Mit Gästen aus der Host App chatten

Add-on: Gäste-ChatHost AppFür Gastgeber

Erfordert: Jeder Mitarbeitende

Mit dem Gäste-Chat können Gäste dem Restaurant zu ihrer Reservierung schreiben, und das Personal antwortet aus der Host App. Jede Konversation ist mit einer Reservierung verknüpft, sodass Sie immer sehen, mit wem Sie sprechen und was gebucht wurde.

So finden Sie die Funktion

  • Host App › Gästenachrichten im Menü (Badge = ungelesene Konversationen). Wird nur angezeigt, wenn der Gäste-Chat für den Standort aktiviert und Gastnachrichten im Anzeigemodus eingeschaltet ist.
  • Im Detailbereich einer Reservierung: der Tab Chat.
  • Reservierungskarten zeigen ein Badge Nachrichten / Neue Nachricht, wenn ein Gast geschrieben hat.

Was die Funktion leistet

Seite Gästenachrichten („Chatte mit Gästen — verknüpft mit ihren Reservierungen“)

  • Liste Konversationen mit Suche (Name, E-Mail, Reservierung), Filtern für das Reservierungsdatum (Alle Daten, Heute, Bevorstehend, Vergangen) und den Status, einem Filter Ungelesen und Sortierung (Letzte Aktivität, Reservierungsdatum, Ungelesene zuerst).
  • Als gelesen markieren / Als ungelesen markieren pro Konversation.
  • Der Chat selbst sowie ein Reservierungsbereich mit den Buchungsdetails, Sonderwünschen, Interne Reservierungsnotizen und Gastprofil-Notizen sowie Reservierung öffnen.

Chat-Panel

  • Nachricht tippen und Senden. E-Mail-Benachrichtigung senden (standardmäßig an) informiert den Gast zusätzlich per E-Mail über die neue Nachricht.
  • Schnellantworten (zum Beispiel Willkommen, Reservierungserinnerung) fügen einen vorgefertigten Text mit Name, Datum, Uhrzeit und Personenzahl des Gastes ein.
  • Datei anhängen: Bilder und PDFs bis 10 MB.
  • Verlauf exportieren lädt die Konversation herunter.
  • Wenn ein Assistent eine Antwort entwirft, zeigt das Panel „Assistent verfasst eine Antwort…“.

So antworten Sie einem Gast

  1. Öffnen Sie Gästenachrichten und wählen Sie die Konversation (ungelesene sind markiert).
  2. Lesen Sie rechts die Buchungsdetails.
  3. Tippen Sie Ihre Antwort oder wählen Sie eine Schnellantwort.
  4. Lassen Sie E-Mail-Benachrichtigung senden eingeschaltet, wenn der Gast per E-Mail informiert werden soll.
  5. Tippen Sie auf Senden.

Gut zu wissen

  • „Noch keine Konversationen“: Nachrichten erscheinen hier, wenn Gäste auf Reservierungskommunikation antworten.
  • Interne Notizen rechts sind für den Gast nie sichtbar.
  • Die Funktion Gäste-Chat wird im Backoffice konfiguriert (Einstellungen › Add-ons › Gäste-Chat).

Fehlerbehebung

Gästenachrichten fehlt im Menü Der Gäste-Chat ist für den Standort nicht aktiviert, oder Gastnachrichten ist im Anzeigemodus auf diesem Gerät ausgeblendet (im Modus „Einfach“ ist es ausgeblendet).

„Die Datei darf höchstens 10 MB groß sein“ / „Nur Bilder und PDFs sind zulässig“ Wählen Sie eine kleinere Datei oder ein Bild bzw. PDF.

„Nachricht konnte nicht gesendet werden“ Die Nachricht wurde nicht gesendet. Prüfen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut.

„Chatverläufe konnten nicht geladen werden“ Die Konversationsliste konnte nicht geladen werden. Laden Sie die Seite neu.