Synchronisierungsprobleme mit Lightspeed K-Series beheben
Wenn etwas zwischen 10Seat und Lightspeed K-Series nicht synchronisiert wird, protokolliert 10Seat den Grund. Dieser Artikel listet diese Gründe in einfacher Sprache auf, was Sie sehen und wie Sie jeden beheben. Der 10Seat-Support sieht den genauen Grund für jede Reservierung und jede Rechnung; nennen Sie ihm bei Ihrer Anfrage Gastname, Datum und Uhrzeit.
Wo Sie es finden
Backoffice › Einstellungen › Integrationen › POS-Integration › Tab K-Series. Die Statuskarten, der Schalter Reservierungssynchronisierung, die Tischzuordnung und das K-Series-Webhook-Live-Log befinden sich alle auf diesem Tab.
Was es kann
Probleme treten in zwei Richtungen auf: 10Seat → Lightspeed (Reservierungen und Platzierungen erreichen die Kasse nicht) und Lightspeed → 10Seat (Rechnungen erscheinen nicht in 10Seat). Einige blockieren beide Richtungen.
So prüfen Sie die Verbindung
- Öffnen Sie den Tab K-Series für den betroffenen Standort.
- Prüfen Sie, ob Lightspeed-Konto verbunden, ein Verknüpfter Lightspeed-Standort und Restaurantintegration aktiviert angezeigt werden.
- Prüfen Sie, ob Reservierungen an K-Series senden eingeschaltet ist.
- Prüfen Sie, dass keine Warnung „Zugriffstoken abgelaufen“ angezeigt wird.
- Prüfen Sie, ob der betreffende Tisch unter K-Series-Grundriss- & Tischzuordnung zugeordnet ist.
- Aktualisieren Sie eine Bestellung in Lightspeed und suchen Sie im K-Series-Webhook-Live-Log nach einer neuen Zeile.
Fehlerbehebung
Rechnungen kommen in 10Seat an, aber Reservierungen erreichen Lightspeed nie Meist ist Reservierungen an K-Series senden ausgeschaltet – schalten Sie es ein. Andernfalls ist die Restaurantintegration nicht aktiviert („Restaurantintegration noch nicht aktiviert“) – klicken Sie auf Restaurantintegration aktivieren – oder es ist kein Geschäftsstandort verknüpft („Dieser Standort ist noch nicht mit Lightspeed verknüpft“) – klicken Sie auf Diesen Standort verknüpfen.
In keine Richtung wird etwas synchronisiert Die Lightspeed-Verbindung funktioniert nicht mehr, meist weil ihr Zugriff abgelaufen ist. Klicken Sie auf Token aktualisieren, falls angezeigt; schlägt das fehl, trennen Sie das Konto und verbinden Sie es neu (Gefahrenbereich › Konto trennen, dann Verbinden), verknüpfen Sie dann jeden Standort erneut und prüfen Sie seine Tischzuordnung. Das Trennen entzieht allen Standorten Ihres Unternehmens den Lightspeed-Zugriff, planen Sie es daher außerhalb des Service.
Der Tisch eines platzierten Gastes wird in der Kasse nicht geöffnet Entweder ist der 10Seat-Tisch keinem Lightspeed-Tisch zugeordnet, oder die Reservierung wurde ohne Tisch platziert. Ordnen Sie den Tisch zu und stellen Sie sicher, dass jeder platzierten Reservierung ein Tisch zugewiesen ist.
Die Reservierung wurde gesendet, aber Lightspeed hat sie nicht akzeptiert Lightspeed nimmt den Aufruf manchmal an und lehnt die Reservierung dann ab. Wenden Sie sich an den 10Seat-Support – dort sehen sie die Fehlermeldung von Lightspeed selbst.
Eine Rechnung ist in Lightspeed offen, aber nicht in unserem 10Seat-Tischplan Der Lightspeed-Tisch ist nicht zugeordnet. Ordnen Sie ihn unter K-Series-Grundriss- & Tischzuordnung zu.
Eine Rechnung ist in Lightspeed offen, ohne dass eine Reservierung damit verknüpft ist Die Rechnung wurde geöffnet, bevor der Gast in 10Seat platziert wurde, oder an einem anderen Tisch. Platzieren Sie die Gruppe in 10Seat am passenden Tisch; bei Rechnungen, die unverknüpft bleiben, wenden Sie sich an den 10Seat-Support, der eine Rechnung mit einer Reservierung verknüpfen oder in einen Walk-in umwandeln kann.
Eine Rechnung wurde in Lightspeed geschlossen, aber die Reservierung wurde nicht abgeschlossen und es wurde kein Umsatz erfasst Die Rechnung hatte keine verknüpfte Reservierung. Wenden Sie sich an den 10Seat-Support, falls der Umsatz für die Auswertung wichtig ist.
Lightspeed meldet Fehler zu einem Geschäftsstandort oder Tisch, der „nicht existiert“ Der verknüpfte Geschäftsstandort oder eine Zuordnung verweist auf etwas, das in Lightspeed entfernt wurde. Klicken Sie bei der Zuordnung auf Aktualisieren und ordnen Sie neu zu; hat sich der Geschäftsstandort geändert, verwenden Sie Business-Standort ändern.
Aktualisierungen für einen Standort erscheinen an einem anderen Standort Wahrscheinlich sind zwei 10Seat-Standorte mit demselben Lightspeed-Geschäftsstandort verknüpft. Trennen Sie den falschen.
Die Synchronisierung ist in hektischen Momenten langsam Lightspeed begrenzt möglicherweise die Anzahl der Anfragen oder hat eine Störung. Die Synchronisierung holt von selbst auf; dauert es an, wenden Sie sich an den 10Seat-Support.
Eine Rechnung ist seit mehr als einem Tag offen Lightspeed hat nie einen Abschluss dafür gesendet, daher wird die Reservierung nicht abgeschlossen. Schließen Sie sie in Lightspeed oder wenden Sie sich an den 10Seat-Support, damit sie dort geschlossen wird.
Die Anzahlung hat die Rechnung nicht erreicht Siehe „Was zwischen 10Seat und Lightspeed K-Series synchronisiert wird“ – Lightspeed kann Anzahlungen ablehnen und die Reservierung trotzdem akzeptieren.