Automatizar las ofertas de la lista de espera (motor de ofertas)
El motor de ofertas automatiza la lista de espera: cuando se libera una mesa, 10Seat se la ofrece al cliente en espera que mejor encaja, con una retención limitada en el tiempo, y si ese cliente no la reclama, pasa al siguiente de la lista.
Dónde encontrarlo
Host App › Lista de espera › Abrir el motor de ofertas (o el indicador Ofertas auto). La página se llama Motor de ofertas y muestra En vivo o En pausa. Los mismos ajustes están también en Backoffice › Configuración › Ajustes de la lista de espera («Shared with Back office → Settings → Waitlist»).
Qué hace
- Modo de oferta: Automática (las ofertas se envían sin intervención del equipo) o Aprobar primero (recibes una tarjeta «send offer?» por cada apertura y pulsas Enviar oferta).
- Ofertas auto activadas / desactivadas enciende o apaga el motor. Si está apagado, los clientes pueden seguir apuntándose a la lista de espera; no se envía nada.
- Apertura: la mesa y la franja liberadas, su estado (Open, Awaiting approval, Deferred, Offering, Waiting for guests, Filled, Unfilled, Closed), las plazas, la Pasada actual y la retención («Hold with …», «… left», con el plazo también visible en el asunto del correo). Cerrar esta apertura deja de ofrecerla.
- Cola de candidatos: ofertas y grupos en espera de esa fecha, «Ranked by empty seats · then first come, first served», con el estado de cada oferta (Offer out, Claimed, No answer, Cancelled, Email not delivered).
- Registro del motor, Reglas en juego ahora mismo y estadísticas de Este mes: comensales recuperados, tasa de reclamación, mediana de tiempo hasta llenar, ofertas por mesa llenada.
Cómo configurar las ofertas automáticas
- Abre el motor de ofertas y pulsa Ajustes de automatización.
- Activa Las ofertas automáticas están activadas.
- En Cuando se libera una mesa elige Enviar automáticamente o Preguntarme primero.
- Define la Escalera de retención: cuánto tiempo tiene un cliente para reclamar, según el tiempo que falte para el servicio (cuanto más cerca del servicio, más corta la retención).
- Define las Horas de silencio (Desde / Hasta): no se envían ofertas por la noche, y una retención que abarque las horas de silencio se alarga.
- En Equidad y límites define Abrir la mesa al público después de (15, 30 recomendado, 60 minutos, o Mantenerla exclusiva hasta agotar la lista), Máx. de asientos vacíos, Antelación mínima (min), Rotaciones por comensal, por mesa y Ofertas por cliente y día.
- Elige el Depósito en una mesa reclamada: Igual que el servicio (heredar), Exigir siempre o No exigir nunca.
- Pulsa Guardar configuración.
Cómo desactivar las ofertas para un día
En la página de Lista de espera, pulsa el indicador Ofertas auto de ese día. Los clientes siguen en la lista, no se envía nada («Auto offers off for …»).
Conviene saber
- Las ofertas se envían por correo. El cliente la reclama con el enlace del correo; si hay depósito, paga antes de que la mesa se confirme.
- Máx. de asientos vacíos evita que se ofrezca una mesa grande a un grupo muy pequeño.
- «Public after … minutes» significa que la lista de espera tiene ventaja: pasado ese tiempo, la mesa vuelve a poder reservarse online.
- Iniciar ofertas en la franja de lista de espera del servicio ofrece todas las mesas que están libres ahora mismo.
Solución de problemas
Los ajustes están en gris: «Solo los administradores pueden cambiar estos ajustes» Solo los propietarios y los administradores pueden cambiar el motor o activar y desactivar las ofertas. Pide ayuda a un administrador.
El indicador dice «The offer engine is off — open it to turn it on» Las ofertas automáticas están desactivadas para todo el local. Un administrador puede activarlas en el motor.
No se envían ofertas aunque se liberan mesas Comprueba: Ofertas auto activadas, que el día no esté desactivado, que el modo no sea Aprobar primero (a la espera de tu aprobación), las horas de silencio y la Antelación mínima (min). Los clientes también necesitan una dirección de correo.
«No se pudo cargar el motor de ofertas» / «No se pudieron guardar los ajustes de automatización» Un problema de conexión. Recarga la página e inténtalo de nuevo.