Acepta solicitudes de reserva de grupos más grandes
Cuando un grupo supera tu máximo online, los clientes pueden enviarte una solicitud en lugar de ser rechazados. La solicitud llega como una reserva pendiente sin mesa, para que puedas decidir y responderles.
Dónde encontrarlo
Backoffice › Configuración › Gestión de Widgets › Reglas de reserva › Permitir solicitudes de grupos grandes
Qué hace
- Muestra un enlace ¿Más comensales? bajo los botones de tamaño de grupo en el widget.
- El cliente rellena un formulario de dos pasos, «Solicitud para un grupo más grande»: tamaño del grupo, ocasión (cumpleaños, negocios, aniversario, otra), fecha y hora preferidas, detalles de la solicitud, y después nombre, apellido, correo electrónico y teléfono.
- La solicitud se guarda como una reserva pendiente sin mesa asignada. Se avisa a tu equipo y el cliente recibe una confirmación de que se recibió la solicitud («Thank you for your request. Somebody will be reaching out to you soon.»).
- Tamaño máx. para el formulario de solicitud fija el grupo más grande que puede usar el formulario. Debe ser superior a tu Tamaño Máximo del Grupo y como máximo 100. El valor por defecto es 30.
Cómo configurarlo
- Ve a Configuración › Gestión de Widgets › Reglas de reserva.
- Activa Permitir solicitudes de grupos grandes.
- Define Tamaño máx. para el formulario de solicitud.
- Haz clic en Guardar tema.
- Gestiona las solicitudes entrantes desde Reservas o la Host app: confirma y asigna una mesa, o ponte en contacto con el cliente.
Conviene saber
- El tamaño de grupo del formulario empieza justo por encima de tu máximo online normal. Los grupos más pequeños reservan con normalidad.
- La lista de horas preferidas solo ofrece horas en las que tu local está abierto; las horas que cerraste con Disponibilidad por franja no se ofrecen.
- La fecha y la hora preferidas deben estar en el futuro.
- Una solicitud no retiene ninguna mesa. Solo bloquea aforo cuando asignas mesas y la confirmas.
Solución de problemas
El enlace «¿Más comensales?» no aparece Permitir solicitudes de grupos grandes está desactivado o sin guardar, o el cliente aún no ha llegado al paso de tamaño de grupo.
El cliente ve «No hay horarios disponibles para esa fecha. Seleccione otro día.» El local está cerrado ese día, o todas sus horas están cerradas online. Revisa el día en Planificador de Días › Calendario de servicio.
El cliente ve «No se pudo enviar su solicitud. Inténtelo de nuevo.» El tamaño del grupo está fuera del rango permitido, la hora estaba cerrada o llegaron demasiadas solicitudes desde la misma conexión en poco tiempo. Pide al cliente que revise el tamaño y lo intente de nuevo más tarde, o que te llame.
No encuentro la solicitud Busca en Reservas una reserva con estado pendiente y sin mesa en la fecha solicitada.