Wartelisten-E-Mails und automatische Tischangebote

Add-on: Warteliste (der Benachrichtigungsmodus „Timed automation“ ist Beta)BackofficeFür Manager

Erfordert: Admin-Rolle

Legen Sie fest, welche E-Mails Wartelisten-Gäste erhalten, ob ein stornierter Tisch automatisch angeboten wird und wie lange ein Gast Zeit hat, ihn zu sichern.

Wo Sie es finden

Backoffice › Einstellungen › Wartelisten-Einstellungen › Gastbenachrichtigungen und Automatische Angebote (Angebots-Engine). Die Einstellungen der Angebots-Engine werden mit der Host App geteilt (Warteliste › Angebots-Engine); eine Änderung an einer der beiden Stellen gilt für beide.

Was es bewirkt

Gastbenachrichtigungen

  • Bestätigungs-E-Mail beim Eintrag in die Warteliste (standardmäßig aktiviert).
  • Benachrichtigungsmodus – Manuell (das Personal sendet „Tisch verfügbar“ aus der Host App oder dem Backoffice) oder Timed automation (Beta).
  • Automatische Benachrichtigung bei Stornierung einer Reservierung – wenn eine Buchung storniert wird, erhält der nächste Gast auf der Warteliste für dasselbe Datum und dieselbe Uhrzeit eine E-Mail (sofern die Limits des Zeitfensters eingehalten sind).
  • Ablauf der Benachrichtigung (Minuten) – Standard 30 (5 bis 1440).
  • Max. gleichzeitige Benachrichtigungen pro Zeitfenster – Standard 3.

Automatische Angebote

  • Automatische Angebote – wenn ein Tisch frei wird, bietet 10Seat ihn dem am besten passenden wartenden Gast mit einer zeitlich begrenzten Reservierung an, danach dem nächsten Gast.
  • Angebotsmodus – Automatisch senden — keine Aktion des Personals nötig oder Erst fragen — das Personal bestätigt jedes Angebot.
  • Halte-Staffel – wie lange ein Gast Zeit hat, zuzugreifen, abhängig davon, wie weit der Service entfernt ist. Standardwerte: 12 Stunden eine Woche im Voraus, bis hinunter zu 15 Minuten kurz vor dem Service.
  • Ruhezeiten – keine Angebote über Nacht (Standard 22:00 bis 08:00); eine Haltezeit, die in die Ruhezeiten fällt, wird verlängert.
  • Fairness & Limits – Tisch für die Öffentlichkeit freigeben nach (15, 30 empfohlen oder 60 Minuten, oder Exklusiv halten, bis die Liste abgearbeitet ist), Max. leere Plätze, Mindestvorlauf (Minuten), Runden pro Gast, pro Tisch und Angebote pro Gast und Tag.
  • Anzahlung bei einem übernommenen Tisch – Wie beim Service (übernehmen), Immer verlangen oder Nie verlangen. „Übernehmen“ verlangt, was eine direkte Buchung zahlen würde (Anzahlung für das Erlebnis oder Zahlung pro Gast); der Gast zahlt, bevor der Tisch bestätigt wird.

So richten Sie es ein

  1. Gehen Sie zu Einstellungen › Wartelisten-Einstellungen.
  2. Legen Sie die Gastbenachrichtigungen fest und klicken Sie auf Speichern.
  3. Schalten Sie unter Automatische Angebote (Angebots-Engine) die Automatischen Angebote ein, wählen Sie den Modus und passen Sie Staffel und Limits an.
  4. Klicken Sie in diesem Bereich auf Speichern.

Gut zu wissen

  • Einträge werden auch bei ausgeschalteten automatischen Angeboten gesammelt; das Personal kann Tische von Hand anbieten.
  • Ein Gast, der ein Angebot ignoriert, behält seinen Platz auf der Liste.
  • Bezahlte Zugriffe verwenden die Zahlungsfrist aus den Buchungsregeln des Widgets.

Fehlerbehebung

„The waitlist feature is turned off for this location. Enable it to configure automated offers.“ Aktivieren Sie zuerst das Add-on Warteliste.

Gäste erhalten bei einer Stornierung keine E-Mail Automatische Benachrichtigung bei Stornierung einer Reservierung ist ausgeschaltet, das Zeitfenster hat bereits die maximale Anzahl offener Benachrichtigungen, oder die stornierte Buchung galt für ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit.

Angebote gehen nachts raus Prüfen Sie die Ruhezeiten (Von / Bis) und speichern Sie.

Ein Gast hat einen Tisch gesichert, aber er ist nicht bestätigt Eine Anzahlung ist fällig. Der Tisch wird bestätigt, sobald der Gast bezahlt.