Suscripción y facturación
Tu suscripción a 10Seat se acuerda para toda la empresa. Cubre un plan, los locales incluidos y los complementos de cada local. En el backoffice puedes ver tu plan y tus facturas, y el Propietario puede gestionar el método de pago y el plan de autoservicio.
Dónde encontrarlo
- Backoffice › Configuración › Suscripción y Facturación › Mi cuenta: plan, precio, ciclo de facturación, facturas y documentos (consulta «View your plan, invoices and documents»).
- Backoffice › Configuración › Suscripción y Facturación › Gestión de Suscripción: la página de suscripción de autoservicio. Solo es visible con el permiso Gestionar la suscripción y la facturación.
Qué hace
Planes. Los paquetes de 10Seat son On the House (gratuito: 1 local, hasta 50 comensales al mes), Start, Grow y Optimize. Los complementos se venden además de un paquete, por local. Tu plan acordado, el precio, los complementos y los locales contratados los registra 10Seat y se muestran en Mi cuenta.
Gestión de Suscripción muestra:
- Plan actual con su estado: Activo, En periodo de prueba, Pago vencido o Cancelado.
- Próxima fecha de facturación, Ciclo de facturación y Método de pago. Si no hay ninguno, muestra «Sin método de pago» con un botón Configurar.
- Historial de facturación de los pagos hechos a través de esta página. En el plan gratuito: «You're currently on the On the House plan. Upgrade to see your billing history here.»
- Elige tu plan: cambia entre On the House y Essential, mensual o anual.
- Cancelar suscripción: la suscripción sigue activa hasta el final del periodo de facturación actual.
Cómo mejorar o cambiar el plan de autoservicio
- Ve a Configuración › Gestión de Suscripción.
- Haz clic en Pasar a Essential (en el plan gratuito) o en Cambiar plan.
- Elige Mensual o Anual y haz clic en Seleccionar plan.
- Si todavía no tienes un método de pago, te llevan al proveedor de pagos para añadir uno primero. Después repite los pasos.
Para pasar a Start, Grow u Optimize, añadir locales o cambiar los precios acordados, contacta con el soporte de 10Seat.
Conviene saber
- Essential es el nombre anterior del plan que ahora se llama Start.
- Las cifras de Uso este mes en Gestión de Suscripción (usuarios activos, comensales, locales) son marcadores de posición y no muestran tu uso real.
- Gestionar facturación y Descargar todo en Gestión de Suscripción no hacen nada por el momento. Descarga las facturas una a una desde Mi cuenta.
- Las cuentas nuevas se crean con el Administrador de la empresa, y el rol Administrador no incluye Gestionar la suscripción y la facturación. Si creaste la cuenta pero no ves Gestión de Suscripción, contacta con el soporte de 10Seat.
- Los complementos con precio se pueden contratar desde su página de complemento. Consulta «Cómo activar o desactivar un complemento».
Solución de problemas
Un mensaje a pantalla completa de «Suscripción caducada»: «Your subscription is inactive. Please update billing to continue using the backoffice.» La suscripción de tu empresa ya no está activa ni en periodo de prueba, o el local seleccionado está en pausa, cancelado, caducado o inactivo. Contacta con el soporte de 10Seat para reactivarlo. Es posible que otros locales sigan funcionando. Cambia de local con el selector de local si puedes acceder a él.
No veo Gestión de Suscripción Tu rol no incluye Gestionar la suscripción y la facturación (por defecto solo lo tiene el Propietario). Usa Mi cuenta para ver tu plan o contacta con el soporte de 10Seat.
«No se pudieron cargar los datos de la suscripción» La página no pudo conectar con el servicio de facturación y muestra el plan gratuito como alternativa. Actualiza la página. Tu plan real está en Mi cuenta.
«Se requiere método de pago para actualizar» / «No se pudo configurar el método de pago» Haz clic en Configurar junto a Método de pago para añadir uno y vuelve a intentarlo. Si la página de pago no se abre, contacta con el soporte de 10Seat.
«No se pudo cancelar la suscripción» Inténtalo más tarde o contacta con el soporte de 10Seat para cancelar.
Gestión de Suscripción muestra un plan distinto al de Mi cuenta Gestión de Suscripción solo conoce los planes contratados en esa página. Los planes acordados con 10Seat se muestran en Mi cuenta. Fíate de Mi cuenta.