Mit Lightspeed während des Service arbeiten

Add-on: Lightspeed POS – von 10Seat für Ihren Standort aktiviertHost AppFür Gastgeber

Erfordert: Jeder Mitarbeiter-Benutzer, der den Service verwalten darf

Ist Lightspeed (K-Series oder L-Series) verbunden, führt die Kasse eine Gruppe, sobald sie platziert ist: Die offene Rechnung bestimmt den Tisch und das Ende des Besuchs. Dieser Artikel erklärt, was Hosts in der Host App sehen und was Sie stattdessen in Lightspeed tun.

Wo Sie es finden

Host App › Service-Ansichten (Tischplan, Zeitleiste, Reservierungsdetails). Belege erscheinen außerdem im Gästeprofil in der Host App und im Backoffice unter Kassenbelege.

Was es kann

  • Platzieren: Wenn Sie eine Gruppe an einem zugeordneten Tisch platzieren, öffnet 10Seat den Tisch in der Kasse. Die Reservierung zeigt POS: Tisch wird geöffnet…, dann POS: Tisch offen oder POS: Platzierung fehlgeschlagen, falls es nicht geklappt hat.
  • Belege an der Reservierung: Die Reservierungsdetails zeigen die verknüpften Lightspeed-Belege mit Artikeln und Gedecken oder „No linked receipt found.“
  • Ende des Besuchs: Eine platzierte Gruppe wird automatisch abgeschlossen, wenn ihre Rechnung in Lightspeed geschlossen wird. Die Reservierung zeigt Abgeschlossen (über POS). Auf den Bildschirmen steht „Der Abschluss wird über die Kasse verwaltet“.
  • Verspätung: Solange die Rechnung offen bleibt, wächst der Block der Gruppe in der Zeitleiste über das gebuchte Ende hinaus, und der Tisch bleibt belegt.
  • Gästeprofil: Kassenbelege listet jeden Beleg mit Status Offen, Bezahlt oder Storniert, Summe und Positionen auf.

So gehen Sie mit einer platzierten Gruppe mit offener Rechnung um

Wenn Sie bei einer platzierten Gruppe mit offener Rechnung eines der Folgenden versuchen, hält die Host App Sie auf und erklärt, warum:

  • An einen anderen Tisch umsetzen → „Gruppe in Lightspeed umsetzen“
  • Tische hinzufügen oder ändern → „Tische in Lightspeed ändern“
  • Stornieren oder als No-show markieren → „Rechnung in Lightspeed schließen“
  • Abschließen → „Rechnung in Lightspeed schließen“
  1. Nehmen Sie die Änderung vorzugsweise in Lightspeed vor. 10Seat folgt automatisch.
  2. Wenn Sie es wirklich in 10Seat tun müssen (zum Beispiel weil die Rechnung bereits geschlossen oder mit einer anderen Rechnung zusammengeführt wurde), klicken Sie auf Trotzdem fortfahren. Sie haben dann 2 Minuten Zeit, diese Reservierung zu ändern („Überschreiben aktiv: Sie können diese Reservierung in den nächsten 2 Minuten ändern.“).

Gut zu wissen

  • Änderungen, die Sie in 10Seat an einer platzierten Gruppe vornehmen, kann Lightspeed bei der nächsten Aktualisierung der Rechnung wieder rückgängig machen – deshalb sollte die Kasse führen.
  • Die Buchungsregel Reservierungen automatisch abschließen hat keine Wirkung, solange Lightspeed verbunden ist.
  • POS-Chips und der Belegstatus gehören zum Anzeigemodus der Host App (Funktion Zahlungen & POS); wenn Sie sie nicht sehen, prüfen Sie diese Einstellung am Gerät.
  • Die Host App kann ein POS-Statusabzeichen anzeigen: POS funktionsfähig, POS-Synchronisierung verzögert (über 10 Min.) oder POS-Token-Fehler – Lightspeed-Verbindung prüfen.

Fehlerbehebung

„POS-Platzierung fehlgeschlagen — über die Reservierung erneut versuchen“ Öffnen Sie die Reservierung und versuchen Sie das Platzieren erneut. Schlägt es wieder fehl, prüfen Sie, ob der Tisch zugeordnet ist (Einstellungen › Integrationen › POS-Integration) und die Verbindung aktiv ist.

„Schließe zuerst die offene Rechnung dieses Tisches im Lightspeed POS ab.“ Am Tisch ist noch eine Rechnung offen. Schließen oder verschieben Sie sie in Lightspeed und versuchen Sie es dann erneut.

Die Gruppe ist gegangen, wird aber noch als platziert angezeigt Ihre Rechnung ist in Lightspeed noch offen (oder eine zweite, getrennte Rechnung). Schließen Sie alle Rechnungen der Gruppe in Lightspeed.

„POS-Token-Fehler – Lightspeed-Verbindung prüfen“ Die Lightspeed-Verbindung braucht Aufmerksamkeit. Bitten Sie einen Admin, die Seite POS-Integration zu öffnen, das Token zu aktualisieren oder neu zu verbinden.

„POS-Verbindungsstatus vorübergehend nicht verfügbar; letzter bekannter Stand wird angezeigt.“ Die Host App konnte den neuesten POS-Status nicht lesen. Der Service läuft weiter; die Anzeige wird aktualisiert, sobald sich die Verbindung erholt.