Actualizaciones en directo, conexiones débiles y «Algo ha salido mal»

La Host App se actualiza en directo: cuando un cliente reserva online, un compañero sienta una mesa en otro dispositivo o una reserva cambia en el Backoffice, todas las Host App abiertas lo muestran en pocos instantes, sin actualizar. Este artículo explica qué pasa cuando la conexión es débil.

Dónde encontrarlo

Esto funciona automáticamente en todas las pantallas de la Host App. Cuando hay un problema, aparece un banner de aviso en la parte superior.

Qué hace

• Las reservas, las mesas, la lista de espera, la cola, las notificaciones y las aprobaciones pendientes se mantienen sincronizadas en directo en todos los dispositivos.
• Al abrir la app, primero muestra lo que ya tiene en el dispositivo y después lo confirma con el servidor.
• Si el servidor no ha confirmado las reservas en unos 10 segundos, o el dispositivo indica que está sin conexión, aparece un banner: "Reservations may not be up to date — you appear to be offline or on a poor connection." con un botón Reintentar.
• El banner desaparece solo cuando se han cargado datos nuevos.
• Si una vista se bloquea, ves «Esta vista ha tenido un problema — You are still signed in. Try again, or reload the page if it keeps happening.» con Reintentar. Un error completo muestra «Algo ha salido mal» con Actualizar página.

Cómo recuperarte de un problema de conexión

1. Comprueba el Wi-Fi o los datos móviles del dispositivo.
2. Toca Reintentar en el banner.
3. Si el banner sigue, vuelve a cargar la página (o cierra y vuelve a abrir la Host App en un iPad).
4. Mientras el banner siga ahí, comprueba dos veces la disponibilidad antes de prometer una mesa: lo que ves puede no incluir las últimas reservas.

Conviene saber

• Las acciones que necesitan el servidor (crear una reserva, sentar, cancelar, enviar emails) fallan con un mensaje de «Problema de conexión» o "could not reach the server" cuando no hay conexión. Lo que escribiste en el formulario de reserva se conserva, así que puedes reintentarlo.
• La vista Walk-in muestra En vivo o Reconectando… en su cabecera.
• La traducción de página del navegador está desactivada a propósito en la Host App: la traducción automática hacía que la app se bloqueara. El idioma de la Host App sigue el idioma de tu perfil de usuario, que cambias en Backoffice › Configuración › Ajustes de la cuenta.

Solución de problemas

"Reservations may not be up to date…" sigue apareciendo El dispositivo no puede conectar con 10Seat. Comprueba la red y después Reintentar. Si otros dispositivos de la misma Wi-Fi funcionan, vuelve a cargar la página de este dispositivo.

Una reserva hecha en otro dispositivo no aparece Comprueba que ambos dispositivos muestran el mismo local y la misma fecha. Si es así, toca Reintentar o vuelve a cargar.

"Failed to load reservations: …" Falló la conexión en directo. Vuelve a cargar la página; si sigue ocurriendo, contacta con soporte de 10Seat desde Configuración › Ayuda y soporte.

«Esta vista ha tenido un problema» Toca Reintentar. Si se repite, vuelve a cargar la página y cuéntale a soporte qué estabas haciendo (el chat de soporte adjunta automáticamente los registros recientes).