Ver la lista de espera en las vistas de servicio
Para que nunca se te olvide un cliente en espera cuando se libera una mesa, la lista de espera del día se muestra como una franja plegable encima de las reservas en las vistas Lista, Dividido y Línea temporal.
Dónde encontrarlo
Host App › Vista de Servicio, encima de las reservas: la franja Lista de espera («Aún sin reserva — esperando una mesa.»). Está plegada hasta que la abres.
Qué hace
- La cabecera de la franja muestra el número de clientes en espera y de comensales, y «… parties can be seated now» (o «… free now») cuando hay libre una mesa que les encaja.
- Al abrirla, enumera cada grupo en espera con su posición («#2 of 5»), tamaño del grupo, hora preferida («Any time» si no hay), cuánto lleva esperando y Mesa libre cuando algo encaja ahora.
- Toca una fila para ver teléfono, correo (botones de llamar o escribir), notas y asignación de mesa.
- Acciones por grupo:
- Avisar: envía un correo al cliente avisando de que se ha abierto una mesa, con un enlace para reclamarla. Todavía no se crea ninguna reserva. La fila muestra entonces Oferta enviada y «Offer expires …».
- Reservar: abre el formulario de reserva con el cliente ya rellenado. Al confirmar se envía el correo de confirmación de la reserva y se cierra la entrada de la lista de espera.
- Con las ofertas automáticas activadas para el día, la cabecera muestra Ofertas auto (o Auto desactivado) y un botón Iniciar ofertas: ofrece a la lista de espera todas las mesas que están libres ahora mismo, y el motor sigue rotando hasta que cada mesa se reclama.
- «+… more on the waitlist» enlaza con la página completa de Lista de espera.
Cómo mostrar u ocultar la franja
- Abre Configuración › Mesas.
- Activa o desactiva Mostrar la lista de espera en las vistas de servicio. Esto se guarda solo en este dispositivo.
Conviene saber
- La insignia del menú en Lista de espera cuenta los grupos en espera de hoy y de días posteriores, aunque la franja esté oculta.
- La disponibilidad se vuelve a comprobar cada vez que cambia la sala, así que Mesa libre puede aparecer o desaparecer durante el servicio.
- Una fila marcada con «Paying deposit, table held until …» es un cliente que reclamó la mesa y está pagando el depósito.
Solución de problemas
No se muestra la franja El complemento Lista de espera está desactivado, Mostrar la lista de espera en las vistas de servicio está desactivado en este dispositivo, o no hay nadie esperando el día seleccionado.
«Marked as notified, but the email to … was not delivered.» No se pudo enviar la oferta por correo. Llama al cliente o revisa su dirección de correo.
«No free tables with a concrete time to offer right now.» Iniciar ofertas necesita una mesa libre a una hora concreta. Espera a que se libere una mesa o avisa a un cliente manualmente.
Falta Iniciar ofertas Las ofertas automáticas no están activadas para este día. Consulta «Automate waitlist offers».