun moyen de paiement » avec un bouton Configurer.
• Historique de facturation pour les paiements effectués via cette page. Avec la formule gratuite : « You're currently on the On the House plan. Upgrade to see your billing history here. »
• Choisissez votre abonnement : passez de On the House à Essential, en mensuel ou en annuel.
• Résilier l'abonnement : l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Comment passer à une formule supérieure ou changer la formule en libre-service

1. Allez dans Paramètres › Gestion de l'Abonnement.
2. Cliquez sur Passer à Essential (avec la formule gratuite) ou sur Changer d'abonnement.
3. Choisissez Mensuel ou Annuel et cliquez sur Choisir l'abonnement.
4. Si vous n'avez pas encore de moyen de paiement, vous êtes dirigé vers le prestataire de paiement pour en ajouter un d'abord. Reprenez ensuite les étapes.

Pour passer à Start, Grow ou Optimize, ajouter des établissements ou modifier les prix convenus, contactez le support 10Seat.

Bon à savoir

• Essential est l'ancien nom de la formule désormais appelée Start.
• Les chiffres Utilisation ce mois-ci de Gestion de l'Abonnement (utilisateurs actifs, couverts, établissements) sont des valeurs de substitution et ne reflètent pas votre utilisation réelle.
• Gérer la facturation et Tout télécharger dans Gestion de l'Abonnement ne font rien pour le moment. Téléchargez les factures une par une depuis Mon compte.
• Les nouveaux comptes sont créés avec le rôle Administrateur de l'entreprise, et le rôle Administrateur n'inclut pas Gérer l'abonnement et la facturation. Si vous avez créé le compte mais ne voyez pas Gestion de l'Abonnement, contactez le support 10Seat.
• Les modules payants peuvent être souscrits depuis leur page de module. Voir « Comment activer ou désactiver un module ».

Dépannage

Un message plein écran « Abonnement expiré » : « Your subscription is inactive. Please update billing to continue using the backoffice. » L'abonnement de votre entreprise n'est plus actif ni en période d'essai, ou l'établissement sélectionné est en pause, annulé, expiré ou inactif. Contactez le support 10Seat pour le réactiver. D'autres établissements peuvent continuer à fonctionner. Changez d'établissement avec le sélecteur d'établissement si vous y avez accès.

Je ne vois pas Gestion de l'Abonnement Votre rôle n'inclut pas Gérer l'abonnement et la facturation (par défaut, seul le Propriétaire l'a). Utilisez Mon compte pour voir votre formule, ou contactez le support 10Seat.

« Échec du chargement des données d'abonnement » La page n'a pas pu joindre le service de facturation et affiche la formule gratuite par défaut. Actualisez la page. Votre vraie formule figure sur Mon compte.

« Moyen de paiement requis pour la mise à niveau » / « Échec de la configuration du moyen de paiement » Cliquez sur Configurer à côté de Moyen de paiement pour en ajouter un, puis réessayez. Si la page de paiement ne s'ouvre pas, contactez le support 10Seat.

« Échec de la résiliation de l'abonnement » Réessayez plus tard, ou contactez le support 10Seat pour résilier.

Gestion de l'Abonnement affiche une autre formule que Mon compte Gestion de l'Abonnement ne connaît que les formules achetées sur cette page. Les formules convenues avec 10Seat figurent sur Mon compte. C'est Mon compte qui fait foi.