So setzen sich Gäste auf die Warteliste und sichern sich einen Tisch

Dieser Artikel begleitet einen Gast vom Eintrag in die Warteliste im Buchungs-Widget bis zum Sichern eines frei gewordenen Tisches.

Wo Sie es finden

Gästeseitig: das Buchungs-Widget, die E-Mails der Warteliste und die Wartelisten-Statusseite des Gastes (Link in der E-Mail).

Was es bewirkt

Eintrag im Widget – je nach Ihren Einstellungen sieht der Gast:

• An einem ausgebuchten Tag: „This date is fully booked, but you can join our waitlist and we'll notify you if a table becomes available.“ mit Warteliste.
• An einem Tag, der für Online-Reservierungen geschlossen ist: Nur Warteliste – „Online reservations are closed for this date, but you can join our waitlist…“.
• Bei einem ausgebuchten Service oder einer ausgebuchten Uhrzeit: Join waitlist for und die jeweilige Uhrzeit.
• Bei einem ausgebuchten Erlebnis: Warteliste auf der Erlebniskarte.

Der Gast gibt eine Wunschzeit und seine Daten an und prüft sie („Überprüfen Sie Ihre Angaben, bevor Sie sich auf die Warteliste setzen“). Wenn für das Sichern eines Tisches eine Anzahlung nötig ist, liest er: „If a table frees up, a deposit is asked when you claim it. Your table is only confirmed once it is paid.“ Der letzte Bildschirm zeigt „You've been added to the waitlist!“ mit einer Wartelisten-ID.

Die Statusseite – über den Link in der E-Mail sieht der Gast:

• Sie stehen auf der Warteliste – er kann jederzeit zurückkommen.
• Ein Tisch ist verfügbar / Ein Tisch wird für Sie freigehalten – mit einem Countdown („This table is held for you until …“). Wenn die angebotene Zeit von seinem Wunsch abweicht: „You asked for … Does … work for you?“, mit Andere Zeiten anzeigen.
• Tisch sichern (oder Confirm … and pay …, wenn eine Anzahlung fällig ist) → Reservierung bestätigt, mit Reservierung verwalten.
• Warteliste verlassen ist jederzeit möglich.

Gut zu wissen

• Ein ignoriertes Angebot lässt den Platz des Gastes unberührt: „Sie können nicht kommen? Sie behalten Ihren Platz auf der Warteliste, wenn Sie dieses Angebot ignorieren.“
• Ein gesicherter Wartelisteneintrag wird zu einer normalen Reservierung, mit dem Erlebnis, falls der Gast sich von dort aus eingetragen hat.
• Wenn eine Anzahlung fällig ist, wird der Tisch während der Zahlung gehalten und bestätigt, sobald die Zahlung eingeht.

Fehlerbehebung

„Dieses Angebot ist abgelaufen“ Die Haltezeit ist abgelaufen und der Tisch ging an den nächsten Gast. Der Gast bleibt auf der Liste an seiner ursprünglichen Position.

„Dieser Tisch ist nicht mehr verfügbar“ Jemand anderes hat ihn gebucht. Der Gast bleibt auf der Warteliste.

„Diese Zeit wurde gerade vergeben. Bitte wählen Sie eine andere.“ Ein anderer Gast hat diese Zeit zuerst gesichert. Er kann eine andere freie Zeit wählen.

„We notified you, but no bookable time is on file. Please contact the restaurant to complete your booking.“ Dem Angebot ist keine Uhrzeit zugeordnet. Buchen Sie den Gast von Hand.

„Anmeldung zur Warteliste fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es erneut.“ Zu viele Versuche von derselben E-Mail-Adresse oder Verbindung in kurzer Zeit, oder ein Verbindungsproblem. Versuchen Sie es später erneut.

„Dieser Wartelisteneintrag ist inaktiv“ Der Eintrag wurde storniert oder bereits in eine Reservierung umgewandelt.