VIPs, „Guests today“ und einen Tisch für den Rest der Schicht halten

In allen Tarifen enthaltenHost AppFür Gastgeber

Erfordert: Jeder Mitarbeiter

Manche Gäste bekommen immer einen Tisch, und manche behalten ihn den ganzen Abend. In der Host App können Sie eine Liste dieser VIPs pflegen, sie jederzeit platzieren und ihren Tisch bis zum Ende der Schicht halten, sodass ihn niemand sonst buchen kann. Das Fenster Guests today zeigt, wer kommt und wer besondere Aufmerksamkeit verdient.

Wo Sie es finden

Host App › Kopfzeile der Serviceansicht:

  • die Schaltfläche Guests today (öffnet das Fenster mit den Tabs Heute und VIPs),
  • ein Chip Held today mit Anzahl, der angezeigt wird, solange irgendein Tisch gehalten wird.

Bei einer Reservierung: Mehr › Block table for the rest of the shift.

Was es tut

Guests today („Who's coming: regulars, VIPs, guests who didn't show up before and first-time visitors“) gruppiert die heutigen Buchungen in No-show before (einen Anruf zur Bestätigung wert), VIPs, Stammgäste, Wiederkehrend und First visit, mit Besuchszahlen, letztem Besuch, Buchungsquelle und Tisch.

Tab VIPs: Ihre Liste von VIP-Gästen („VIPs can be seated at any time. Their table is held until the end of the shift and can't be booked again until then.“). Suchen, Add VIP (Name, optional Telefon und E-Mail, eine Notiz für das Team wie ein Lieblingstisch), Speichern oder Save & seat now und Remove from VIPs.

Held today: jeder aktuell gehaltene Tisch, mit „VIP · seated … · held till …“, und Guest left, um ihn freizugeben.

So platzieren Sie einen VIP und halten seinen Tisch

  1. Öffnen Sie Guests today › VIPs.
  2. Tippen Sie auf den Gast (oder Add VIP › Save & seat now).
  3. Wählen Sie einen Tisch („Pick a table · seated now, held till end of shift“); legen Sie die Gedecke fest.
  4. Tippen Sie auf Seat & hold table. Hat der Tisch spätere Buchungen, werden sie aufgelistet: Verschieben Sie sie auf einen anderen Tisch oder tippen Sie auf Seat & hold anyway.

So halten Sie den Tisch einer bestehenden Reservierung

  1. Öffnen Sie die Reservierung (sie braucht zuerst einen Tisch).
  2. Tippen Sie auf Mehr › Block table for the rest of the shift.
  3. Bestätigen Sie mit Hold till end of shift (oder Hold anyway, wenn andere Buchungen kollidieren).

Die Reservierung wird bis zum Ende der Schicht verlängert und als Held till end of shift markiert; der Gast wird außerdem als VIP markiert.

So geben Sie einen gehaltenen Tisch frei

  • Wenn der Gast geht: Guest left · release table. Die Reservierung wird abgeschlossen und der Tisch ist frei.
  • Um ein versehentliches Halten rückgängig zu machen: Remove hold. Der Gast behält den Tisch wieder für einen normalen Durchgang.

Gut zu wissen

  • Ein gehaltener Tisch kann bis zum Ende der Schicht nicht erneut gebucht werden, weder online noch durch das Personal, weil die Reservierung ihn bis dahin tatsächlich belegt.
  • „Ende der Schicht“ ist die Schließzeit der letzten offenen Schicht des Tages; ohne Öffnungszeiten läuft das Halten bis Mitternacht. Ein Halten umfasst immer mindestens eine Stunde.
  • Das ganze Team sieht den Tisch als Held for a VIP.

Fehlerbehebung

„Give this reservation a table first, then hold it.“ Weisen Sie der Reservierung einen Tisch zu und nutzen Sie dann Block table for the rest of the shift.

„… already has bookings during the hold — move them to another table.“ Auf diesem Tisch liegen spätere Buchungen. Verschieben Sie sie zuerst oder wählen Sie Hold anyway, um beide zu behalten (eine Doppelbuchung).

„Could not hold the table“ / „That did not work, try again“ Die Änderung wurde nicht gespeichert. Prüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut.

„Guest history could not be loaded, so past visits and no-shows are missing.“ Der Besuchsverlauf konnte nicht geladen werden. Die Liste der heutigen Buchungen ist weiterhin korrekt; öffnen Sie das Fenster später erneut.