Consulta tu plan, tus facturas y tus documentos (Mi cuenta)
Mi cuenta te da una visión general de tu suscripción a 10Seat: tu plan y tu precio, qué complementos tiene cada local, las facturas que 10Seat te ha enviado y documentos como tu contrato.
Dónde encontrarlo
Backoffice › Configuración › Suscripción y Facturación › Mi cuenta.
Qué hace
Plan y facturación muestra:
- Plan: tu plan actual.
- Precio: lo que pagas y con qué frecuencia. Si 10Seat todavía no ha registrado un precio, dice «Ver la página de suscripción».
- Ciclo de facturación: Mensual, Trimestral o Anual.
- Inicio de la suscripción y Fin de la suscripción.
- Locales contratados: cuántos locales cubre tu suscripción.
Locales y complementos enumera cada local con los complementos activados en él, por ejemplo Lista de espera o Tarjetas regalo. Los locales sin complementos muestran «No hay complementos activados para este local.» Un local que tu acuerdo actual no cubre muestra No forma parte de tu suscripción actual. El TPV y Reserve with Google son integraciones, no complementos, así que aparecen en Configuración › Integraciones y no aquí.
Facturas enumera todas las facturas que 10Seat ha compartido contigo, con el importe, la fecha de vencimiento y un estado: Outstanding, Pagado u Overdue. Haz clic en Descargar para obtener el PDF. «PDF en camino» significa que la factura existe pero todavía no tiene su PDF adjunto.
Documentos contiene contratos, acuerdos y otros archivos que 10Seat ha compartido contigo, divididos en Documentos de la empresa y Documentos del local. Haz clic en Descargar para abrir uno.
Conviene saber
- Esta página es solo de consulta. Los detalles del plan, las facturas y los documentos los añade 10Seat.
- Para cambiar tu plan o tu método de pago, la página te dirige a Gestión de Suscripción (consulta «Suscripción y facturación»). Para cualquier cosa que esa página no cubra, contacta con el soporte de 10Seat.
- Todo tu equipo puede abrir Mi cuenta, incluidas las facturas.
Solución de problemas
«Aún no se ha compartido ninguna factura con tu cuenta.» 10Seat todavía no ha publicado ninguna factura en tu cuenta. Si esperabas una, contacta con el soporte de 10Seat indicando el periodo de facturación.
«No se pudieron cargar los documentos. Inténtalo de nuevo más tarde.» Es un problema temporal de carga. Actualiza la página. Si persiste, contacta con el soporte de 10Seat.
El precio, el ciclo de facturación o las fechas muestran «—» 10Seat todavía no ha registrado esos datos en tu cuenta. Contacta con el soporte de 10Seat si deberían estar.
Falta un complemento que uso en Locales y complementos Los complementos se enumeran por local. Revisa la fila del local correcto. También puede ser que el complemento esté desactivado allí. Consulta Configuración › Complementos del local seleccionado.
Un local dice «No forma parte de tu suscripción actual» Tu acuerdo actual no incluye ese local. Contacta con el soporte de 10Seat para añadirlo a tu suscripción.
Una factura aparece como Overdue pero ya la he pagado Contacta con el soporte de 10Seat indicando la fecha del pago y la referencia de la factura. El estado lo actualiza 10Seat.