Roles y permisos explicados

Cada miembro del equipo tiene un rol. El rol decide lo que debe poder ver y cambiar en el backoffice y en la Host App. 10Seat tiene cinco roles integrados, y también puedes crear roles personalizados con tu propia selección de permisos.

Dónde encontrarlo

Backoffice › Configuración › Gestión de Cuenta › Roles y permisos. Haz clic en un rol integrado para ver sus permisos.

Qué hace

Roles integrados

• Propietario: «Creador de la empresa con acceso completo, incluida la facturación y la gestión de la suscripción.» Tiene todos los permisos.
• Administrador: «Acceso completo a la operativa y la configuración. Puede gestionar usuarios, pero no la facturación.» Tiene todos los permisos excepto Gestionar la suscripción y la facturación.
• Gerente: «Gestiona la operativa diaria, incluidas reservas, clientes y mensajería.» Incluye todos los permisos de reservas, servicio, clientes, lista de espera, vales regalo, mensajería, reseñas, registro de clientes y emails, además de Ver análisis e informes, Ver páginas de configuración, Gestionar los nombres del personal de reservas de la Host App (sin inicio de sesión), Crear, editar y eliminar mesas y secciones, y los permisos de solo visualización de capacidad, ritmo y experiencias. No incluye los permisos para editar la configuración ni para gestionar usuarios, complementos, locales o facturación.
• Operador: «Personal de sala que gestiona el servicio, los walk-ins y la asignación de mesas.» Incluye ver, crear y editar reservas y asignar mesas (no Cancelar o eliminar reservas); ver y ejecutar el servicio y el resumen del turno; ver el plano de sala; ver, crear y editar clientes; ver y gestionar la lista de espera; ver y enviar mensajes a los clientes.
• Observador: «Acceso de solo lectura a reservas, plano de sala y clientes.» Incluye también los permisos de visualización de servicio, lista de espera, vales regalo, mensajes de clientes, análisis, reseñas, ritmo, capacidad y experiencias.

Nivel de acceso. Cada rol también tiene un nivel de acceso: Administrador (acceso completo a la configuración), Escritura (operativa diaria) o Solo lectura. Propietario y Administrador tienen el nivel Administrador, Gerente y Operador tienen Escritura, y Observador tiene Solo lectura.

Grupos de permisos que se muestran en la página: Reservas, Operaciones de servicio, Plano de sala y mesas, Clientes, Lista de espera / Cola, Vales regalo, Mensajería con clientes, Análisis, Configuración, Reseñas, Registro de clientes de alta gastronomía, Comunicaciones por email, Capacidad y ritmo, Experiencias. Cada permiso tiene una descripción de una línea, por ejemplo «Cancelar o eliminar reservas».

Cómo crear un rol personalizado

1. Haz clic en Nuevo rol.
2. Introduce un Nombre (por ejemplo «Anfitrión» o «Sumiller») y, si quieres, una Descripción.
3. Elige un Nivel de acceso: Administrador, Escritura o Lectura.
4. Marca los permisos. Haz clic en la cabecera de un grupo para marcar o desmarcar todo el grupo.
5. Haz clic en Crear rol. Usa el icono del lápiz para editar un rol personalizado y el de la papelera para eliminarlo.

Conviene saber

Estos permisos cambian actualmente lo que las personas pueden ver o hacer:

• Gestionar usuarios e invitaciones: muestra Usuarios y Roles y permisos en Configuración y permite cambiar los locales de otros usuarios.
• Gestionar los nombres del personal de reservas de la Host App (sin inicio de sesión): permite gestionar la lista del personal de reservas en la página Usuarios.
• Gestionar la suscripción y la facturación: muestra Gestión de Suscripción.
• Gestionar locales: muestra Gestionar ubicaciones en las cuentas con varios locales y permite cambiar de local en la Host App.
• Editar la configuración general y del local: necesario para Acceso MCP.
• Gestionar la configuración de ritmo: necesario para cambiar el ritmo, incluidos los controles de ritmo de la Host App.
• Coco, el asistente de IA, solo hace lo que permiten tus permisos. Por ejemplo, no cancelará una reserva a alguien que no tenga Cancelar o eliminar reservas.

Los demás permisos describen para qué sirve el rol, pero la mayoría de las pantallas todavía no se ocultan ni se bloquean por permiso individual. No confíes en desmarcar un solo permiso para bloquear una pantalla. Elige el rol y el nivel de acceso que encajen con la persona.

• Activar o desactivar complementos requiere el rol Administrador.
• Los roles integrados no se pueden editar ni eliminar. Los nombres de los roles personalizados no pueden coincidir con los de un rol integrado.
• Por el momento, los roles personalizados no se pueden elegir al invitar a alguien. El formulario de invitación solo ofrece los roles integrados.

Solución de problemas

«El nombre del rol es obligatorio» / «Selecciona al menos un permiso» Ponle un nombre al rol y marca al menos un permiso antes de hacer clic en Crear rol.

«Cannot use reserved role name» El nombre coincide con el de un rol integrado (owner, admin, manager, operator, viewer). Elige otro nombre.

«A custom role with ID … already exists» Ya existe un rol personalizado con el mismo nombre. Edita ese o elige un nombre distinto.

«Cannot delete role … — N user(s) still assigned to it» Todavía hay personas con este rol. Cambia primero su rol y luego elimínalo.

«No se pudieron cargar los roles personalizados» No tienes Gestionar usuarios e invitaciones, o hubo un problema de conexión. Consúltalo con tu Propietario o con un Administrador.

Necesito cambiar el rol de un compañero Puedes dar a alguien un rol distinto por local en Sede central › Gestión de Usuarios. Para cambiar su rol en toda la empresa, contacta con el soporte de 10Seat.